YourCX에서는 고객 경험(CX) 연구 및 분석을 전문으로 합니다. 폴란드에 본사를 둔 이 회사는 기업이 다양한 채널에서 고객 상호 작용을 이해하고 개선하는 데 도움이 되는 다양한 도구와 방법론을 제공합니다. 이들 서비스에는 설문 조사 수행, 고객 피드백 분석, 세부 보고서 및 대시보드를 통한 통찰력 제공 등이 포함됩니다.
전자상거래 웹사이트, 모바일 애플리케이션 등 온라인 채널의 경우 자체 웹 분석 시스템, 사용자 설문조사, 고객 행동 추적을 통해 데이터를 수집합니다. 이를 통해 기업은 사용자 여정을 이해하고, 문제점을 식별하고, 마이크로 전환을 최적화하고 전반적인 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.
오프라인 채널의 경우 QR 코드, 지도 리뷰, 로열티 프로그램 쇼핑객, 푸시 알림 등의 방법을 사용하여 데이터를 수집합니다. 그들은 이 데이터를 분석하여 서비스 품질, 제품 가용성, 전반적인 만족도 등 고객 경험의 다양한 측면을 측정합니다.
또한 해당 플랫폼은 기존 시스템과 통합되어 실시간 경고, 세부 세분화 및 포괄적인 데이터 관리를 제공하므로 기업은 고객 피드백에 신속하고 효과적으로 대응할 수 있습니다. 이들의 고객에는 TUI, Multikino(Vue), Orange 및 Leroy Merlin과 같은 통신, 전자 상거래 및 소매 부문의 대규모 기업이 포함됩니다.
고급 분석 및 텍스트 처리를 사용하여 기업이 고객 만족도를 추적할 뿐만 아니라 고객 평생 가치 및 입소문 추천과 같은 비즈니스 성과에 대한 고객 경험의 광범위한 영향을 이해하는 데 도움이 됩니다.
