Chrome に追加SMGは、企業向けの経験管理ソフトウェアを提供し、収益の向上や顧客維持、運営効率の改善を支援するアプリです。
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- DockやタスクバーからSMGを直接起動できます。
- ブラウザのタブから切り離した専用ウインドウで、気を散らさずに作業できます。
- 複数のSMGアカウントにログインしたまま、ログアウトせずに切り替えられます。
SMGは、クライアント組織の管理者やその他の権限を持つユーザーが、アンケート結果を確認し、ブランド、拠点、チーム全体における顧客体験と従業員体験を追跡できる場所を提供します。役割に応じたダッシュボードでは、主要な指標を要約し、過去の期間や会社全体の結果と比較するとともに、注力すべき領域を示します。利用できる表示内容は、ユーザーのアクセス権と組織のプログラムによって異なります。 ユーザーは標準レポートを確認できるほか、期間、組織階層、選択したデータに基づいてレポートを作成し、よく使うレポートを保存してすばやくアクセスできます。Text Analyticsを使うと、顧客コメントを絞り込んで感情を確認できます。また、一部のアカウントでは、案件やアラートも利用できます。このポータルは、単独で使うアンケートツールではなく、SMGのエクスペリエンス管理サービスをすでに利用している組織を対象としています。
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