ページ 24 - 代替案 - Genesys Cloud

Callbi

callbi.io

Callbi は、安全なクラウドベースのレコーダーに依存しない、コンタクト センター向けのサービスとしての音声分析ソリューションです。 Callbi は、15 年以上にわたって開発された独自の音声テキスト変換技術を利用し、南アフリカ英語、アフリカーンス語、セソト語、イシズール語を、開発中の他の言語とともに正確に文字に起こし、分析します。 Callbi を使用すると、組織は顧客からの通話を 100% 監視および分析して、コンプライアンス、販売または回収の効率、運用効率を確保し、顧客エクスペリエンスを最適化できます。 また、Callbi を使用すると、組織は収益を最大化し、コストを削減し、リスクを軽減できます。

AI Rudder

airudder.com

AI Rudder は、AI 音声自動化の力を利用して顧客エクスペリエンスを大幅に向上させるソフトウェア会社です。 AI 音声アシスタントを使用すると、コールセンターは人間のような質の高い通話を超高速で行うことができ、データを自動的に収集して分析して、より多くの顧客に連絡して活性化することができます。 AI Rudder は、反復的なタスクを自動化し、エージェントの作業負荷を軽減することで、コールセンターのコスト削減を支援します。これにより、エージェントは人間にしかできないことに集中できるようになります。 AI Rudder は、長期的にはビジネス コミュニケーションの未来を再考することを目指しています。

Rezo.ai

rezo.ai

Rezo.ai は、AI を活用したソリューションとリアルタイム サポートによりコンタクト センターの運用に革命をもたらす自律型プラットフォームです。 Engage AI、Analyze AI、Agent Assist などの製品スイートにより、組織は顧客とのやり取りを合理化し、エージェントのパフォーマンスを向上させ、ビジネス機能を最適化して効率と成功を向上させることができます。 同社の製品は、LLM およびデータ分析との緊密な統合によって、多言語での顧客との会話、自動タグ付け、正確な音声からテキストへの変換、SOP ベースの監査などを可能にします。 Rezo.ai を使用すると、企業は生産性の向上、収益の増加、諸経費の削減を実現し、顧客とのやり取りに関する貴重な洞察を得ることができます。 Rezo.AI は、自律型エージェントを活用したデータファーストのコンタクト センターであり、20 以上の言語で複数の音声および非音声チャネルにわたる顧客とエージェントのやり取りを自動化および分析することで、顧客エクスペリエンスを変革することを目指しています。 この製品は 2 つの主要な柱に基づいて構築されています。 - AI を活用: 顧客とエージェントの会話を自動化し、顧客の質問を理解して解決するためのセルフサービス プラットフォームとして機能します。 - AI の分析: 顧客とエージェントのやり取りを分析し、企業が積極的な意思決定を行えるようにするための貴重な洞察を提供します。

Shopl

shoplworks.com

Shopl は、勤怠管理、タスク管理のためのオールインワン ソリューションです。 01. 出欠・スケジュール管理 1 か所または複数の場所で働くすべての従業員が、職場を訪問し、労働時間を記録するための便利なスケジュールを設定できるようにします。 * スケジュール設定 * 出席（出勤/退勤） * 旅行プラン 02. コミュニケーション 現場のレポートを簡単に受け取り、最前線の従業員とリアルタイムでコミュニケーションできます。 * お知らせとアンケート * 投稿掲示板 * チャット 03. タスク管理 従業員は今日のタスクを簡単に確認し、完了させることができます。リーダーは、割り当てられたタスクの結果を監視できます。 * To Do (チェックリスト) * 報告 * 今日のタスク 04. 目標管理と経費 各職場に目標を設定し、業績を管理します。経費（領収書）の管理も可能です。 *目標と実績 * 経費管理 05. データの抽出と分析 Shopl ダッシュボード (PC 版) は、意思決定と戦略立案のための重要な指標、洞察、レポートを提供します。ダッシュボードにアクセスして、最前線の作業の管理をサポートするその他の機能を試してください。

