Reptrics

オンボーディングや継続的な顧客との関係を管理するB2B SaaSのカスタマーサクセスチーム向けに、Reptricsは顧客の製品活用状況の追跡、アカウントリスクの把握、フォローアップの調整を支援します。チームは顧客のアクティビティやヘルス情報を一元的に確認し、オンボーディングのマイルストーンを管理できます。また、製品の利用低下やタスクの未完了といった変化をアラートで把握できます。 Reptricsは、オンボーディングをはじめとする顧客ジャーニー向けのプレイブックや自動化ワークフローにも対応しており、各段階で顧客を導くためのタスクやコミュニケーションを設定できます。アカウントをセグメント化したり、NPS、CES、CSATの各種アンケートでフィードバックを収集したりできるほか、レポートを活用して顧客体験やワークフローの進捗を確認できます。顧客の製品活用、継続利用、契約更新、アカウント拡大を軸に、カスタマーサクセス業務を整理したいチーム向けに設計されています。

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