페이지 4 - 대안 - Cresta

SwiftFlowBot

swiftflowbot.com

SwiftFlowBot은 영업 및 고객 서비스 팀이 잠재 고객 및 기존 고객과의 상호 작용을 관리하고 자동화하는 데 도움을 주기 위해 설계된 화이트 라벨 AI 챗봇입니다. 일반적으로 리드 생성, 고객 지원, 약속 일정 및 데이터 수집과 같은 작업을 처리하기 위해 웹 사이트, CRM 시스템 또는 메시징 플랫폼에 통합됩니다. SwiftFlowBot은 판매 프로세스를 간소화하고, 고객 참여를 개선하고, 문의에 신속하고 효율적으로 응답하여 궁극적으로 기업이 더 많은 거래를 성사시키고 고객 만족도를 높일 수 있도록 돕는 것을 목표로 합니다. SwiftFlowBot은 또한 텍스트 음성 변환 기능, AI Vision 및 AI 이미지 생성을 포함한 고급 기능을 제공합니다. 비즈니스에 이상적이며 리드를 포착하고, 약속을 설정하고, 채팅을 요약하고, 웹후크를 통해 CRM 시스템과 통합할 수 있습니다. 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 SwiftFlowBot의 메시지 비용 세부 정보도 확인할 수 있습니다.

Quidget

quidget.ai

Quidget은 Tier 1 고객 지원의 상당 부분을 자동화하도록 설계된 AI 기반 채팅 솔루션입니다. 기존 데이터와 지식 기반을 스캔하여 고객 문의에 즉각적이고 정확한 응답을 제공합니다. Quidget은 코딩 경험이 없어도 몇 분 안에 웹사이트에 설치하고 배포할 수 있습니다. 이 도구를 사용하면 기업에서 일상적인 문의를 자동화하여 고객 지원 팀이 보다 복잡한 문제에 집중할 수 있습니다. 평균적으로 이를 통해 지원 상담원의 시간을 매일 최대 3시간까지 절약할 수 있으며 이는 추가 정규 직원의 작업량과 사실상 동일합니다. Quidget은 간단한 온보딩 프로세스를 통해 웹사이트에 원활하게 통합되며, 그 후 채팅 위젯을 삽입하기 위한 짧은 코드가 제공됩니다. AI 에이전트는 브랜드의 톤에 맞게 쉽게 사용자 정의할 수 있으며 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 맞춤화할 수 있습니다. 고객 서비스 효율성을 향상시키도록 설계된 Quidget은 모든 규모의 기업에 적합합니다. 일반적인 쿼리를 처리할 때 수동 개입의 필요성을 줄임으로써 운영 비용을 낮추고 보다 전략적인 활동에 리소스를 재할당하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 응답 시간이 빨라지고 고객 만족도가 향상됩니다.

Franki AI

franki.ai

우리는 시간이 많이 걸리는 관리 작업을 자동화하여 HR 팀이 전략적 업무에 집중할 수 있도록 하고 강력한 회사 문화를 구축하며 직원 참여를 강화하는 AI-HR 에이전트를 구축하고 있습니다. 온보딩, 급여 및 출석 추적과 같은 프로세스를 간소화함으로써 Franki는 기업이 효율성을 향상시키고 오류를 줄이며 비용을 절감하도록 돕습니다.

