Mac, Windows용 WebCatalog Desktop에서 YourCX의 데스크톱 앱으로 보다 개선된 환경을 이용하세요.

다양한 개선 기능을 제공하는 방해 없는 창에서 앱을 실행할 수 있습니다.
브라우저를 전환하지 않고도 여러 계정과 앱을 쉽게 관리하고 전환할 수 있습니다.

YourCX는 여러 채널에서 고객 상호 작용을 간소화하고 향상 시키도록 설계된 고객 경험 관리 플랫폼입니다. 레거시 및 디지털 채널을 통합하여 비즈니스가 SMS, MMS, WhatsApp, Facebook Messenger 및 음성 통신을 통해 고객과 완벽하게 참여할 수 있습니다. 이 통합 된 접근 방식을 통해 회사는 고객 경험 애플리케이션을 효율적으로 구축하고 배포 할 수있어 고객과 공명하는 개인화 및 옴니 채널 경험을 보장 할 수 있습니다.

YourCX의 주요 기능에는 AI에 의해 구동되는 원활한 커뮤니케이션 및 동적 텍스트 대화를 용이하게하는 고급 음성 AI 에이전트가 포함되어 있으며,이를 듣고, 컨텍스트를 이해하고, 맞춤형 응답을 전달합니다. 이 플랫폼은 옴니 채널 솔루션을 빠르게 배포 할 수있는 즉시 사용 가능한 템플릿을 제공하여 사용자 정의를 손상시키지 않고 개발 시간을 최소화합니다. 또한 고객 상호 작용을 실시간으로 관리하고 최적화하기위한 통합 대시 보드를 제공하여 비즈니스 결정에 정보를 제공하는 통찰력 및 분석을 제공합니다.

YourCX는 피크 상호 작용 기간 동안에도 효율성이나 속도를 희생하지 않고 고객 참여 노력을 확장하는 비즈니스를 지원합니다. 유연한 API 관리 도구와 디지털 및 레거시 채널의 통합을 단순화하여 개발자가 필요에 따라 기능을 사용자 정의 할 수 있습니다. 또한 자동 업데이트 및 유지 보수는 모든 채널에서 지속적인 최적의 성능을 보장하여 시스템 가동 중지 시간을 줄이고 전반적인 고객 만족도를 향상시킵니다.

YourCX에서는 고객 경험(CX) 연구 및 분석을 전문으로 합니다. 폴란드에 본사를 둔 이 회사는 기업이 다양한 채널에서 고객 상호 작용을 이해하고 개선하는 데 도움이 되는 다양한 도구와 방법론을 제공합니다. 이들 서비스에는 설문 조사 수행, 고객 피드백 분석, 세부 보고서 및 대시보드를 통한 통찰력 제공 등이 포함됩니다. 전자상거래 웹사이트, 모바일 애플리케이션 등 온라인 채널의 경우 자체 웹 분석 시스템, 사용자 설문조사, 고객 행동 추적을 통해 데이터를 수집합니다. 이를 통해 기업은 사용자 여정을 이해하고, 문제점을 식별하고, 마이크로 전환을 최적화하고 전반적인 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다. 오프라인 채널의 경우 QR 코드, 지도 리뷰, 로열티 프로그램 쇼핑객, 푸시 알림 등의 방법을 사용하여 데이터를 수집합니다. 그들은 이 데이터를 분석하여 서비스 품질, 제품 가용성, 전반적인 만족도 등 고객 경험의 다양한 측면을 측정합니다. 또한 해당 플랫폼은 기존 시스템과 통합되어 실시간 경고, 세부 세분화 및 포괄적인 데이터 관리를 제공하므로 기업은 고객 피드백에 신속하고 효과적으로 대응할 수 있습니다. 이들의 고객에는 TUI, Multikino(Vue), Orange 및 Leroy Merlin과 같은 통신, 전자 상거래 및 소매 부문의 대규모 기업이 포함됩니다. 고급 분석 및 텍스트 처리를 사용하여 기업이 고객 만족도를 추적할 뿐만 아니라 고객 평생 가치 및 입소문 추천과 같은 비즈니스 성과에 대한 고객 경험의 광범위한 영향을 이해하는 데 도움이 됩니다.

카테고리:

Business

기업 피드백 관리 소프트웨어

웹사이트: yourcx.io

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