Luminoso

Luminosoは、顧客体験、従業員調査、市場調査の各チームが、すべてのコメントを手作業で分類することなく、自由記述形式のフィードバックを把握できるよう支援します。アンケートの回答、製品レビューなどのテキストを分析し、繰り返し現れるテーマを見つけ、人々の意見の背景にある要因を理解できます。 このプラットフォームは、全体的な感情だけでなく、特定のトピックに対する感情も特定します。これによりチームは、フィードバックが肯定的か否定的かだけでなく、人々が何に強い思いを抱いているのか、その理由も把握できます。可視化機能ではトピック同士の関連性を確認でき、比較ビューではグループ間や時間の経過による違いを明らかにできます。こうしたインサイトを活用して、顧客の問題を調査し、従業員の体験を評価し、フィードバックの傾向を追跡し、製品やサービスの改善に役立てることができます。 Luminosoは、コーディングや言語モデルのトレーニングを必要とせずに分析できるよう設計されています。また、自動データストリーム、共有可能なダッシュボード、API連携にも対応しており、フィードバック分析を既存のワークフローに組み込めます。

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