TeamViewer Web
teamviewer.com
Support à distance comme jamais avant que vous ayez besoin sur une seule plate-forme. Découvrez une expérience transparente et sécurisée avec le tout nouveau TeamViewer.
Zoho Assist
zoho.com
Exécutez l'ensemble de votre entreprise avec la suite d'outils de productivité en ligne de Zoho et d'applications SaaS. Plus de 50 millions d'utilisateurs nous font confiance dans le monde entier. Essayez notre plan pour toujours gratuit!
Ramp
ramp.com
Ramp est la plateforme ultime pour les équipes financières modernes. Des cartes d'entreprise aux logiciels de gestion des dépenses, en passant par le paiement des factures et la gestion des fournisseurs, Ramp est la solution tout-en-un conçue pour automatiser les opérations financières et bâtir des entreprises plus saines. Plus de 25 000 entreprises, dont Shopify, Zola, Opendoor et Glossier, ont opté pour Ramp pour économiser en moyenne 5 % de plus et clôturer leurs comptes 8 fois plus rapidement.
LiveCaller
livecaller.io
Le manque de canaux de communication sur les sites Web entraîne une perte de clientèle, un faible taux de satisfaction et un succès client minime, voire nul. De plus, la valeur potentielle des appels vocaux en un clic pour les entreprises de tous les secteurs est énorme, donc LiveCaller résout essentiellement ces problèmes en proposant une solution tout-en-un. , qui combine différents canaux de communication (Web-Call, Chat, Callback, applications de messagerie sociale) en une seule plateforme.
Zoho Lens
zoho.com
Assistance à distance interactive utilisant la réalité augmentée. Jetez un œil aux problèmes d'équipement, allant des machines d'usine aux serveurs, à tout moment, directement depuis votre bureau, en accédant à la caméra du smartphone d'un utilisateur à distance.
Genesys Cloud
genesys.com
La plateforme Genesys Cloud CX™ bénéficie de la confiance de milliers de petites, moyennes et grandes entreprises et est reconnue dans le monde entier comme une solution de centre d'appels cloud et une plateforme d'expérience client (CX) leader du secteur. Peu importe où commence ou se termine la conversation client, Genesys Cloud CX transforme votre expérience client. Il connecte les informations entre les équipes, les outils et les interactions afin que vous disposiez des données nécessaires pour résoudre facilement les problèmes des clients. Rencontrez vos clients n'importe où, à tout moment, sur n'importe quel canal, grâce à une suite de canaux numériques. * Automatisez les résultats réussis Simplifiez la façon dont vous vous connectez avec les clients sur tous les canaux. Grâce à une automatisation intelligente tout au long du parcours client, vous pouvez utiliser les données et les informations obtenues pour prendre la bonne action au bon moment afin d'obtenir les meilleurs résultats. * Innover à grande échelle Donnez à vos employés et agents de centre d'appels les informations dont ils ont besoin dans un outil conçu pour stimuler l'engagement, améliorer les interactions avec les clients et augmenter les performances de votre équipe. * Réinventez les expériences qui comptent Utilisez Genesys Cloud CX comme application de centre d'appels cloud tout-en-un et étendez facilement la suite avec des centaines d'intégrations packagées. Profitez pleinement de la plateforme d'expérience client composable avec des intégrations et des applications tierces afin de pouvoir atteindre les clients à tout moment, sur n'importe quel canal. Grâce à une suite tout-en-un de fonctionnalités numériques dans Genesys Cloud CX, les employés et les clients des centres d'appels peuvent engager des conversations transparentes sur les canaux numériques tels que le chat, les e-mails, les SMS et les réseaux sociaux. Améliorez l'expérience client grâce aux robots et à l'intelligence artificielle (IA) prédictive et orientez-vous vers un agent de centre d'appels humain lorsque les clients ont des besoins plus complexes. Genesys redéfinit l'expérience client avec un logiciel de centre d'appels innovant. Notre Genesys Cloud CX primé se déploie en quelques jours, est intuitif à utiliser et innove avec des mises à niveau chaque semaine. Avec des tableaux de bord en temps réel, des outils de gestion et des analyses simples, Genesys Cloud CX fournit les informations dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise. Et vous porterez votre centre de contact et votre stratégie CX à demain, quels que soient l'endroit où se trouvent vos agents ou les canaux qu'ils gèrent.
