Salesforce
salesforce.com
セールスフォース・ドットコム株式会社は、カリフォルニア州サンフランシスコに本社を置くアメリカのクラウドベースのソフトウェア会社です。同社は (CRM) 顧客関係管理サービスを提供し、顧客サービス、マーケティング オートメーション、分析、アプリケーション開発に重点を置いた補完的なエンタープライズ アプリケーション スイートも販売しています。 2020 年、フォーチュン誌は従業員の満足度調査に基づいて、「働きがいのある企業トップ 100 のリスト」で Salesforce を 6 位にランク付けしました。
Freshdesk
freshdesk.com
Freshdesk (Freshworks Inc. の製品) は、顧客サポート用の最新かつ直感的なソフトウェアを使用して、企業が顧客を簡単に満足させるのに役立ちます。 Freshdesk は、電子メール、Web、電話、チャット、メッセージング、ソーシャル経由で受信したリクエストをチケットに変換し、チャネル全体でチケットの解決を統合します。さらに、チケット割り当ての自動化、チケットの優先順位付け、エージェント支援、定型返信の送信などの強力な自動化機能と AI 機能により、サポート プロセスの合理化に役立ちます。また、Freshdesk はチームのコラボレーションを強化し、さまざまなサードパーティ ツールと統合し、予測サポート機能とフィールド サービス管理を提供します。レポート機能と分析機能は、ビジネスの成長に必要な洞察を提供します。
Hotjar
hotjar.com
Hotjar は、Web サイトの使用状況を分析し、ヒートマップ、セッション記録、アンケートなどのツールを通じてフィードバックを提供する行動分析会社です。 Google Analytics などの Web 分析ツールと連携して、人々がどのように Web サイトを閲覧しているか、また顧客エクスペリエンスをどのように改善できるかについての洞察を提供します。 2014 年に設立された Hotjar は、20 か国の 100 人を超えるチーム メンバーによって完全にリモートで実行され、世界中の 500,000 を超えるサイトで使用されています。
Dialpad
dialpad.com
Dialpad でビジネス VoIP を取得し、チームをクラウド電話システムに接続して、ビジネス コミュニケーションをより簡単かつ効率的にします。 Dialpad は、最先端の Ai コンタクト センター、Ai セールス、Ai ボイス、Ai ミーティングと Ai メッセージングをシームレスに組み合わせた 1 つの美しいワークスペースを備え、世界の連携方法を完全に変革している、AI を活用した最先端のカスタマー インテリジェンス プラットフォームです。 30,000 を超える革新的なブランドと何百万もの人々が Dialpad を使用して、リアルタイムの AI 洞察により生産性、コラボレーション、顧客満足度を高めています。顧客には、WeWork、Uber、Motorola Solutions、Domo、Xero が含まれます。投資家には、Amasia、Andreessen Horowitz、Felicis Ventures、GV、ICONIQ Capital、Salesforce Ventures、Scale Venture Partners、Section 32、Softbank、Work-Bench が含まれます。
Qualtrics
qualtrics.com
13,000 以上のブランドとフォーチュン 500 企業の 75% で使用されている Qualtrics CoreXM は、エクスペリエンス管理のための最も信頼性が高く、インテリジェントでスケーラブルなオールインワン プラットフォームです。 Qualtrics CoreXM は、調査研究を構築、開始、分析するための基礎的な調査ツールです。 CoreXM を使用すると、サイロ化された運用やアウトソーシングされた運用を総合的なエンドツーエンドのプラットフォームに統合し、収集して行動したいすべての洞察を得ることができます。あらゆる部門向けの機能とソリューションを備えた CoreXM は、視聴者がどこにいてもリーチできるように支援し、これまでよりも迅速に洞察を得ることができます。 