Debales AI

debales.ai

전자상거래 웹사이트에서 고객 참여를 강화하고 판매를 늘리는 데 어려움을 겪고 계십니까? Debales AI 영업 에이전트가 귀하의 영업 전략을 혁신하기 위해 왔습니다. 고급 AI 기능으로 설계된 이 도구는 고객의 참여를 유도할 뿐만 아니라 고객이 필요할 때 정보를 바탕으로 구매 결정을 내릴 수 있도록 안내합니다. 주요 기능: 개인화된 추천: 맞춤형 제품 제안을 제공하여 쇼핑 경험을 개선하고 전환을 유도합니다. 실시간 지원: 고객 질문에 즉시 답변하여 구매 프로세스를 간소화하고 고객 신뢰도를 높입니다. 안내된 의사 결정: 쇼핑객이 특정 요구 사항에 맞는 제품을 선택하도록 지원하여 만족도를 높이고 반품을 줄입니다. 버려진 장바구니 복구: 잠재 구매자의 재참여를 유도하고 구매를 완료하도록 독려합니다. 전자상거래 지표에 미치는 영향: 전환율을 21% 높여 더 많은 쇼핑객이 구매자가 될 수 있습니다. 상향 판매 및 교차 판매 기회를 통해 평균 주문 가치를 41% 높입니다. 총 매출이 15% 증가하여 수익이 향상됩니다. 버려진 카트 쇼핑객의 29%를 복구하여 수익 잠재력을 극대화합니다. Debales AI Sales Agent는 귀하의 웹사이트에서 원활하고 만족스럽고 수익성 있는 고객 여정을 만드는 솔루션입니다. Debales AI 판매 에이전트를 통해 전자상거래 성과를 높이고 방문자를 충성도 높은 고객으로 전환하세요.

GPTBots.ai

gptbots.ai

GPTBots.ai는 비즈니스용으로 구축된 강력한 코드 없는 AI 봇 플랫폼입니다. 마케팅, 고객 서비스, HR, IT, 데이터 분석 등과 같은 특정 기업 영역에 AI를 구현하여 생산성을 크게 향상시키는 것을 목표로 합니다.

Vodex.ai

vodex.ai

Vodex는 사람과 같은 목소리로 아웃바운드 통화를 할 수 있는 생성형 AI 도구입니다. 기계 기반 또는 로봇 기반 통화와 달리 Vodex는 인간과 같은 음성으로 대화합니다. 그래서 우리가 말하려는 것은: 1. 인간의 목소리로 AI 기반 통화를 무제한으로 할 수 있다는 것입니다. 2. 평균 60분에 10,000통의 통화를 할 수 있습니다. 3. Vodex를 기존 CRM 시스템에 통합하세요. 4. WhatsApp, SMS 및 Truecaller 통합 서비스. 아웃바운드 통화를 위한 생성적 AI 도구인 Vodex를 사용하면 비즈니스가 더욱 빠르고 원활해지고 향상됩니다.

Spotlight.ai

spotlight.ai

Spotlight.ai는 영업팀이 생산성과 전략을 향상할 수 있는 도구를 제공합니다. 적응형 검색 지침을 제공하고 판매 자격 프로세스를 자동화하며 개인화된 판매 자료를 생성합니다. 이 플랫폼은 플레이북 채택 및 MEDDICC 지표 분석을 통해 영업 통화 준비, 협업 및 리더십 감독을 개선하는 것을 목표로 합니다. 또한 정성적 통찰력을 정량화 가능한 데이터로 변환하여 판매 전략 최적화 및 정확한 예측을 지원합니다.

Engagely.ai

engagely.ai

Engagely.ai는 기업이 고객 지원 및 참여를 자동화하여 탁월한 고객 경험을 창출할 수 있도록 지원하는 즉시 사용 가능한 CX 자동화 솔루션을 갖춘 선도적인 코드 없는 전체 CX 플랫폼입니다. 즉시 사용 가능한 산업별 사전 구축 AI 모델, 제로 코드 환경, 지능형 분석 등을 통해 Engagely는 비즈니스 커뮤니케이션의 미래를 혁신합니다. 이 플랫폼은 컨택 센터 클라우드, 라이브 채팅 소프트웨어, AI 상담원 지원 및 지원 및 CX 워크플로우를 자동화하여 맞춤형 서비스를 제공하는 AI 기반 지능형 가상 도우미(IVA)의 포괄적인 제품군인 자동화 클라우드를 포함하는 수많은 최신 엣지 비즈니스 솔루션입니다. , 채팅, 음성 및 이메일 전반에서 결과 중심의 대화. Engagely의 혁신적인 Contact Center Cloud는 배포 시간을 최소화하고 비용을 절감하면서 통합된 고객 및 상담원 경험을 통해 엔드투엔드 지원 및 CX 워크플로를 자동화합니다. 또한 Engagely Voice Bot으로 업그레이드하면 여러 글로벌 언어, 다양한 방언, 말하기 스타일 및 감정으로 인간과 유사한 실시간 대화를 제공하는 동시에 자동화된 AI 기반 지능형 음성 인식을 통해 즉각적이고 정확하며 개인화된 응답을 제공할 수 있습니다. 그리고 대응 기술. AI Agent Assist는 상담원 효율성을 향상시키는 동시에 복잡한 고객 문제를 더 빠르게 해결하는 데 도움이 되도록 모든 상호 작용에서 지능형 권장 사항을 통해 상담원에게 AI 엣지를 제공하는 컨택 센터 클라우드 솔루션의 또 다른 훌륭한 추가 기능입니다. 고유한 행동 의도 엔진을 갖춘 옴니채널 플랫폼은 고객 의도를 이해하여 35개 이상의 최신 기업 채널과 120개 글로벌 언어를 통해 뛰어난 참여를 유도할 수 있습니다. Engagely.ai는 인도, 호주, 캐나다, 멕시코, 미얀마, 페루, 필리핀, 싱가포르, 남아프리카, 태국, UAE 및 미국 전역의 유명 조직을 위해 100개 이상의 엔터프라이즈급 봇을 구현했습니다.