Cinareo

cinareo.com

Cinareo は、キャパシティ プランニングのための革新的な SaaS ソリューションであり、あらゆる WFM プラットフォームを補完し、マルチチャネル コンタクト センターの人員計画と意思決定サポートの新しい標準を確立します。このプラットフォームは、フロントオフィスとバックオフィスのスタッフ、およびすべてのサポート スタッフをコスト効率よく管理するための、堅牢かつプロアクティブなリソース プランニングと財務分析を提供します。 Cinareo は、30 種類を超えるさまざまなカテゴリにわたるインプットを使用したベスト プラクティスに基づいて構築されており、採用やトレーニングの計画、What-If シナリオのモデリングなど、非常に正確な計画機能を実現します。 Cinareo は、持続不可能な Excel スプレッドシートの必要性を排除し、「もしどうなるか?」という疑問に答えます。わずか数秒で質問に答えられると同時に、組織内のすべてのキュー、スキル、および業務部門にわたるリソースと財務要件に関する唯一の情報源を提供します。 Cinareo は、それぞれの固有の組織に合わせて構成できるだけでなく、組み込みのバージョン管理、オンライン コラボレーション機能、新入社員の採用とトレーニングのプロアクティブな計画を備えた「真実の 1 つの情報源」を提供します。 年に 1 回か 2 回だけ計画を立てるのはやめましょう。手動のスプレッドシートに苦労したり、Excel を使用して何時間も費やす必要はもうありません。 Cinareo を使用すると、迅速に計画し、簡単に計画し、頻繁にオンラインで計画を立てることができます。

Primo Dialler

primodialler.com

コールセンターテクノロジー プリモ パートナーシップは、インターネット プロトコル (IP) ベースのあらゆる製品とサービスを企業に提供することに重点を置いている大手電気通信事業です。同社の音声およびデータ製品ポートフォリオには、議事録、回線レンタル、ブロードバンド、コールセンター ダイヤラー アプリケーション、電話システムの設置とメンテナンス、およびあらゆる種類のホスト型クラウド サービスが含まれます。 これらは、英国全土の中小企業および法人顧客に改善されたサービスを提供し、コストを削減し、業務効率を向上させる、実証済みのスケーラブルな製品をまとめています。 彼らのチームは、通信業界で 20 年以上の集合的な知識を有しており、ホスト型ダイヤラーや VOIP テクノロジーから音声ブロードキャストやモバイル通信に至るまで、電気通信の新境地にすでに精通しています。 急速に拡大する顧客ベースと信頼できるグローバル プレゼンスにより、プリモ パートナーシップは貴社を最先端のテレフォニーに導くのに最適な立場にあると確信できます。

QStory

qstory.ai

QStory は、Intraday Automation (IDA) のパイオニアです。 QStory は、カスタマー サービスの専門家がより幸せで、より力を与え、生産的な環境で働けるように支援することで、より良い日常生活を生み出すために存在します。 QStory の強力な AI プラットフォームは、リアルタイムの顧客需要とスタッフの空き状況に合わせてリソース管理を自動化し、エージェントが作業スケジュールをプロアクティブに制御できると同時に、顧客に可能な限り最高のサービス エクスペリエンスを提供します。 QStory IDA を使用すると、コンタクト センターは既存の従業員管理システムを大幅に強化して、スタッフのエンゲージメント、福利厚生、満足度を向上させ、定着率、パフォーマンス レベル、成果の向上につながります。

PCIPal

pcipal.com

PCI Pal は、安全な支払いソリューションを提供する世界的なプロバイダーです。 PCI Pal のグローバルにアクセス可能なクラウド プラットフォームにより、組織は環境を PCI DSS やその他のカード支払いデータ セキュリティ ルールや規制の範囲内に持ち込むことなく、カード所有者不在時の支払いを安全に行うことができます。 PCI Pal のクラウド環境から提供される製品を使用すると、既存のテレフォニー、支払い、デスクトップ環境との統合が柔軟かつ実証済みであり、セキュリティとコンプライアンスを達成しながらサービスの低下がないことが保証されます。 PCI Pal は真のオムニチャネル ソリューションを提供するため、電話、IVR、または Web チャット、Whatsapp、ソーシャル メディア、電子メール、SMS などのデジタル チャネルを通じて支払いを安全に管理できます。 PCI Pal は、ロンドン、イプスウィッチ (英国)、ノースカロライナ州シャーロット (米国)、シドニー (オーストラリア)、トロント (カナダ) にオフィスを構えています。