独自のプロジェクトを作成したり、ブランド、顧客インサイト、製品調査、従業員エクスペリエンスなどのためにクアルトリクスの専門家が設計したプロジェクトを使用したりすることもできるため、最も必要な場所でアクションを起こすことができます。 Qualtrics CoreXM を使用すると、誰もが実用的な洞察を取得、分析、共有し、それらを既存の製品、サービス、エクスペリエンスの特定または改善に使用できるようになります。現代の調査とフィードバックのための世界で最も柔軟なソリューションを使用して、エクスペリエンス データの効率を向上させる時が来ました。 1) 正しい結果に焦点を当てる 予測的な洞察と AI を活用した推奨事項によってあらゆる意思決定を強化し、適切なアクションを実行し、エクスペリエンスを向上させます。これには、大規模な自由形式のフィードバックを理解するための AI 主導のテキスト分析、各関係者向けのレポートなどが含まれます。 2) 洗練された調査を簡単にポイント アンド クリック UI、博士号に裏付けられた方法論、調査科学者によって設計された 100 を超える質問タイプとテンプレートの堅牢なライブラリを使用して、あらゆる調査プロジェクトを数分で作成、カスタマイズ、変更できます。コーディングを必要とせずに、すべてすぐに使用できます。 3) スピードと俊敏性の推進 専用のソリューション、ワークフロー、簡単なコラボレーションにより、組織全体でエクスペリエンスに関する洞察へのアクセスを拡大します。これに加えて、組織がすでに使用しているシステムとの比類のない統合を備えた柔軟なプラットフォームが追加されます。 4) 時間とお金を節約 単一のプラットフォームで調査を標準化し、すべての回答者データの包括的な記録システムを構築します。 AI を使用した調査の専門家になり、調査の品質と互換性を向上させるための推奨事項を提供して、面倒な作業を代行します。 5) 研究の統合と合理化 フィードバックと体験の機会を聞き、理解し、それに基づいて行動し、データを深く掘り下げ、大規模な個人体験を設計し、研究の効率を大幅に向上させる全員の能力を接続し一元化する 1 つの統合システムを通じて。 6) リスクの軽減 比類のないエンタープライズ グレードのセキュリティ、コンプライアンス、ガバナンス機能を備えた Qualtrics CoreXM は、GDPR、HITRUST、ISO 27001 認定および FedRAMP 準拠です。 7) オンデマンドで専門家と連携して帯域幅を拡張し、データをより効率的に処理します。設計、分析、レポート、回答者の調達に関するサポートについては、当社の調査サービスとパートナーのネットワークを利用してください。さらに、完全に柔軟なエンゲージメント モデルのおかげで、必要なだけ、または少しだけご利用いただけます。 クアルトリクス CoreXM 製品の主な機能 - 専門家がデザインしたテンプレート - ドラッグアンドドロップのアンケートビルダー - 自動化された XM ソリューション - カスタマイズ可能な調査テーマ - 充実したコラボレーションツール - 高度な調査ロジック - 割り当て管理 - 組み込みの AI 主導の方法論と質問品質分析 (ExpertReview) - AI を活用した分析とインテリジェンス (Stats iQ および Text iQ) - クロス集計 - システム統合のためのREST APIアクセス - SMS配信 - WCAG 2.0準拠 - 電子メールとチャットのサポート
BirdEye
birdeye.com
Birdeye は、地元ブランドや複数の拠点を持つ企業向けの、最高評価の評判管理およびデジタル カスタマー エクスペリエンス プラットフォームです。 100,000 を超える企業が Birdeye の AI を活用したプラットフォームを活用して、顧客とシームレスに関わり、ロイヤリティを高め、地元市場で優位に立っています。
SurveyMonkey
surveymonkey.com