Kimiya AI

kimiya.ai

AI Kimiya는 실제와 같은 아바타와 인간과 같은 반응으로 고객 상호 작용에 혁명을 일으키는 고급 AI 디지털 휴먼입니다. Kimiya의 AI 기반 디지털 휴먼 어시스턴트는 인간 기반 고객 서비스의 주요 문제점을 해결하는 일관되고 확장 가능하며 비용 효율적인 연중무휴 솔루션을 제공하여 고객 서비스를 혁신합니다. 이 혁신적인 플랫폼은 고급 대화형 AI 기술을 활용하여 자연스럽고 인간과 유사한 상호 작용을 제공함으로써 기업이 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.

ReflexAI

reflexai.com

ReflexAI는 인간 지원 및 연락 센터에 고급 역할극 시뮬레이션과 지능형 품질 보증을 제공하는 확장 가능한 AI 도구를 제공하여 모든 인간 상호 작용에 대해 더 나은 결과를 도출합니다. ReflexAI는 일선 팀의 교육, 개발 및 역량 강화 방법을 변화시키는 혁신적인 도구를 통해 임무 중심의 사람 중심 조직에 최고의 기계 학습 및 자연어 처리 기능을 제공합니다.

Voxjar

voxjar.com

Open AI의 GPT 모델을 사용한 완전 자동화된 QA. 키워드 검색이나 복잡한 음성 분석 시스템 없이 컨택 센터 전화 통화를 100% 평가하세요. Voxjar는 OpenAI의 대규모 언어 모델을 기반으로 하므로 질문을 입력하기만 하면 자동으로 대규모 고품질 평가를 받을 수 있습니다.

RSI

telecost.com

Resource Software International Ltd.(RSI)는 통신 시설을 관리, 제어하고 비용을 절감하여 보다 역동적이고 대응력이 뛰어나며 생산적인 통신 생태계를 만드는 제품, 교육 및 리소스를 생산하는 세계적인 선두 기업입니다. 이 회사는 워크플로우 분석, 채택 지표, 콜센터 통계, 통화 계산, 긴급 알림, API 및 CRM 통합을 위한 전문 서비스를 포함한 광범위한 협업 경험 관리 솔루션을 제공합니다. 대부분의 조직의 성공은 전문적이고 적시에 고객의 요구에 대응하는 능력과 직접적인 관련이 있습니다. 커뮤니케이션 생태계는 모든 비즈니스의 생명선입니다. 잘 정비된 커뮤니케이션 생태계는 효율성을 높이고, 운영 비용을 절감하며, 고객 만족도를 높이고, 재무 목표를 초과하는 핵심 요소입니다. 통신 시설을 모니터링, 측정 및 관리하는 능력은 너무 늦기 전에 고장을 예방하는 데 도움이 됩니다. 민첩한 인력의 출현과 협업 워크플로 시스템 채택으로 인해 언제 어디서나 사용할 수 있는 보다 역동적인 솔루션이 필요해졌습니다. 이제 클러스터, 공간 또는 팀에서 음성, 영상, 채팅과 같은 커뮤니케이션 채널을 캡슐화하는 클라우드 기반 솔루션을 통해 기업 커뮤니케이션 생태계의 민첩한 관리가 가능해졌습니다. 관리자는 원격으로 액세스할 수 있는 정량적 정보를 기반으로 솔루션을 실행, 대응 및 실행하기 위해 더 이상 책상에 묶여 있을 필요가 없습니다. 모바일 애플리케이션은 기존 분석 애플리케이션, cPaas 서비스, IoT 장치, 소셜 미디어, 메시징 애플리케이션 및 웹 포털에서 통찰력을 검색할 수 있습니다. 모든 조직은 커뮤니케이션 생태계의 건전성을 보장하는 커뮤니케이션 경험 관리 솔루션을 구현하는 것이 필수적입니다.

