Catalyst

Catalystは、顧客アカウントを共通の視点で把握し、オンボーディング、利用定着、契約更新、成長を一貫した方法で管理する必要があるカスタマーサクセスチーム向けのツールです。製品の利用状況、サポート対応、アカウント情報などの顧客データを集約し、設定可能なヘルススコアを活用して、注意が必要なアカウントをチームが見つけやすくします。チームは顧客の利用プロセスや拡大の兆候を追跡し、アカウントをセグメントに分類できるほか、メモ、タスク、顧客とのやり取りを記録できます。自動化ワークフローは、アカウントの条件や利用プロセスの段階に応じて起動し、タスクの割り当て、メールの送信、レコードの更新を行えるほか、顧客データや回答に応じて処理を分岐させることもできます。連携機能により、CatalystをSalesforce、Zendesk、Jira、製品分析プラットフォーム、メールやカレンダーのサービスなどと接続できます。基本的なCRMの枠を超えて顧客との関係を管理し、カスタマーサクセス業務の連携を図りたい組織に適しています。

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