Activechat

activechat.ai

顧客とつながり、従業員をサポートする方法に革命をもたらします。 Activechat はクエリに答え、あらゆるやり取りを向上させ、顧客と従業員の両方にわたるタスクを同様に管理します。 * オールインワン プラットフォーム: チャットボット、アシスタンス、ライブ サポート、ワークフロー統合。 * 無限のカスタマイズ性: あらゆるビジネス要件に適応します。 * 迅速な統合: 数分で開始でき、生涯にわたってメリットが得られます。 ActiveChat は 1 回限りのライセンスの購入で、生涯無料のソフトウェア アップデートが提供されます。一度購入すれば、インストールすれば、永久に所有できます。それは単純です。 Activechat は、ライブ チャット、スマート AI チャットボット プラットフォーム、会話型インテリジェンス ツールを組み合わせた独自の製品です。これらは、チャットボットと人間のエージェントが連携して売上を増やし、あらゆる規模の企業に素晴らしい顧客エクスペリエンスを提供するのに役立ちます。 電子商取引とカスタマー サポート サービスに重点を置いており、会話デザインを簡素化し、自動会話を既存のビジネス フレームワーク (CRM、ERP、ライブ エージェント、オンライン ショップなど) にシームレスに統合するための優れたビジュアル ツールを提供します。

Trring Me

trringme.com

Trring Me は、WhatsApp for Business API ソリューションであり、企業が友人や家族とチャットするのと同じ方法で、高速、シンプル、安全なメッセージングで WhatsApp を介して顧客とチャットできるようにします。あらゆる規模の企業は、現在の顧客エンゲージメント プラットフォームを使用して、API を通じて WhatsApp と統合し、メッセージ、通知、出荷確認、予約リマインダー、イベント チケット、プロモーションなどで顧客に迅速に返信できます。

TENIOS

tenios.de

TENIOS (認可されたクラウド通信プロバイダー) は、エストニアの人工知能 (AI) および自動化ソリューションのプロバイダーである Apifonica の一部です。これにより、トップテクノロジーのクラウド通信とサービス自動化の間の完璧な組み合わせが構築されます。私たちの使命は、AI とクラウド テクノロジーを使用して企業がコミュニケーション フローとビジネス プロセスを自動化できるよう支援することです。当社の主力製品は AI ベースの Voicebot です。これは、販売、マーケティング、顧客サービス、人事、電子商取引における対話を自動化するための完全にカスタマイズ可能なソリューションです。ドイツ、エストニア、ラトビア、ポーランド、イタリア、オランダに拠点を置き、ヨーロッパおよび世界中の顧客にサービスを提供しています。

Voxjar

voxjar.com

Open AI の GPT モデルを使用した完全に自動化された QA。 キーワード検索や複雑な音声分析システムを使用せずに、コンタクト センターの通話を 100% 評価します。 Voxjar は OpenAI の大規模言語モデルを利用しているため、質問を入力するだけで、自動的に大規模な高品質の評価が得られます。

RSI

telecost.com

Resource Software International Ltd. (RSI) は、通信設備の管理、制御、経費削減を目的とした製品、トレーニング、リソースを生産する世界的リーダーであり、よりダイナミックで応答性の高い生産性の高い通信エコシステムを実現します。同社は、ワークフロー分析、採用指標、コールセンター統計、通話会計、緊急通知、API および CRM 統合のプロフェッショナル サービスなど、幅広いコラボレーション エクスペリエンス管理ソリューションを提供しています。 ほとんどの組織の成功は、顧客のニーズに専門的かつタイムリーに対応できるかどうかに直接関係しています。コミュニケーション エコシステムはあらゆるビジネスの生命線です。十分に潤滑されたコミュニケーション エコシステムは、効率の向上、運用コストの削減、顧客満足度の向上、財務目標の達成にとって重要な要素です。通信設備を監視、測定、管理できるため、手遅れになる前に故障を防ぐことができます。 アジャイルな労働力とコラボレーション ワークフロー システムの導入により、いつでもどこでも利用できる、より動的なソリューションのニーズが生まれています。音声、ビデオ、チャットなどのコミュニケーション チャネルをクラスター、スペース、またはチームにカプセル化するクラウド ベースのソリューションを通じて、エンタープライズ コミュニケーション エコシステムの機敏な管理が可能になりました。 管理者は、リモートからアクセスできる定量的な情報に基づいて行動し、反応し、ソリューションを実行するために、デスクに縛られる必要はもうありません。モバイル アプリケーションは、従来の分析アプリケーション、cPaas サービス、IoT デバイス、ソーシャル メディア、メッセージング アプリケーション、Web ポータルから洞察を取得できます。 すべての組織が、コミュニケーション エコシステムの健全性を確保するコミュニケーション エクスペリエンス管理ソリューションを実装することが不可欠です。