QualityDesk

qualitydesk.com

QualityDesk는 회사의 고객 응대를 모니터링하고 품질 보증을 측정 가능하고 목표 지향적이며 쉽게 만드는 데 사용할 수 있는 품질 보증 및 교육 애플리케이션입니다. QualiyDesk는 전문가를 위해 전문가에 의해 만들어졌습니다. 이 팀은 컨택 센터 업계 및 관리 분야에서 총 40년 이상의 경험을 보유하고 있습니다. 우리의 애플리케이션 개발자들은 핀란드 최고의 기업에서 애플리케이션과 통합을 구축해 왔습니다. 우리의 도움으로 귀하는 직원을 혼자 두지 않을 것입니다. 우리는 무엇보다도 합리적인 자기 평가와 훌륭한 코칭을 위한 도구를 제공합니다. 실시간 보고서는 각 개인과 팀의 발전에 대해 알려줍니다. 다양한 관점을 통해 합의된 개발 목표의 성공과 실현을 보다 자세히 분석할 수 있습니다. 모든 관련 데이터를 한 지점에서 중앙 집중식으로 찾을 수 있으며 운영 개발이 보장됩니다. 좋은 관리는 우리의 열정입니다! 우리는 조직의 경영 및 고객 경험 개발을 돕고 보다 합리적이고 효율적으로 업무를 수행하고자 합니다. 몇 번의 클릭만으로 더 나은 고객 경험, 추가 매출, 더 만족스러운 직원을 얻을 수 있습니다. 오늘 저희 웹사이트에서 30분짜리 데모를 예약해 보세요!

isorobot

isorobot.io

엔터프라이즈 관리 시스템은 조직이 부서 전반에 걸쳐 모범 사례와 프로세스를 준수하도록 보장합니다. 관리 시스템 컨설팅에 대한 수년간의 전문 지식을 바탕으로 미래형 기업 관리 시스템인 isorobot이 탄생했습니다. isorobot은 10개 이상의 독립적이고 통합된 모듈을 통해 조직 내 모든 기능을 관리하며, 이 역시 전 세계적으로 인정되는 표준 및 관리 시스템을 따릅니다. 그들은: - isorobot QMS (품질 관리 시스템) - isorobot QHSE (품질, 보건안전환경) - isorobot ISMS(정보보호관리시스템) - isorobot GRC(거버넌스, 위험 및 규정 준수) - isorobot 내부 감사 - isorobot 위험 관리 - isorobot 비즈니스 연속성 - isorobot 전략 관리 - isorobot 자산 관리 - isorobot 문서 관리

SuccessKPI

successkpi.com

SuccessKPI는 혁신적인 주문형 통찰력 및 조치 플랫폼으로 상담원, 관리자 및 경영진이 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 데 직면하는 장애물을 제거합니다. 우리는 인공 지능과 자동화를 활용하여 다중 채널 고객 경험 여정의 데이터를 통합하고 Amazon, Genesys, Twilio, UJet, LiveVox 및 Talkdesk를 포함한 인기 있는 CCaaS 솔루션과 원활하게 통합합니다. SuccessKPI는 미국, 유럽 및 라틴 아메리카의 세계 최대 정부, BPO, 금융, 의료 및 기술 연락 센터의 신뢰를 받고 있습니다.

