Cyara는 옴니 채널 상호 작용의 자동 테스트 및 모니터링을 통해 고객 경험을 향상 시키도록 설계된 포괄적 인 플랫폼입니다. 다양한 통신 채널에서 설계, 기능 테스트, 회귀 테스트,로드 테스트 및 생산 모니터링을 포함한 광범위한 기능을 지원합니다. 이 플랫폼은 특히 디지털 또는 음성 기반이든 고객 여행이 원활하고 효율적으로 운영되도록하는 데 특히 유용합니다.
Cyara의 주요 기능에는 테스트 프로세스를 자동화하는 능력이 포함되어있어 고객 만족에 영향을 미치기 전에 잠재적 인 문제를 식별하고 해결하는 데 도움이됩니다. 또한 부하 테스트 도구를 제공하여 시스템이 피크 기간 동안 많은 양의 상호 작용을 처리 할 수 있도록합니다. 또한 Cyara는 AI 중심 챗봇 테스트 솔루션을 제공하여 조직이 봇 개발을 최적화하면서 대형 언어 모델과 관련된 위험을 완화 할 수 있도록 도와줍니다.
Cyara를 활용하여 비즈니스는 고객 경험 시스템의 신뢰성과 확장 성을 향상시킬 수 있습니다. 중요한 성능 지표를 제공하여 향후 향상을위한 정보에 근거한 결정을 가능하게합니다. 이 플랫폼은 기존 시스템과의 원활한 통합을 지원하므로 다양한 채널에서 고품질 고객 상호 작용을 유지하는 데 유용한 도구가됩니다.
수상 경력을 자랑하는 Cyara CX Assurance Platform은 기업이 고객 경험 개발을 가속화하고, 모든 디지털 및 음성 채널 전반에 걸쳐 품질을 향상시키며, 엔드투엔드 고객 여정을 보장하도록 돕습니다. Cyara 플랫폼은 설계부터 기능 및 회귀 테스트, 사용자 승인 테스트, 부하 테스트 및 생산 모니터링에 이르기까지 고객 경험을 위한 전체 소프트웨어 개발 수명주기를 지원합니다. 우리는 고객의 관점에서 테스트하여 해당 경험을 제공하는 데 사용되는 복잡한 기술 전반에서 고객의 경험에 영향을 미치는 문제를 식별하도록 합니다. www.cyara.com CX 보증 플랫폼의 이점 단일 플랫폼 설계부터 모니터링까지 모든 범위의 CX 개발 및 보증 요구 사항을 처리합니다. CX 설계, CX 검색, 기능 회귀 테스트, 성능 테스트, 모니터링 및 문제 해결을 수행합니다. 설계 및 테스트를 캡처하는 협업 환경에서 작업하여 모든 팀 구성원이 기능 전반에 걸쳐 스크립트와 데이터를 공유하고 재사용할 수 있습니다. 생산성 극대화 완전 자동화로 생산성을 극대화하세요. 기존 CX를 자동으로 검색하고, 테스트 스크립트를 자동으로 구축 및 유지 관리하고, 사용하기 쉬운 테스트 스크립트 작성을 수행하고, 테스트 유형 전체에서 테스트 스크립트를 재사용하고, 테스트 사례 및 캠페인 전체에서 테스트 데이터를 재사용합니다. Cyara는 RPA(로보틱 프로세스 자동화)를 봇으로 사용하여 수천 건의 고객 상호 작용을 자동으로 생성하여 실제 고객 접촉을 시뮬레이션합니다. 가장 포괄적인 지원 셀프 서비스부터 상담원 지원 서비스, 상담원 데스크톱까지 완전한 옴니채널 고객 여정을 보장하여 가장 광범위한 CX 보증 요구 사항을 충족합니다. IVR, 채팅, SMS, 이메일 등을 포함한 가장 광범위한 디지털 및 음성 채널을 테스트합니다. Agile 및 DevOps 지원 Agile 및 DevOps 방식을 활성화하여 개발을 가속화하고 품질을 개선합니다. 설계 단계에서 테스트 케이스를 생성하여 왼쪽으로 이동합니다. 시각화를 통해 협업을 촉진하고 다양한 팀을 위해 설계된 기능을 활성화합니다.