SurveyMonkey は、主要な調査およびフィードバック管理ソリューションであり、世界中の 300,000 を超える組織の数百万のユーザーがフィードバックを収集し、結果を解釈し、成長とイノベーションを推進するための実用的な洞察を特定できるようにします。 20 年の経験を持つ SurveyMonkey とその AI 搭載ツールは、初心者の調査作成者から最も経験豊富な市場調査員まで、誰でも簡単に調査を作成、開始、分析できるように支援します。 SurveyMonkey は、同僚とのコラボレーションをシームレスにするためのチーム プランなど、組織の大小を問わずあらゆるニーズに合わせたプランと価格を提供します。 www.surveymonkey.com にアクセスしてサインアップすると、重要な人から必要な情報を収集できるようになります。
Skeepers
octoly.com
Skeepers は、買い物客エンゲージメント ソリューションにおけるヨーロッパのリーダーです。 ブランドが消費者との絆を深め、リーチを拡大し、エンゲージメントを高め、売上と顧客維持を促進するための、完全に統合されたワンストップ ショップの UGC スイートを提供します。 Skeepers は、完全に統合された UGC ソリューションのワンストップ ショップ スイートによる本物の体験を通じて、ブランドと消費者を結びつけます。 Skeepers を使用すると、ブランドは消費者との関係を真に育み、リーチを拡大し、エンゲージメントを高め、販売を促進し、消費者維持率を向上させることができます。そのソリューションにより、UGC の作成、収集、管理、アクティブ化が効果的かつ大規模に簡単に行えます。 Skeepers を使用すると、ブランドはクリエイターのコミュニティとつながり、高品質でオーダーメイドの UGC 動画コンテンツを作成できます。その高度な AI により、ブランドは最適なビデオ コンテンツを使用して製品をターゲット ユーザーの共感を呼び、最も効果的な流通チャネル全体でビデオをブロードキャストすることができます。
Chargebee
chargebee.com
Chargebee プラットフォームを使用すると、サブスクリプション ビジネスは、自動化された定期請求、サブスクリプション管理、収益分析を通じて収益機会を獲得、維持、最大化できます。技術スタックとシームレスに統合することで、Chargebee は収益運営の中心となります。販売、成功、財務業務全体の効率を最適化し、サブスクリプション収益の成長を加速します。 Chargebee は、サブスクリプション ビジネス向けの主要な収益成長管理 (RGM) プラットフォームです。 Chargebee の使命は、サブスクリプション管理と定期請求、価格設定と支払いの最適化、収益認識、回収、顧客維持を含む包括的なソリューション スイートを提供することで、あらゆる規模の企業の収益拡大を支援することです。
UpdateAI
update.ai
UpdateAI は、カスタマー サクセス マネージャー向けに構築された世界初で唯一のデジタル アシスタントです。 Zoom に統合することで、自動的にメモを取り、アクションアイテムを取得して割り当て、リスクを特定し、製品のフィードバックを表面化します。さらに嬉しいことに、フォローアップ メールの下書きや明日の電話の準備もお手伝いします。世界中の CSM が UpdateAI を使用することでストレスが軽減され、初めて管理業務での戦いに勝利していることに気付きました。
Planhat
planhat.com
Planhat は、洞察を提供し、ワークフローを管理し、顧客体験を促進するために構築された顧客プラットフォームです。 Planhat は、顧客の成功と顧客生涯価値を最大化するために、世界中の何百もの最新テクノロジー企業が顧客を中心にビジネスを展開できるよう支援しています。 CSM から経営幹部までのすべての人向けに構築されたこのプラットフォームを使用すると、顧客データを統合し、目標と理想的な結果を設定し、ハンドブック、自動化、コラボレーションなどの機能を使用してカスタマー ジャーニーを強化できます。同社は 2014 年にスウェーデンのストックホルムで設立され、ヨーロッパ、北米、南米、APAC に 100 人以上のチームを擁しています。詳細については、www.planhat.com をご覧ください。
Catalyst
catalyst.io