ScreenConnect
screenconnect.com
ConnectWise Screenconnect, auparavant ConnectWise Control, est une application logicielle de bureau distante auto-hébergée. Il a été initialement développé par Elsinore Technologies en 2008 sous le nom de ScreenConnect, et appartient maintenant à ConnectWise Inc. Le produit est disponible en tant que logiciel hébergé cloud en tant qu'application de serveur de service (SaaS) ou auto-hébergé qui permet à l'utilisateur principal d'héberger le logiciel sur ses propres serveurs, PC, machine virtuelle (VM) ou serveur privé virtuel (VPS). Une fois installé, l'application Web centrale peut être rendue visible à l'intérieur et à l'extérieur du réseau local (LAN). ConnectWise Screenconnect a un protocole propriétaire et expose une structure d'architecture ouverte qui peut être utilisée par les utilisateurs pour implémenter des plugins personnalisés, des scripts ou diverses intégrations. Les fonctionnalités les plus couramment attendues pour un produit dans ce domaine sont présentes. Les exemples incluent le redémarrage et la reconnexion, le transfert de fichiers glisser-déposer, l'enregistrement d'écran, la prise en charge du mode sûr, le moniteur multiple, l'accès à la ligne de commande, le wake-on-lan, la VoIP, le chat et une boîte à outils personnalisée pour le déploiement rapide d'outils de support. En plus des fonctionnalités qui facilitent la communication, ConnectWise ScreenConnect offre également un contrôle complet sur l'image de marque et la personnalisation de la conception du produit, du logo, du schéma de couleurs, des icônes, des chaînes de texte et de la localisation.
Acquire
acquire.io
Acquire fournit aux équipes d'entreprise les outils numériques dont elles ont besoin pour créer les meilleures expériences client. Avec des fonctionnalités telles que la conavigation sécurisée, les chatbots IA, le chat en direct et les appels vidéo, Acquire permet aux équipes de résoudre de manière proactive les problèmes complexes de vente, de service et d'assistance en temps réel sur tous les canaux. Avec Acquire, les entreprises peuvent interagir en permanence avec leurs clients tout en minimisant le temps de résolution et la redondance. La suite logicielle flexible et évolutive d'Acquire répond aux besoins de service client, de vente et d'assistance de toute entreprise, sur n'importe quel appareil. Acquérir a son siège à San Francisco. Les clients de l’entreprise sont répartis dans le monde entier et comprennent plusieurs marques Fortune 500. Acquire est soutenu par des groupes comme Base10, S28 Capital et Fathom Capital.
Screendesk
screendesk.io
Demandez des enregistrements d'écran ou démarrez une session de partage d'écran en direct avec vos clients. Aucun téléchargement ou installation requis. S'intègre à votre service d'assistance (Intercom, Zendesk, HelpScout).
Surfly
surfly.com
Surfly fournit une technologie de co-navigation et de collaboration qui vous permet de mettre à niveau toute conversation, à partir de n'importe quel canal, de manière transparente, et de soutenir les clients comme si vous étiez assis côte à côte. Votre client clique simplement sur un lien ou un bouton, et sa session de co-navigation commence instantanément dans sa fenêtre de navigateur, et vous voyez ce qu'ils voient. Avec Surfly, il n'y a pas de logiciel à télécharger et pas de code à ajouter à votre site Web. La technologie de Surfly offre une expérience fluide et rapide, sans perte de qualité, même lors de la co-navigation des sites Web avec audio et vidéo. Surfly peut également être facilement personnalisé pour s'adapter à n'importe quel flux d'expérience client. Vous pouvez lancer des séances de co-navigation directement à partir de votre site Web et même personnaliser le flux de telle manière qu'il correspond parfaitement à l'aspect et à la sensation de votre site Web. Avec notre API entièrement documentée, vous pouvez rapidement intégrer Surfly dans d'autres solutions de chat, systèmes CRM et plateformes de centre d'appels. Les principales caractéristiques de Surfly comprennent: - Partage de documents - chat vidéo - Commutation de contrôle - masquage sur le terrain - Journaux d'action - Contrôle du comportement - UI personnalisable - Conformité à la sécurité et à la confidentialité - signe unique
Viewabo
viewabo.com
Viewabo permet aux agents du support d'envoyer un lien pour accéder aux caméras téléphoniques des clients pour voir ce qu'ils voient sans que les clients installent une application. En permettant aux entreprises de voir les choses comme leurs clients les voient, Viewabo permet aux équipes du service client en offrant un processus de diagnostic et de résolution de problèmes plus rationalisé. Cela réduit la frottement, les temps de redressement plus rapides et une meilleure expérience de support client à distance.