QualityDesk

qualitydesk.com

QualityDesk は、企業の顧客対応を監視し、品質保証を測定可能で目標指向かつ簡単にするために使用できる品質保証およびトレーニング アプリケーションです。 QualiyDesk は、プロフェッショナルによってプロフェッショナルのために作成されました。チームはコンタクト センター業界および管理において合計 40 年以上の経験を持っています。当社のアプリケーション開発者は、フィンランドの最高の企業でアプリケーションと統合を構築してきました。 私たちのサポートがあれば、スタッフを放っておくことはありません。私たちは、とりわけ、合理的な自己評価と優れたコーチングのためのツールを提供します。リアルタイムのレポートは、各個人とチームの成長について伝えます。さまざまなビューを通じて、成功と合意された開発目標の実現をより詳細に分析できます。関連するすべてのデータを一元的に見つけることができ、業務の発展が保証されます。 優れた管理が私たちの情熱です。私たちは、組織が管理と顧客エクスペリエンスを開発し、より合理的かつ効率的に作業できるよう支援したいと考えています。わずか数クリックで、顧客エクスペリエンスの向上、売上の増加、スタッフの満足度の向上が実現します。私たちのウェブサイトで 30 分のデモを予約して、今すぐ始めましょう!

Operata

operata.com

Operata は、クラウド コンタクト センター専用に構築された世界初で唯一の CX オブザーバビリティ プラットフォームを提供します。 Operata は、クラウド コンタクト センター向けのエクスペリエンス管理プラットフォームです。 Operata はパフォーマンスを監視し、通話からの品質データを分析します。すべての電話、すべてのエージェント、どこでも。 Operata は、問題の診断、アクションの自動化、エージェントとのコミュニケーションを支援して、コンタクト センター環境を改善します。 Operata は評価の精度を高め、高品質な移行を保証し、導入を加速し、サービスのパフォーマンスとレポートを強化します。スケーラブルで導入が簡単な SaaS ソリューションとして世界中で利用できる Operata の顧客には、大手保険会社、通信会社、銀行、MSP が含まれます。

isorobot

isorobot.io

エンタープライズ管理システムは、組織が部門全体でベスト プラクティスとプロセスに準拠していることを保証します。管理システムに関するコンサルティングにおける当社の長年の専門知識により、未来的な企業管理システムである isorobot が誕生しました。 isorobot は、10 以上の独立した統合モジュールを使用して組織内のすべての機能を管理します。これも、世界的に受け入れられている標準と管理システムに従っています。彼らです： ・isorobot QMS（品質マネジメントシステム） - isorobot QHSE (品質、健康安全環境) ・isorobot ISMS（情報セキュリティマネジメントシステム） - isorobot GRC (ガバナンス、リスク、コンプライアンス) - isorobot 内部監査 - isorobot リスク管理 - isorobot 事業継続性 - isorobot 戦略管理 - isorobot 資産管理 - isorobot 文書管理

SuccessKPI

successkpi.com

SuccessKPI は、革新的なオンデマンドの洞察とアクションのプラットフォームで、エージェント、マネージャー、幹部が優れた顧客サービスを提供する際に遭遇する障害を取り除きます。当社は人工知能と自動化を活用して、マルチチャネルのカスタマーエクスペリエンスジャーニーからのデータを統合し、Amazon、Genesys、Twilio、UJet、LiveVox、Talkdesk などの一般的な CCaaS ソリューションとシームレスに統合します。 SuccessKPI は、米国、ヨーロッパ、ラテンアメリカの世界最大規模の政府、BPO、金融、ヘルスケア、テクノロジーのコンタクト センターから信頼されています。

Provana

provana.com

Provana は、リーダーがプロセス集約型の運用を制御できるようにする SaaS プラットフォームです。 Provana は、CFPB およびその他の当局によって厳しく規制されている米国市場において、法律事務所、保険会社、売掛金代理店、およびネットワーク化された企業にサービスを提供しています。 Provana は、機械学習と自然言語処理における数十年の経験に基づいて構築されており、お客様が機密性の高いやり取りを管理し、非構造化データを分析し、個人情報を処理し、コンプライアンスを確保するのを支援します。