Catalyst は、顧客を通じて成長を促進するための主要なプラットフォームです。顧客体験全体に沿って価値を提供するように構築されています。 Catalyst は、新規購入者を生涯にわたる収益に変えます。リテンション主導のワークフローと収益重視の自動化により、当社は顧客中心のチームを強化します。 Catalyst のシームレスなエンタープライズ統合は、サイロ化された顧客データを、高度なワークフローを活用した業界で最も直感的なプラットフォームに一元化します。クラス最高のカスタマージャーニーを自動化および拡張します。ユーザーの生産性と導入を促進します。オンボーディングからアドボカシーまで、顧客エクスペリエンスを正確に最適化する顧客の健康に関する明確な洞察を提供します。 Catalyst の信頼できるチームと直感的なプラットフォームと提携して、顧客主導の成長戦略を構築、反復、拡張します。詳細については、https://catalyst.io/ をご覧ください。
Vitally
vitally.io
Vitaly は、あらゆる規模のカスタマー サクセス チームが世界クラスの顧客エクスペリエンスを提供し、予期せぬ課題に対処し、より効率的に運営し、ビジネスの収益を拡大できるよう支援します。双方向のリアルタイム統合により、技術スタック全体で顧客向けのデータをすべて統合します。すべての顧客セグメントとライフサイクルのヘルススコアを含む、アカウントとユーザーのステータスを簡単に分析します。 CSに合わせたプロジェクト管理でカスタマーサクセスのプロセスを標準化します。自動化された通知とプレイブックを使用して運用をスケールします。 Surface Customer Success は、美しく実用的なレポートとダッシュボードで成功します。急速に成長している B2B SaaS 企業は、Vitally を使用して、チャーン リスクと拡大の機会にリアルタイムで積極的に対処しています。今すぐデモをスケジュールして、より多くの業界リーダーが Vitaly に切り替える理由をご自身の目で確認してください。
Verint
verint.com
ベリントは、企業全体で仕事、データ、エクスペリエンスを結び付けることで、世界で最も象徴的なブランドが永続的な顧客関係を構築できるよう支援します。このアプローチにより、ブランドは仕事の未来に適応しながらうまく立ち回り、成長し、組織とデータのサイロ化によって生じる非効率を排除し、あらゆるインタラクションにわたって差別化されたエクスペリエンスを大規模に一貫して提供することができます。 ベリントのソリューションは、ブランドが顧客の期待を満たすエクスペリエンスを提供するために必要なリソースが不足しているときに生じるギャップを埋めるのに役立ちます。このエンゲージメント キャパシティ ギャップ™ を埋めることで、顧客との永続的な関係を構築し、実際のビジネス成果を促進することができます。 Verint Customer Engagement Platform は、人工知能と分析、オープン統合、および顧客エンゲージメントの科学における最新の進歩を利用して、増え続ける、常に変化する消費者の対話と需要に対応します。ソリューションやパートナーの広範なエコシステムと緊密に連携することで、顧客がテクノロジーへの投資からさらに大きな価値を生み出すことができるよう支援します。 Verint を使用することで、ブランドは最終的にビジネスのあらゆる分野で顧客エンゲージメントの可能性を解き放ち、一貫して差別化されたエクスペリエンスを顧客と従業員に提供し、それを大規模に実行して目に見えるビジネス成果を実現できるようになります。 世界的な存在感 • 本社はニューヨーク州メルビルにあり、世界中に 40 以上のオフィスがあります。 • 4,500 人の専任専門家とグローバル パートナー ネットワークを活用 エンゲージメント能力のギャップを埋める 今日のブランドは、数十のエンゲージメント チャネル、数百のカスタマー ジャーニー、数百万のインタラクションにわたって、すべて同じチームとリソースで質の高い顧客エクスペリエンスを提供するという課題に直面しています。これにより、エンゲージメント キャパシティ ギャップが生じます。 ベリントのソリューションは、このギャップを埋めることを独自に目指しています。
DeepTalk
deep-talk.ai
