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Typewise는 지원 팀이 이메일, 웹 채팅, WhatsApp, SMS, 소셜 메시징 및 기타 디지털 채널 전반에 걸쳐 고객 상호 작용을 자동화하고 관리할 수 있도록 설계된 AI 고객 서비스 플랫폼입니다. AI 에이전트 및 전문가 워크플로우를 사용하여 티켓 분류, 고객 문의, 반품, 청구, 견적, 갱신 및 주문 관련 요청과 같은 작업을 지원하는 동시에 채널 전반에 걸쳐 대화 컨텍스트를 유지합니다.
이 플랫폼을 통해 팀은 자연어 지침을 사용하여 워크플로를 생성하고, AI 에이전트를 회사 문서, 지원 센터, CRM, ERP, 청구, 물류, 상거래 및 IT 서비스 시스템에 연결하고, 기존 비즈니스 도구 내에서 승인된 작업을 실행할 수 있습니다. 인간 참여형(Human-In-The-Loop) 제어는 요청이 복잡하거나 민감하거나 정의된 정책을 벗어나는 경우 검토, 승인, 부분 핸드오프 및 전체 인계를 지원합니다.
Typewise에는 해결률, 에스컬레이션, 고객 의도, 응답 품질, 규정 준수 및 고객 만족도를 모니터링하기 위한 시뮬레이션, 자동화된 평가, 정책 제어, 감사 로그, 액세스 관리 및 성능 분석도 포함됩니다. 다국어 기능과 통합 옵션을 통해 운영 감독 및 거버넌스를 유지하면서 AI 기반 고객 지원을 확장하려는 조직에 적합합니다.
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