Heylee

Heylee는 대규모 B2C 연락 센터를 위한 AI 기반 음성 및 채팅 인텔리전스 플랫폼입니다. 고객 대화를 분석하여 자동화 기회, 운영 병목 ​​현상, 코칭 요구 사항, 수익 누수 및 인적 지원이 가장 중요한 지점을 식별합니다.

이 플랫폼은 Autopilot, Copilot 및 Testpilot의 세 가지 핵심 기능을 결합합니다. Autopilot은 AI 에이전트를 사용하여 통화 라우팅, 신원 확인, 리드 자격, 약속 예약, 미리 알림, 후속 조치 및 일상적인 고객 지원과 같은 반복적인 연락 센터 작업을 처리합니다. Copilot은 실시간 고객 상황, 대화 요약, 권장 응답, 다음 단계 및 자동 CRM 업데이트를 통해 상담원을 지원합니다. Testpilot은 고객 상호 작용을 검토하여 워크플로 문제, 지원 격차, 코칭 기회 및 개선되거나 자동화될 수 있는 프로세스를 식별합니다.

Heylee는 CRM, 연락 센터, 전화 통신, 메시징, 헬프 데스크, 캘린더, 분석, 자동화 및 AI 시스템과 연결할 수 있습니다. 음성 통화, WhatsApp, SMS, 이메일, 소셜 메시징, 웹 채팅 전반에 걸친 워크플로를 지원하는 동시에 CRM, 티켓팅 플랫폼, 캘린더, 맞춤형 API와 같은 시스템에서 승인된 작업을 활성화합니다. 대화 인텔리전스, AI 상담원 지원, 워크플로 자동화, 인적 에스컬레이션 제어를 통해 Heylee는 컨택 센터 팀이 고객 경험을 개선하고, 반복 작업을 줄이고, 후속 프로세스를 강화하고, 가시성을 높여 운영을 관리하도록 돕습니다.

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