Omni Intelligence

Omni Intelligenceは、エージェントの業務負荷を評価し、電話システムのパフォーマンスを監視する必要があるコンタクトセンターのマネージャー、スーパーバイザー、運用チーム向けのソリューションです。音声分析機能では通話録音を分析し、エージェントがバックオフィス業務に費やす時間を推定します。リアルタイムのビューと履歴レポートにより、コーチングが必要な領域や、プロセスまたはシステムの問題を特定できます。 このプラットフォームはIVRメニューの構成をマッピングしてプロンプトを文字起こしし、IVRの稼働状況、ルーティング、プロンプトの品質、通話の切断を監視します。チームはサービスレベルや音声品質を追跡し、運用上の問題に関するアラートを受け取れるほか、コンタクトセンター、IVR、音声ボットの負荷テストやパフォーマンステストも実施できます。音声バイオメトリクスも機能として挙げられています。エージェントや通話の分析に加え、コンタクトセンター業務を監視・テストするためのウェブベースのツールキットを求めている組織に、Omni Intelligenceは適している可能性があります。

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