MiaRec

miarec.com

MiaRec は、世界中のコンタクト センター向けに自動化された品質管理および会話インテリジェンスのソリューションを提供しています。そのプラットフォームは、ワークフローの自動化、コストの削減、効率の向上、顧客エクスペリエンスの向上、収益の増加、デジタル変革の推進を目的として設計されています。 MiaRec を使用すると、コンタクト センターはパフォーマンスを完全に可視化し、コンプライアンスを確保しながら、アクセスできないコールセンター データを貴重な顧客インサイトに変換できます。 2013 年に設立されたシリコンバレーに本拠を置くこの会社は、世界中の 500 以上の医療機関、保険会社、小売会社、金融サービス機関、その他の顧客第一の企業にサービスを提供しています。

CustomerSure

customersure.com

CustomerSure は、強力なカスタマー エクスペリエンス ソフトウェアと当社の堅牢な方法論および比類のないサポートを組み合わせています。 2010 年以来、当社はお客様がフィードバック調査を通じて提供された貴重な洞察を収集し、理解し、それに基づいて行動できるよう支援してきました。 CustomerSure は、専門家のコンサルティングとサポートによってバックアップされた強力で直感的なソフトウェアを利用して、ビジネス パフォーマンスを変革する顧客フィードバック プロセスの設計と実行を支援します。 当社は、Barchester Healthcare、Philips、Covéa Insurance、KK Wind、Magrabi、GBG Group などの企業から信頼されており、企業が顧客についてより深く理解し、顧客を維持し満足させることができるよう支援しています。 CustomerSure の使用を開始すると、数少ないダッシュボード以上のものを利用できるようになります。当社のすべてのパッケージには以下が含まれます。 - フル機能を備えた使いやすい顧客フィードバック ソフトウェア - 測定可能な結果を​​生み出す実証済みの調査手法 - CSAT および顧客フィードバックの専門家による比類のないサポート CustomerSure の受賞歴のあるアプローチの実際の動作を確認したい場合は、無料パイロット プロジェクトについてお問い合わせください。すべてがどのように機能するかを正確に示し、当社のアプローチが顧客とビジネスに与える実際の影響を証明するための短いライブ テストの設計と実行をお手伝いします。

ConvoZen.AI

convozen.ai

ConvoZen.AI は、Gen-AI を活用した会話型インテリジェンス ツールで、企業や企業が顧客をより深く理解できるようにします。当社の AI を活用したソリューションは、あらゆる会話をビジネス成長の機会に変えることで、企業が顧客とやり取りする方法に革命をもたらします。 ConvoZen.AI は、最先端の機械学習アルゴリズムを活用して、あらゆる会話チャネルにわたるエージェントと顧客のやり取りを分析し、洞察を抽出します。 当社は毎週 1,700 万件以上の膨大な会話を分析し、セールス、カスタマー エクスペリエンス、コンプライアンス、オペレーションなどのいくつかの主要分野で重要なデータを抽出しています。これらの洞察は、ビジネス全体の成長と顧客との永続的な関係を促進します。 ConvoZen は、多言語機能を備えたプラグアンドプレイの音声ボットも提供します。超リアルな音声と最速の処理時間につながるゼロ遅延により、取引をより迅速に成立させ、顧客エクスペリエンスを向上させます。 ConvoZen は 2021 年に設立され、インドのバンガロールに本社を置いています。 NoBroker Technologies の作成者によって開発された、会話型の洞察の力を企業に提供します。