Samesurf
samesurf.com
Samesurf est une plateforme de collaboration brevetée en temps réel qui permet à plusieurs personnes d'interagir avec les mêmes expériences en ligne en temps réel depuis n'importe quel appareil ou navigateur, sans installation ni codage. Largement considéré comme l'inventeur de la co-navigation moderne, Samesurf permet également aux participants de (1) Téléchargez et partagez instantanément des documents et des vidéos (2) Parler ou discuter en vidéo via VOIP et lignes téléphoniques (3) Rédiger les champs de saisie sensibles ou d'autres éléments d'écran (4) Partager du contenu hors ligne (5) Obtenez des analyses approfondies (6) Séances d'enregistrement Samesurf prend en charge un ensemble diversifié de cas d'utilisation, notamment la vente, l'assistance, la formation, la télémédecine et les réunions virtuelles.
XMReality
xmreality.com
XMReality fournit une solution d'assistance visuelle à distance conçue pour votre entreprise, toujours entièrement sécurisée et personnalisable pour s'aligner sur votre marque. Amélioré par la réalité augmentée et conçue pour la facilité d'utilisation, XMReality est suffisamment puissant pour résoudre des problèmes à distance plus rapidement que jamais et encore assez simple pour que quelqu'un dans votre organisation l'utilise. Avec un temps de mise en œuvre zéro, vous pouvez commencer immédiatement. XMReality AB (Publ) est un leader du marché dans l'assistance visuelle à distance, et notre solution est utilisée à l'échelle mondiale dans plus de 60 pays. Nestlé, Electrolux Professional, Sidel, Heineken et Nibe sont des exemples de plus de 150 clients. XMReality est basé en Suède et aux États-Unis et est répertorié sur le Nasdaq First North Growth Market (Ticker: XMR).
Reve Chat
revechat.com
REVE Chat est une plateforme d'engagement consommateur omnicanal alimentée par l'IA qui propose des ventes et une assistance en direct. La plateforme de chat en direct automatisé vous aide à engager vos clients 24 heures sur 24, à qualifier les prospects sur différents canaux et à augmenter les conversions. Il s'agit d'une plate-forme de communication client qui rationalise chaque interaction entre les clients et les entreprises. REVE Chat fournit un ensemble complet de fonctionnalités d'engagement visuel, telles que le chatbot, le chat en direct, la co-navigation et le chat vidéo, pour permettre des résolutions plus rapides grâce à des interactions individualisées. Vous pouvez facilement engager vos clients sur leurs canaux préférés avec REVE Chat pour offrir une expérience de messagerie omnicanale. REVE Chat comprend également le routage avancé, la mise en file d'attente, les déclencheurs automatiques et l'analyse des visiteurs. Les entreprises attirent des clients via divers canaux, notamment les sites Web, WhatsApp, Facebook, Instagram, Viber, Telegram, App et autres. REVE Chat rend la communication avec eux à partir d'une plateforme unique extrêmement efficace. Chatbot peut automatiser l'assistance et l'engagement client, la solution de chat en direct peut faire passer la personnalisation à un niveau supérieur avec une touche humaine. La puissante plateforme assiste les entreprises tout au long de l'expérience client, de la création de leads jusqu'à la satisfaction et la fidélisation des clients.