Deep Talk を使用すると、顧客と従業員のフィードバックの分析がかつてないほど簡単になります。数回クリックするだけで、アンケート、レビュー、チャット、電子メールなどのあらゆるテキストを強力なデータに変換できます。このツールを使用すると、フィードバックを分類および分類し、感情を判断し、NPS および CSAT スコアについての洞察を得ることができます。
Gainsight CS
gainsight.com
顧客を大規模に維持し、成長させます。 Gainsight CS は、顧客を最高の成長エンジンにします。顧客を包括的に把握し、傾向とリスクを理解し、結果をもたらす実証済みのアクションでチームを拡張できるようにします。
LiveAgent
liveagent.com
LiveAgent は、オールインワンのヘルプ デスク ソリューションで顧客とのやり取りをパーソナライズするのに役立つ、フル機能のヘルプ デスクおよびライブ チャット ソフトウェアです。 LiveAgent は、市場で最速のチャット ウィジェットを誇り、2024 年に SMB 向けに最もレビューされ、第 1 位の評価を受けているライブ チャット ソフトウェアです。BMW、ヤマハ、ファーウェイ、オックスフォード大学などの企業に加わって、世界クラスの顧客サービスを提供してください。 LiveAgent は、オムニチャネル ユニバーサル インボックス、リアルタイム ライブ チャット、組み込みコールセンター、堅牢なカスタマー サービス ポータルの力を活用します。 当社の顧客セグメンテーション、自動化、組み込み CRM、強力な分析パッケージ、および顧客ナレッジ ベースを利用して、コミュニケーションをパーソナライズします。 175 以上のヘルプ デスク機能と 200 以上の統合をご覧ください。 1 か月間の無料トライアルを開始してください。クレジット カードは必要ありません。 200 以上の機能が含まれています: -POP3アカウント -電子メールのパイピング -転送 -部門 -優先順位 -ステータス -タグ -ルール -チケットのルーティング -定型メッセージ/定義済みメッセージ -メールテンプレート -音声統合 - リアルタイムのウェブサイト監視と統計 -チャット - Facebook/Twitter/Instagram/Slack の統合 -ナレッジベース - 入力中のライブ提案 -フィードバックおよびお問い合わせフォーム - エージェントの評価、ゲーミフィケーション -多言語対応 -チケットフィルター - ファイル共有と添付ファイル -チャットボタンテンプレートなど。 スタートアップ向け LiveAgent: スタートアップ プログラムは、申請したスタートアップ企業に対して最初の 6 か月間無料で提供されます。これはスタートアップ企業にとって、初期費用なしで市場で最高のカスタマー サポート ソフトウェアにアクセスできる特別な機会です。最初の 6 か月後、スタートアップ企業は引き続き LiveAgent を割引料金で使用できます。
SurveySparrow
surveysparrow.com
SurveySparrow は、NPS、オフライン、チャット、クラシック、360° アンケートなど、モバイルファーストで非常に魅力的でユーザーフレンドリーなカスタマー エクスペリエンス ツールと従業員エクスペリエンス ツールをバンドルしたエンドツーエンドのオムニチャネル エクスペリエンス管理プラットフォームです。会話型 UI により、アンケートでチャットのようなエクスペリエンスを提供できるようになり、アンケートの完了率が 40% も向上します。 その主な機能は次のとおりです。 * 静的な会話から動的な会話に切り替えるチャットのようなアンケート。 * 一度に 1 つの質問をするクラシックなアンケート。 * オフライン調査により、インターネットを使用せずに遠隔地からでもフィードバックを収集できます。 * オフライン データ収集のキオスクとして機能するオフライン調査アプリ。 * 単一の質問で顧客感情を測定する NPS 調査。 * 顧客の感情を詳細に把握するための NPS ワード クラウドと感情分析。 * さまざまな能力にわたって従業員のパフォーマンスを評価し、個人の能力開発計画を作成するための 360 度評価。 * アンケートを選択した言語に翻訳する多言語アンケート。 * 回答者からさまざまなデータを収集するための幅広い質問タイプ。 * クリック不要のダッシュボードと高度なレポート フィルターにより、洞察力に富んだレポートを生成します。 * ワークフローを最適化するための効率的なユーザー管理。 * 調査のあらゆる要素をカスタマイズするためのホワイトラベル。 * 1 つの親アカウントの下で独立してアンケートを管理するためのサブアカウント。 * シングル サインオンにより、ワンクリックでプラットフォームにログインできます。 * IP 制限により、アカウントへのアクセスを信頼できる場所とネットワークのみに制限します。 * 顧客や従業員の脈拍を定期的に測定する繰り返しモードを備えたアンケートの自動化。 * 最も簡単な共有オプションを使用して、多数のチャネル間でアンケートを共有できます。 * 効率的な統合により、複数のソフトウェアを使用する手間が省けます。 * カスタム CSS を使用して、すべてのアンケートに独自のタッチを追加します。 * 繰り返し行われるタスクを自動化し、アクションの効率を高めるワークフロー。
ChurnZero
churnzero.net
ChurnZero は、カスタマー サクセスのプラットフォームおよびパートナーです。当社は、効率を向上させ、収益を増やし、可能な限り最高の顧客エクスペリエンスを提供するために必要なすべてを提供することで、サブスクリプション ビジネスの大規模な成功を支援します。 ChurnZero は、カスタマー サクセス チームが潜在的なチャーン リスクを早期に発見し、更新や拡張の機会をより早く把握できるように支援します。クラス最高の自動化とパーソナライゼーション、アプリ内コミュニケーション、Customer Success AI™ により、顧客との関わりが容易になり、顧客を価値に導きます。当社のプラットフォームは、ジャーニー、健康スコア、調査ツール、セグメンテーション、プレイ、レポート、リアルタイム アラート、ウォークスルー、コラボレーション センターなどを提供し、CRM や技術スタックと簡単に統合できます。ソフトウェアを超えて、私たちはあなたのチームの信頼できるパートナー、コンサルタント、コーチであることに誇りを持っており、あなたとあなたのチームが最も重要な仕事に集中できるよう支援することに専念しています。
Featurebase
featurebase.app
カスタマイズ可能なフィードバック ボードとウィジェットを作成して、すべてのユーザー フィードバック、機能リクエスト、バグ レポートを簡単に収集します。フィードバックを分析し、機能投票で開発の優先順位を付け、公開された製品ロードマップと変更ログで顧客に常に情報を提供します。 Featurebase は、SaaS 企業がフィードバック収集を合理化し、サポート負荷を軽減し、製品アップデートを発表するのに役立つ最新の製品管理プラットフォームです。 Nature.com、User.com、Screenstudio などの企業の何千もの製品、マーケティング、サポート チームに愛用されています。 4 つ以上の異なるツールを用意する代わりに、Featurebase は、ユーザーが好む製品の構築に役立つすべてを 1 か所で提供します。 - フィードバックの収集と投票: アプリ内ウィジェット、統合、専用のフィードバック フォーラムを使用してフィードバックを一元管理します。ユーザーがお互いの機能アイデアに投票し、総収益を確認し、最も影響力のある機能に集中できるようにします。さらに、リクエストを送信すると、すべての賛成者に自動的に通知されます。 - 変更ログ: きちんとしたアプリ内ポップアップ、通知メール、スタンドアロンの変更ログ ページにより、製品の変更を発表し、機能の導入を促進します。 - ヘルプ センター: 美しいナレッジ ベースによるセルフサービス サポートを提供し、軽量のウィジェットを使用して製品内にヘルプ記事を組み込みます。 - アンケート (NPS、CSAT など): 対象を絞ったアプリ内アンケートを作成して、ユーザーに質問し、顧客満足度を測定します。
unitQ
unitq.com