CallFinder

mycallfinder.com

CallFinder は、強力で手頃な価格で使いやすい、クラウドベースの音声分析と通話スコアリング テクノロジーの大手プロバイダーです。これにより、中小企業はエージェントのパフォーマンスを向上させ、品質監視を自動化し、優れた顧客エクスペリエンスを提供できるようになります。同社は、小売および卸売、ヘルスケア、旅行、金融および銀行、回収、保険、製造、公益事業、教育などを含む幅広い業界にわたって拡張性の高いテクノロジーを提供しています。 CallFinder は、顧客とのやり取りの 100% から重要なインテリジェンスを抽出しながら、エージェントのパフォーマンスとコンプライアンス率 (台本と規制の両方) を自動的に公開してレポートします。顧客の通話理由に関する自動的な洞察が得られるだけでなく、ビジネス上の洞察も得られるため、コンプライアンス率、通話処理業務、エージェントのパフォーマンスを向上させ、より多くの収益を生み出す通話結果を促進することができます。 CallFinder は次のことを実現します。 • エージェントとメンバーの会話を 100% 把握できる管理者の可視性。 • 準拠していないエージェントを即座に特定します。 • 予算に合わせた使用量ベースの価格設定。 • 使いやすい Software as a Service (SaaS) ソリューション。 • 担当の CallFinder アナリストによる専門家による継続的なクライアント サポート。 CallFinder は、通信ソリューションの確立されたプロバイダーである 800 Response Marketing LLC の一部門であり、30 年にわたり、企業がバニティや共有フリーダイヤル サービスなどの特殊な電気通信サービスを通じて広告の応答率を高め、最適化できるようにしてきました。 -時間分析ツール。

Zenarate

zenarate.com

Zenarate は世界をリードする AI シミュレーション + コーチング プラットフォームであり、企業が最高のパフォーマンスを発揮する第一線のチームを育成する方法を変革します。 NLP + 生成的会話シミュレーション、ソフトウェア シミュレーション、バック オフィス シミュレーション、デジタル レッスンなど、一連の学習体験を提供します。同社のプラットフォームには、統合された LXP + パフォーマンス分析/QA 機能も含まれており、顧客が各チームメンバーの強みと開発領域を特定し、パーソナライズされた練習とスキルアップエクスペリエンスを自動化できるようになります。 世界中のどの企業よりも多くの AI 会話とソフトウェア シミュレーションを提供し、Capital One、United Healthcare、Verizon、Bank of America、Costco、Aetna などの顧客をサポートしています。 Zenarate は、Training Magazine のトレーニングにおける AI 部門の 2024 年トップ企業、Brand Hall Group のハイブリッド ラーニング + 新興学習技術の金メダル、Frost & Sullivan の顧客価値リーダーシップ賞受賞、米国のコンタクト センター トレーニング プラクティスに対する Stevie 金賞など、数多くの賞を受賞しています。年、および Deloitte の 2024 Fast 500 Award を受賞しました。

Cresta

cresta.com

コンタクト センターは、高い離職率、不十分なトレーニング、やり取りの 3% 未満しかレビューできないマネージャーに直面して、エージェントの効率と有効性を向上させるという課題に直面しています。 Cresta は、リアルタイムの洞察をリアルタイムのアクションに変えて、コンタクト センターをよりスマートにし、ビジネスの成果を推進します。当社は生成 AI を使用して、トップパフォーマーのベストプラクティスに基づいて動的でリアルタイムのガイダンスを営業およびサービスエージェントに提供し、マネージャーがすべての会話とエージェントの進捗状況を確認および追跡して、パーソナライズされたコーチングプランを作成できるようにします。 Cresta はスタンフォード AI ラボから生まれ、Greylock Partners、Sequoia、Andreessen Horowitz の支援を受けています。私たちは、ポルシェ、コックス コミュニケーションズ、ビビント、ホリデイ インなどの企業と協力できることを誇りに思っています。

Prodigal

prodigaltech.com

Prodigal は、ダイナミックな戦略を構築し、非常に魅力的でパーソナライズされた処理で消費者の動機を高めることで、貸し手と債権回収者への支払いを最大化します。 Prodigal の高度な genAI は、消費者金融に関する 4 億件を超える会話でトレーニングされており、比類のない業界専門知識を提供するため、記録的な回収率を達成できます。 Prodigal の AI 支払いによるインテリジェントな債務解決の力を体験してください。 Prodigal はカリフォルニア州マウンテンビューに本社を置き、そのグローバル チームは消費者金融を強化するインテリジェンス層を構築するという使命を担っています。 Accel、Menlo Ventures、Y-Combinator などの分野の専門家、テクノロジー リーダー、トップ投資家の支援を受けて、Prodigal は次の象徴的な垂直型 SaaS 企業になる準備が整っています。