Cohere
cohere.io
Cohere.io est un outil basé sur l'IA conçu pour améliorer l'efficience et l'efficacité des équipes d'expérience client (CX). Sa fonction principale est d'aider à résoudre plus rapidement les tickets d'assistance client, ce qui entraîne une amélioration de la satisfaction client et une réduction des coûts. Cohere.io utilise la technologie de conavigation pour guider visuellement les clients directement par téléphone ou par chat en direct. Une caractéristique unique de cet outil est sa capacité à résoudre automatiquement une proportion importante de tickets clients. Il y parvient en extrayant les connaissances des conversations et articles d'assistance précédents et en les convertissant en réponses personnalisées et précises aux requêtes des clients. Si une question particulière a déjà été abordée, sa capacité d’IA générative lui permet de fournir automatiquement la solution déjà approuvée, garantissant ainsi qu’on ne répond pas deux fois à la même question. Cohere.io effectue également des tâches pour le compte des agents de support, guidant les utilisateurs à travers les étapes de résolution de problèmes ou exécutant des actions pour eux. Il offre en outre les capacités d'analyse avancées de Cardina pour identifier les problèmes potentiels, les tendances et les lacunes de contenu, facilitant ainsi le processus de résolution. L'outil s'efforce de toujours fournir des réponses précises, en tirant parti des dernières avancées en matière de grands modèles de langage. L'efficacité de Cohere.io s'étend aux moments où les clients posent généralement des questions, permettant la fourniture de services d'assistance client satisfaisants 24h/24 et 7j/7. Cet outil est conçu pour s'interfacer de manière transparente avec les plates-formes de support technique déjà utilisées par les entreprises. La facilité d'intégration de Cohere.io et sa capacité à produire des résultats significatifs dans un court laps de temps en font un outil précieux pour les entreprises souhaitant optimiser leur processus de service client sur différents canaux, notamment le chat, les e-mails et les SMS.
Talkative
gettalkative.com
Faites évoluer le support client avec l'IA générative formée par la marque. Imagine ChatGPT pourrait automatiser avec précision et en toute sécurité vos interactions avec les clients tout en assistant vos agents humains sur le chat en direct IA, WhatsApp, SMS et vidéo. C'est bavard. Bavard : engagement client alimenté par l'IA pour les centres de contact B2C Le chatbot génératif d'IA de Talkative peut traiter entre 50 % et 88 % des requêtes numériques, permettant ainsi à vos agents de se concentrer sur des problèmes complexes. Notre plateforme intègre de manière transparente l’IA et le support humain, garantissant ainsi aux clients de toujours obtenir l’aide dont ils ont besoin. Avantages clés : - Réduisez les temps de réponse grâce à un chat IA génératif et des chatbots formés par la marque, disponibles 24h/24 et 7j/7, dans plus de 135 langues - Boostez les ventes avec des réponses personnalisées du service client qui fournissent des conseils intelligents sur les produits - Réduisez les coûts en automatisant les demandes de routine et passez en toute transparence aux agents en direct assistés par l'IA en cas de besoin. - Intégrez-vous facilement aux centres de contact et aux CRM comme Mitel, NICE, Salesforce, Microsoft Teams and Dynamics et Genesys L'interface intuitive de Talkative offre aux agents des fonctionnalités de chat en direct basées sur l'IA telles que l'assistance aux agents et les réponses de connaissances suggérées, améliorant considérablement l'efficacité. Étendez votre portée grâce au chat et aux chatbots grâce aux fonctionnalités WhatsApp, SMS et Facebook Messenger, toutes disponibles dans une seule interface. Obtenez des informations approfondies sur les interactions et le comportement des clients grâce à l'analyse de l'IA, aux tableaux de bord personnalisables, aux analyses et aux rapports en temps réel, et bien plus encore. Grâce à Talkative, de grandes marques comme Bugaboo ont constaté une réduction de 50 % des requêtes de chat du service client, tandis que le centre de contact très actif de Healthspan a atteint un taux de résolution stupéfiant de 88 % pour les requêtes de produits complexes, toutes résolues grâce à l'IA.
Glance
glance.cx
Le regard facilite la fourniture d'une expérience client personnelle et humaine dans les environnements numériques. Le Web et le mobile Cobrowse, le partage d'écran et les solutions vidéo et les solutions vidéo augmentent la satisfaction du client, assurent la fidélité de la marque et stimulent les revenus. Les plus grandes entreprises du monde font confiance pour autonomiser leurs équipes orientées client et offrir une consultation client sans frottement et sans exact. Avec les intégrations avec Salesforce, Twilio, Genesys, ServiceNow, et plus encore, Glance s'inscrit parfaitement dans la pile technique CRM-CX la plus sophistiquée.