Provana

provana.com

Provana는 리더가 프로세스 집약적인 작업을 제어할 수 있는 SaaS 플랫폼입니다. Provana는 CFPB 및 기타 당국의 엄격한 규제를 받는 미국 시장에서 법률 회사, 보험 회사, 매출 채권 기관 및 네트워크 기업에 서비스를 제공합니다. Provana는 기계 학습 및 자연어 처리 분야에서 수십 년간의 경험을 바탕으로 고객이 민감한 상호 작용을 관리하고, 구조화되지 않은 데이터를 분석하고, 개인 정보를 처리하고, 규정 준수를 보장하도록 돕습니다.

MiaRec

miarec.com

MiaRec은 전 세계 연락 센터를 위한 자동화된 품질 관리 및 대화 인텔리전스 솔루션을 제공합니다. 해당 플랫폼은 워크플로를 자동화하고, 비용을 절감하고, 효율성을 높이고, 고객 경험을 향상하고, 수익을 늘리고, 디지털 혁신을 추진하도록 설계되었습니다. MiaRec을 통해 컨택 센터는 성과에 대한 완전한 가시성을 확보하고 규정 준수를 보장하는 동시에 액세스할 수 없는 콜 센터 데이터를 귀중한 고객 통찰력으로 변환할 수 있습니다. 2013년에 설립된 실리콘 밸리에 본사를 둔 이 회사는 전 세계 500개 이상의 의료 기관, 보험 회사, 소매 회사, 금융 서비스 기관 및 기타 고객 우선 기업에 서비스를 제공하고 있습니다.

CustomerSure

customersure.com

CustomerSure는 강력한 고객 경험 소프트웨어와 강력한 방법론 및 비교할 수 없는 지원을 결합합니다. 2010년부터 우리는 고객이 피드백 설문조사를 통해 고객이 제공한 귀중한 통찰력을 수집하고, 이해하고, 이에 따라 조치를 취할 수 있도록 돕고 있습니다. 전문 컨설팅 및 지원이 뒷받침되는 강력하고 직관적인 소프트웨어를 통해 CustomerSure는 비즈니스 성과를 변화시키는 고객 피드백 프로세스를 설계하고 실행하는 데 도움을 줍니다. 우리는 Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi 및 GBG Group을 포함한 기업의 신뢰를 받고 있으며 이들이 고객에 대해 더 많이 이해하고 고객을 유지하고 만족시킬 수 있도록 돕습니다. CustomerSure를 사용하기 시작하면 몇 가지 대시보드 그 이상을 얻게 됩니다. 모든 패키지에는 다음이 포함됩니다. - 모든 기능을 갖추고 사용하기 쉬운 고객 피드백 소프트웨어 - 측정 가능한 결과를 도출하는 입증된 설문조사 방법론 - CSAT 및 고객 피드백 전문가의 탁월한 지원 CustomerSure의 수상 경력에 빛나는 접근 방식을 실제로 보려면 무료 파일럿 프로젝트에 문의하세요. 우리는 짧은 라이브 테스트를 설계하고 실행하여 모든 것이 어떻게 작동하는지 정확하게 보여주고 우리의 접근 방식이 고객과 비즈니스에 미치는 실제 영향을 입증하도록 도와드립니다.

ConvoZen.AI

convozen.ai

ConvoZen.AI는 기업과 기업이 고객을 더 잘 이해할 수 있도록 지원하는 Gen-AI 기반 대화형 인텔리전스 도구입니다. AI 기반 솔루션은 모든 대화를 비즈니스 성장의 기회로 전환하여 기업이 고객과 상호 작용하는 방식을 혁신합니다. 최첨단 기계 학습 알고리즘을 활용하는 ConvoZen.AI는 모든 대화 채널에서 상담원과 고객의 상호 작용을 분석하고 통찰력을 추출합니다. 우리는 매주 1,700만 개가 넘는 대규모 대화를 분석하여 영업, 고객 경험, 규정 준수 및 운영 등 여러 주요 영역에서 중요한 데이터를 추출합니다. 이러한 통찰력은 전반적인 비즈니스 성장과 지속적인 고객 관계를 촉진합니다. ConvoZen은 다국어 기능을 갖춘 플러그 앤 플레이 음성 봇도 제공합니다. 초현실적인 음성과 제로 대기 시간으로 가장 빠른 처리 시간을 제공하여 거래를 더 빠르게 성사시키고 고객 경험을 향상시킵니다. 2021년에 설립된 ConvoZen은 인도 방갈로르에 본사를 두고 있습니다. 우리는 NoBroker Technologies의 창시자가 개발한 대화형 통찰력의 힘을 기업에 전달합니다.