CallMiner

callminer.com

CallMiner は、より良い顧客エクスペリエンス、業務効率、ビジネス改善を推進する会話インテリジェンスの世界的リーダーです。 人工知能と機械学習を活用した CallMiner は、オムニチャネルの顧客インタラクションを大規模に分析するための業界で最も包括的なプラットフォームを提供し、組織が感情を解釈してパターンを特定し、すべての会話から深い理解を明らかにできるようにします。 CallMiner を使用すると、洞察とアクションの間の点を結び付けることで、企業がこれまで以上に効果的にビジネスの改善、成長、変革を推進する機会のある領域を特定できるようになります。 CallMiner は、小売、金融サービス、ヘルスケアと保険、旅行とホスピタリティなどの世界の大手組織から信頼されています。

CYF

cyf.com

CYF は、コールセンターとコンタクト センターの品質保証と品質向上のための主要なソリューションを提供する企業です。 CYF の成功へのガイドラインは次のとおりです。 • 完全なソフトウェア ソリューション (ハードウェア不要) • 簡単な実装を備えた高度なテクノロジー • 低コストで高いROI（利益重視） • 世界中をターゲットにする

Centrical

centrical.com

Centricalis は、AI を活用した従業員パフォーマンス エクスペリエンス プラットフォームであり、最前線のエージェントの成功と成長を通じて、世界の主要ブランドにクラス最高の顧客エクスペリエンスを推進します。 このプラットフォームは、組織の生産性と売上の向上、コストの削減、離職率の低下、顧客満足度の向上を支援するゲーム化されたソリューションを通じて、リアルタイムのパフォーマンス管理、適応型マイクロラーニング、AI を活用したコーチング、品質管理、および VoE を備えた統一された従業員エクスペリエンスを提供します。 。 Centrical は 2013 年に設立され、150 か国の顧客に 40 の異なる言語でサービスを提供しています。 Centrical はニューヨーク、テルアビブ、ロンドンにオフィスを構えており、顧客にはマイクロソフト、テレパフォーマンス、シンクロニー フィナンシャルなどの大手多国籍企業が含まれます。

Calabrio

calabrio.com

カラブリオは、一流ブランドの信頼できる同盟者です。顧客中心のコンタクト センターのデジタル基盤である Calabrio ONE ワークフォース パフォーマンス スイートは、人間のやりとりを豊かにして理解し、コンタクト センターをブランドの守護者として強化します。 接続されたデータ、AI を活用した分析、自動化された従業員管理、およびパーソナライズされたコーチングを使用して、エージェントのパフォーマンスを最大化し、顧客の期待を上回り、従業員の効率を高めます。 Calabrio ONE だけが、ワークフォース最適化 (WFO)、エージェントエンゲージメント、およびビジネスインテリジェンスのソリューションを、ビジネスに適応する真のクラウドの完全に統合されたスイートに統合します。

Scorebuddy

scorebuddyqa.com

Scorebuddy は市場をリードするコンタクト センター品質保証 (QA) ソリューションであり、組み込み AI を使用して業務効率を向上させ、エージェントの関与を促進し、実用的な洞察を明らかにします。 AI を使用する Scorebuddy では、すべてのインタラクションを分析し、人間によるレビューが必要なものを特定できるため、インタラクションごとのコストを削減し、エージェントと顧客の両方のエクスペリエンスを向上させ、現実世界に影響を与えるパーソナライズされたコーチングを提供できます。 AI を使用して反復的なタスクを自動化することで、Scorebuddy を使用すると、追加雇用に費やすことなく QA プログラムを拡張および進化させることができます。エージェントと顧客の会話を 100% 分析して、QA が完全にカバーされていることを確認します。 AI 評価者の支援と自動スコアリングを活用して、品質保証プロセスをより迅速かつ正確にします。強力な自動化されたワークフローを導入して、評価対象のリストを割り当て、プロセス全体を合理化します。 Scorebuddy の高度なレポートおよび分析ツールは、QA データの傾向とパターンを特定し、組織にとって実用的な洞察を明らかにします。このすべてのデータを組み込みのビジネス インテリジェンス (BI) で調査し、視覚的でわかりやすいレポートを作成して、複数の形式で関係者と共有できます。個々のユーザーのニーズに合わせたカスタム ダッシュボードを作成することもできます。さらに、強化された根本原因分析と自動感情分析により、顧客のニーズ、要望、行動を理解できます。