Thena

Thenaは、Slackなどの共同環境内でチームの生産性と顧客サービスを強化するために設計された多目的なプラットフォームです。特にカスタマーサポートとマーケティングの自動化において、ワークフローを合理化するさまざまな機能を提供します。 TellaのAI搭載機能は、Slackチャンネルでの顧客要求を特定し、チケットに変換し、効率的な解決のために適切なチームメンバーにルーティングするのに役立ちます。このプロセスは、応答時間を大幅に削減し、顧客満足度を向上させます。

Thenaの重要な強みの1つは、既存のツールやプラットフォームとシームレスに統合できることであり、チームがオペレーションを一元化し、コラボレーションを強化できるようにすることです。顧客のやり取りに関する詳細な分析を提供し、企業が応答時間、エスカレーションの問題、顧客満足度のスコアなどのパフォーマンスメトリックを追跡できるようにします。このデータは、組織が改善の領域を特定し、顧客サービスプロセスを最適化するための戦略的な決定を下すのに役立ちます。

サポート機能に加えて、THENAは、ビジネスがSlack内で直接マーケティングキャンペーンを作成、実行、分析できるようにするマーケティングオートメーションツールを提供しています。この機能には、ターゲットコンテンツを作成し、さまざまな通信チャネルでキャンペーンのパフォーマンスに関する洞察を得ることが含まれます。 Tellaを活用することにより、企業はSlackを顧客サービスとマーケティング運用の両方の包括的なプラットフォームに変換し、全体的な運用効率と生産性を向上させることができます。

ただし、BNBチェーンの分散交換（DEX）および流動性プラットフォームとして動作するThenaという名前の別のプラットフォームもあることも注目に値します。 TheNaのこのバージョンは、ユーザーのDefiインタラクションを簡素化することを目的としたトークンスワップ、クロスチェーン転送、および流動性管理をサポートしています。