CallFinder

mycallfinder.com

CallFinder는 강력하고 저렴하며 사용하기 쉬운 클라우드 기반 음성 분석 및 통화 채점 기술을 제공하는 선도적인 제공업체입니다. 이를 통해 중소기업은 상담원 성과를 개선하고, 품질 모니터링을 자동화하고, 우수한 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 소매 및 도매, 의료, 여행, 금융 및 은행, 컬렉션, 보험, 제조, 유틸리티, 교육 등을 포함한 광범위한 산업 전반에 걸쳐 확장성이 뛰어난 기술을 제공합니다. CallFinder는 고객 상호 작용의 100%에서 중요한 인텔리전스를 추출하는 동시에 상담원 성과 및 준수율(스크립트 및 규정 모두)을 자동으로 노출하고 보고합니다. 고객 통화 이유에 대한 자동 통찰력을 얻을 뿐만 아니라 비즈니스 통찰력을 포착하여 규정 준수율, 통화 처리 작업, 상담원 성과를 개선하고 더 많은 수익 창출 통화 결과를 도출하는 데 도움이 됩니다. CallFinder는 다음을 제공합니다. • 상담원/회원 대화를 100% 관리할 수 있습니다. • 비준수 에이전트를 즉시 식별합니다. • 귀하의 예산에 맞는 사용량 기반 가격 책정. • 사용하기 쉬운 SaaS(Software as a Service) 솔루션. • 지정된 CallFinder 분석가를 통해 전문가가 지속적으로 고객 지원을 제공합니다. CallFinder는 800 Response Marketing LLC의 사업부로, 30년 동안 기업이 화장대 및 공유 무료 서비스와 같은 전문 통신 서비스를 통해 광고 응답률을 높이고 최적화할 수 있도록 지원해 온 커뮤니케이션 솔루션 제공업체입니다. -시간 분석 도구.

Zenarate

zenarate.com

Zenarate는 세계 최고의 AI 시뮬레이션 + 코칭 플랫폼으로, 기업이 최고의 성과를 내는 일선 팀을 개발하는 방식을 변화시킵니다. NLP + 생성적 대화 시뮬레이션, 소프트웨어 시뮬레이션, 백오피스 시뮬레이션 및 디지털 수업을 포함한 일련의 학습 경험을 제공합니다. 또한 플랫폼에는 통합 LXP + 성과 분석/QA 기능이 포함되어 있어 고객이 각 팀원의 강점 + 개발 영역을 식별하고 개인화된 실습 + 기술 향상 경험을 자동화할 수 있습니다. 전 세계 어느 회사보다 더 많은 AI 대화 및 소프트웨어 시뮬레이션을 제공하여 Capital One, United Healthcare, Verizon, Bank of America, Costco, Aetna 등을 포함한 고객을 지원합니다. Zenarate는 Training Magazine의 2024 AI 교육 분야 최고 기업, Brand Hall Group의 하이브리드 학습 + 신흥 학습 기술 금메달, Frost & Sullivan의 고객 가치 리더십 상 수상자, Contact Center Training Practice 부문 Stevie Gold Award 등 수많은 상을 받았습니다. 연도 및 Deloitte의 2024 Fast 500 Award.