UnitQ はフィードバック ループの欠落部分であり、ユーザーのフィードバックから AI を活用した洞察を提供し、高品質の製品、サービス、エクスペリエンスを生み出すのに役立ちます。 Spotify、Bumble、Pinterest、Reddit、Chime、HelloFresh などのカテゴリーをリードする企業は、成長を促進し、解約を減らし、ロイヤルティを構築するために UnitQ を利用しています。
Totango
totango.com
Totango は、企業がこれ以上成長することのできないカスタマー サクセス ソフトウェアであり、無制限の拡張性と比類のない価値実現までの時間を提供し、部門を超えたエンタープライズ チームの生産性、維持、拡張の推進を支援します。業界のベスト プラクティスが組み込まれた事前構築済みのカスタマー サクセス プログラムにより、迅速かつ簡単に開始し、ビジネスに合わせてカスタマイズし、カスタマー ジャーニーの各段階で重要なビジネス成果を達成できます。 SAP、Github、Schneider Electric、Aircall などの世界最大のカスタマー サクセス チームは、Totango を使用して顧客データを統合して顧客の健康状態を 360 度ビューで把握し、顧客ポートフォリオを共同で管理し、積極的かつインテリジェントに顧客と関わっています。 。
UserVoice
uservoice.com
製品発見のための究極のツールである UserVoice は、製品チームとそのユーザーの間のギャップを埋めるように設計されたプラットフォームです。 UserVoice は包括的なフィードバック管理システムを提供し、企業がユーザーの提案や洞察を収集し、優先順位を付け、それに基づいて行動できるようにします。直感的なインターフェイスを通じて、ユーザーは自分の考えを送信し、既存のアイデアに投票し、提案の進行状況を追跡することができ、ブランドとその顧客の間の透明性と信頼を促進します。洗練された分析ツールは、顧客が本当に望んでいることについての明確な洞察を製品チームに提供し、情報に基づいた意思決定を行い、ユーザー ベースの共感を呼ぶ製品を構築できるようにします。 UserVoice は単なるフィードバックではありません。それは、集合知の力を活用して、より優れた、より顧客中心の製品を構築することです。
Zeda.io
zeda.io
Zeda.ioは、製品リーダーが顧客の解決に問題を特定し、実用的な製品インテリジェンスに基づいて次に構築するものを決定し、ビジネス結果を推進する製品戦略を作成するのに役立つAIを搭載した製品発見および戦略プラットフォームです。 *顧客の洞察を集めて→顧客のために解決するための問題を明らかにします。 *製品インテリジェンスで構築→次に何を構築するか、そしてその理由を決定します。 *戦略の影響を測定→製品戦略を作成し、結果を測定します。
Syncly
syncly.app
Syncly は、カスタマー エクスペリエンス / サポートおよび製品チームのための顧客フィードバック分析プラットフォームです。 Y Combinator、SoftBank、500 Global、Rebel の支援を受けています。 Syncly は、企業が AI を使用して顧客フィードバックを自動的に分類および分析できるようにし、フィードバック管理のためのスケーラブルなソリューションを提供し、収益への影響に基づいた優先順位付けを可能にします。
OnRamp
onramp.us
OnRamp は、オンボーディングおよび実装マネージャーがハイタッチの顧客オンボーディング プロセスを簡素化するのに役立つ動的な顧客オンボーディング ソフトウェアです。 OnRamp を使用した動的なオンボーディングにより、顧客が手順を完了するための労力が軽減され、チームの手動手順が削減されます。その結果、オンボーディングの効率、成果、顧客エクスペリエンスが向上します。 非常にシンプルでダイナミックなアクション プランを顧客に提供します。 OnRamp アクション プランは、お客様の入力内容に基づいて、関連するタスク、ビデオ、フォーム、アンケート、ファイル、その他のアクションと実現を一度に 1 ステップずつガイドします。 すべてのステップが追跡され、途中でフィードバックが収集されるため、顧客の進捗状況が常に通知され、お客様側で次のステップがトリガーされ、改善に役立ちます。 * すべての顧客向けに実証済みのハンドブックを使用してチームを支援します。 * プロセスのあらゆる段階で顧客を動的にガイドし、サポートします。 * オンボーディングの効率、成果、経験に関するレポートを入手します。 * 予測可能でスケーラブルな顧客オンボーディング プロセスへの方法を最適化します。 * 顧客のオンボーディングを 2 倍の速さで行い、人員を増やすことなく拡張できます。 OnRamp を使用すると、顧客のオンボーディングおよび実装マネージャーは実際に少ない労力でより多くの作業を実行でき、優れたオンボーディングとイネーブルメントを大規模に提供できます。
WorkStep
workstep.com
雇用主向け: WorkStep のソフトウェアは、企業がサプライ チェーン全体で最前線の従業員を雇用し、維持するのに役立ちます。求職者向け: ものを作り、配達し、積み込み、修理し、物事を成し遂げる人々のための求人ネットワーク。雇用してください。新しいスキルを学びましょう。キャリアを築きましょう。
Startdeliver
startdeliver.com
実際に使いやすいカスタマーサクセスプラットフォーム。 カスタマー サクセスで使用されるツールのほとんどは、営業向けに作られているか、あまりにも複雑すぎます。 Startdeliver を使用すると、CS チームは顧客の健康状態を簡単に監視し、顧客の成功を促進し、解約の可能性を減らすのに最適なアクションを知ることができます。 Startdeliver はカスタマーサクセス向けであり、CRM がセールス向けであるのと同じです。 CS チームが顧客の健康状態を監視し、プロジェクトを管理し、ワークフローを自動化するのに役立つプラットフォーム。使いやすく、統合しやすく、保守しやすいように作られています。
featureOS
featureos.app
featureOS は、AI アシスタント KAL を活用して、ユーザーのフィードバックを集約、分析し、それに基づいて行動する方法を変革し、分散したデータを実用的な洞察に変えます。 🦸🏻♂️ featureOS は、フィードバック ボードや Intercom チャット、Zendesk チケットなどの他の多くのソースから洞察を収集し、詳細な製品ロードマップを作成し、リリース ノートで更新情報を伝達するのに役立ちます。高度な検索とフィルターを使用すると、フィードバックを簡単に整理できます。 Jira などのツールとのシームレスな統合により、featureOS は進捗状況を追跡し、プロジェクトを常に把握しやすくします。 featureOS を選ぶ理由 - チームのコミュニケーションと意思決定を簡素化します。 - 手頃な価格で使いやすく、ビジネス ニーズに合わせてカスタマイズできます。 - 顧客エンゲージメントと製品の認知度を高めます。 - フィードバックを優先して、堅牢な製品ロードマップを構築します。 - AI を活用したセンチメント分析により、フィードバックをより深いレベルで理解します。 - インテリジェントなフィードバックの要約により、迅速な洞察が得られます。 - Jira、ClickUp、Salesforce、Intercom、Zendesk とのシームレスな統合により、生産性が向上します。
RevSetter
revsetter.com
RevSetter は、独自のデータ モデルと洞察エンジンに基づいて構築された最先端の CS および収益プラットフォームであり、世界中のカスタマー サクセス、アカウント管理、収益チームを強化します。 RevSetter は、収益に関わるチームの効率性を高めます。合理化されたオンボーディングと迅速な価値実現を皮切りに、IC、マネージャー、経営幹部向けに完全にカスタマイズ可能で、収益獲得全体のアクションとワークフローを強化できます。 。当社は、市場の現在の課題に対処すると同時に、世界中の収益チームの進化するニーズに将来も対応できるようにプラットフォームを構築しました。自動化されたワークフロー、堅牢なデータ管理、動的なカスタマー ジャーニー、製品使用状況分析など、すべてが 1 つの革新的なソリューションに含まれる包括的なソリューション セットでビジネスを強化する時が来ました。