Prodigal

prodigaltech.com

Prodigal은 역동적인 전략을 구축하고 참여도가 높은 맞춤형 치료를 통해 소비자에게 동기를 부여함으로써 대출 기관 및 채권추심자에 대한 지불을 극대화합니다. Prodigal의 고급 genAI는 4억 건 이상의 소비자 금융 대화에 대한 교육을 받았으며, 비교할 수 없는 업계 전문 지식을 제공하므로 기록적인 복구율을 높일 수 있습니다. 지불하는 Prodigal의 AI로 지능적인 부채 해결의 힘을 경험해 보세요. Prodigal은 캘리포니아주 마운틴뷰에 본사를 두고 있으며 Prodigal의 글로벌 팀은 소비자 금융을 지원하는 인텔리전스 계층을 구축하는 임무를 맡고 있습니다. Accel, Menlo Ventures 및 Y-Combinator를 포함한 도메인 전문가, 기술 리더 및 최고의 투자자의 지원을 통해 Prodigal은 차세대 상징적인 수직 SaaS 회사가 될 준비가 되어 있습니다.

CallMiner

callminer.com

CallMiner는 더 나은 고객 경험, 운영 효율성 및 비즈니스 개선을 촉진하는 대화 인텔리전스 분야의 글로벌 리더입니다. 인공 지능과 기계 학습을 기반으로 하는 CallMiner는 업계에서 가장 포괄적인 플랫폼을 제공하여 옴니채널 고객 상호 작용을 대규모로 분석함으로써 조직이 정서를 해석하고 패턴을 식별하여 모든 대화에서 깊은 이해를 드러낼 수 있도록 합니다. CallMiner는 통찰력과 실행 사이의 점을 연결함으로써 기업이 이전보다 더 효과적으로 비즈니스 개선, 성장 및 혁신적인 변화를 추진할 수 있는 기회 영역을 식별할 수 있도록 지원합니다. CallMiner는 소매, 금융 서비스, 의료 및 보험, 여행 및 숙박 등 분야에서 세계 최고의 조직으로부터 신뢰를 받고 있습니다.

CYF

cyf.com

CYF는 콜센터 및 컨택센터의 품질 보증 및 품질 개선을 위한 선도적인 솔루션을 제공하는 회사입니다. CYF의 성공 지침은 다음과 같습니다. • 전체 소프트웨어 솔루션(하드웨어 없음) • 구현이 용이한 첨단 기술 • 낮은 비용과 높은 ROI(수익 중심) • 전 세계를 대상으로 함

Centrical

centrical.com

Centricalis는 일선 상담원의 성공과 성장을 통해 세계 최고의 브랜드에 대해 동급 최고의 고객 경험을 제공하는 AI 기반 직원 Performance eXperience 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 게임화된 솔루션을 통해 실시간 성과 관리, 적응형 마이크로러닝, AI 기반 코칭, 품질 관리 및 VoE를 통해 통합된 직원 경험을 제공하여 조직이 생산성과 판매를 개선하고, 비용을 절감하고, 직원 감소를 낮추고, 고객 만족도를 높이는 데 도움을 줍니다. . Centrical은 2013년에 설립되었으며 150개국에서 40개 언어로 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. Centrical은 뉴욕, 텔아비브, 런던에 지사를 두고 있으며 고객으로는 Microsoft, Teleperformance,Synchrony Financial 등과 같은 선도적인 다국적 기업이 있습니다.

Calabrio

calabrio.com

Calabrio는 선도적인 브랜드의 신뢰할 수 있는 동맹자입니다. 고객 중심 컨택 센터의 디지털 기반인 Calabrio ONE 인력 성과 제품군은 인간 상호 작용을 풍부하게 하고 이해하는 데 도움을 주어 컨택 센터를 브랜드 수호자로 강화합니다.​ 연결된 데이터, AI 기반 분석, 자동화된 인력 관리 및 맞춤형 코칭을 사용하여 상담원 성과를 극대화하고 고객 기대치를 초과하며 인력 효율성을 높입니다.​ Calabrio ONE만이 인력 최적화(WFO), 상담원 참여 및 비즈니스 인텔리전스 솔루션을 비즈니스에 맞게 조정되는 진정한 클라우드의 완전 통합 제품군으로 통합합니다.

Scorebuddy

scorebuddyqa.com

Scorebuddy는 내장형 AI를 사용하여 운영 효율성을 개선하고 상담원 참여를 유도하며 실행 가능한 통찰력을 찾아내는 시장을 선도하는 컨택 센터 품질 보증(QA) 솔루션입니다. Scorebuddy를 사용하면 AI를 사용하여 모든 상호 작용을 분석하고 인적 검토가 필요한 상호 작용을 식별할 수 있습니다. 이를 통해 상호 작용당 비용을 절감하고 상담원과 고객 경험을 모두 개선하며 실제 세계에 영향을 미치는 맞춤형 코칭을 제공할 수 있습니다. Scorebuddy를 사용하면 반복적인 작업을 AI로 자동화하여 추가 채용 비용을 들이지 않고도 QA 프로그램을 확장하고 발전시킬 수 있습니다. 상담원과 고객 간의 대화를 100% 분석하여 완전한 QA 적용 범위를 보장합니다. AI 평가자 지원 및 자동 채점을 활용하여 품질 보증 프로세스를 더 빠르고 정확하게 만드세요. 강력하고 자동화된 워크플로를 구축하여 평가 대상 목록을 할당하고 전체 프로세스를 간소화하세요. Scorebuddy의 고급 보고 및 분석 도구는 QA 데이터의 추세와 패턴을 식별하여 조직에 실행 가능한 통찰력을 제공합니다. 내장된 비즈니스 인텔리전스(BI)를 사용하여 이 모든 데이터를 탐색하고 시각적이고 이해하기 쉬운 보고서를 생성하여 다양한 형식으로 이해관계자와 공유할 수 있습니다. 개별 사용자의 요구 사항에 맞춰 맞춤형 대시보드를 만들 수도 있습니다. 또한 향상된 근본 원인 분석 및 자동화된 감정 분석을 통해 고객의 요구 사항, 요구 사항 및 행동을 이해할 수 있습니다.

C2Perform

c2perform.com

C²Perform은 컨택 센터 및 고객 지원 운영을 위한 슈퍼 앱입니다. 성과를 향상하고 팀 전체를 한 지붕 아래서 참여시키는 데 필요한 모든 도구를 가질 수 있는데 왜 여러 개의 단일 목적 제품을 구입합니까? 품질 보증, 코칭, 학습 관리, 지식 기반, 커뮤니케이션 도구 등이 원활하게 작동하고 비즈니스 규칙을 사용하여 문제가 발생하지 않도록 합니다. 세계 최대 브랜드 중 일부는 C²Perform을 사용하여 운영 흐름을 주도하고 직원 연결을 유지합니다.

contiinex

contiinex.com

Contiinex는 음성 분석과 음성 봇의 조합을 통해 프라이빗 클라우드에 배포하여 매출 증대, 위험 관리 및 고객 유지율을 높일 수 있는 의료 및 금융 서비스 기업을 위한 업계 수직 음성 AI 플랫폼입니다.

Loris

loris.ai

Loris는 AI 기반 대화형 인텔리전스 플랫폼을 사용하여 모든 고객 상호 작용에서 가치를 추출함으로써 CX 리더를 위한 통찰력의 세계를 열어줍니다. 실시간 분석과 입증된 AI 모델 라이브러리의 결합은 새로운 문제가 브랜드에 영향을 미치기 전에 이를 감지하고 만족도를 낮추고 비용을 증가시키는 고객 여정의 격차를 드러냅니다. Loris는 전체 고객 경험 라이프사이클을 포괄하여 조직이 고객 문제를 이해하고 상담원 성과를 모니터링하며 지속적인 개선을 위한 조치를 취하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다. Loris는 고객 대화를 회사의 가장 귀중한 리소스로 전환하여 고객 경험을 최적화할 뿐만 아니라 비즈니스를 성장시키는 데 필요한 통찰력을 제공합니다. 주요 브랜드의 신뢰를 받고 3억 건 이상의 실제 고객 대화를 통해 교육받은 단일 AI 플랫폼을 사용하여 고객이 연락하는 이유, 팀이 문제를 얼마나 잘 해결하고 있는지, 에이전트가 다음에 말해야 할 내용을 이해하세요.