Cobrowse
cobrowse.io
Soyez là lorsque les clients ont le plus besoin de vous. Cobrowse est l'un des principaux fournisseurs de solutions de navigation collaborative pour les entreprises axées sur le client à travers le monde. Leurs solutions pour applications Web et mobiles offrent d’excellentes expériences client lorsque cela compte le plus. La façon dont vos fonctions de vente et de support fonctionnent aux moments critiques est essentielle pour établir la confiance et la fidélité des clients à long terme. C'est pourquoi ils se consacrent à une seule chose : fournir la solution de co-navigation la plus puissante, la plus flexible et la plus fiable au monde. Une meilleure technologie signifie de meilleurs résultats, tant pour les clients que pour les agents. Cobrowse.io offre une prise en charge complète de la navigation Web et des applications mobiles, s'intègre à une variété de solutions CRM « prêtes à l'emploi » et comprend un large éventail de fonctionnalités à valeur ajoutée, notamment le masquage de données conforme, l'annotation d'écran et le contrôle à distance. Cobrowse.io est également livré avec plusieurs options d'initiation de session et est prêt pour l'entreprise, avec des options d'hébergement flexibles disponibles : dans le cloud, auto-hébergé ou sur site.
Help Lightning
helplightning.com
Help Lightning est une entreprise B2B Software as a Service (SaaS) spécialisée dans l'assistance distante. Il fournit des services de collaboration vidéo de nouvelle génération qui permettent aux experts d'une entreprise de travailler pratiquement côte à côte avec quiconque a besoin d'aide, n'importe où dans le monde. La solution basée sur le cloud de l'entreprise applique des fonctionnalités de réalité augmentée, notamment la fusion de deux flux vidéo et l'utilisation de l'annotation 3D pour améliorer les communications en temps réel et résoudre des problèmes difficiles. Aide à la foudre est utilisé pour l'installation, l'inspection, la formation, l'entretien et la réparation d'équipements et de produits complexes. Avec Help Lightning, les clients voient des améliorations des performances immédiates, notamment une augmentation des taux de correctifs pour la première fois, moins de rouleaux de camions, une capacité de main-d'œuvre élargie et une augmentation de la satisfaction finale du client tout en améliorant les revenus et la marge des services.
Fullview
fullview.io
Découvrez une co-navigation sans couture et à téléchargement zéro conçu pour les équipes de support client modernes. Fullview améliore la prise en charge du téléphone et coupe les temps de résolution avec un contrôle et un partage d'écran Web faciles. Avantages à pleine conscience: * Coupez le temps de résolution par les principaux clients directement à l'écran avec une co-navigation de niveau supérieur * Identifiez rapidement les bogues et les problèmes en enregistrant et en analysant les séances utilisateur * Dépannage sans effort avec les journaux de console, les données d'erreur et les détails de l'appareil * Tirez parti de l'IA pour des idées comme l'analyse des sentiments et les résumés des appels FullView s'intègre à des outils tels que Intercom, Zendesk et Salesforce pour la co-navigation directe à partir des billets de support. Fait confiance par les entreprises à croissance rapide et le Fortune 500. Autres fonctionnalités: * CO-CO-BROSSION DE TÉLÉGURATION AVEC CHAT, Partage d'écran et outils d'annotation * Planifiez les appels de bouc pour plus tard * Fonctionnalité de coudishing entrant (les utilisateurs peuvent vous demander de démarrer une session avec eux) * Détection automatique des signaux de frustration des utilisateurs (comme les clics de rage) * Transcriptions et résumés générés par l'AI * Contrôles de confidentialité personnalisables
IrisCX
iriscx.com
IrisCX permet un monde d'expériences client B2C simples, efficaces et prévisibles. IrisCX guide les utilisateurs dans la capture des défauts et documente automatiquement les tâches, les rendant ainsi prêtes à l'action du personnel, économisant ainsi du temps et des ressources. IrisCX utilise la vidéo intelligente pour résoudre plus rapidement les problèmes des consommateurs. La plateforme d'interaction client d'IrisCX permet aux consommateurs d'auto-évaluer leur problème, de planifier un moment pour parler à un expert du service ou de montrer à un expert du service quelle est leur préoccupation pour recevoir de l'aide en temps réel. Conçue pour les entreprises, la plateforme d'IrisCX capture les données dans un environnement d'auto-assistance grand public. Les entreprises de produits pour la maison obtiennent des informations sur la manière dont les consommateurs choisissent, configurent et prennent en charge leurs produits. En utilisant les données et les analyses des sessions enregistrées, les entreprises de produits pour la maison peuvent offrir une meilleure expérience client en aidant les consommateurs à la demande et en créant de meilleurs produits en résolvant les problèmes courants.
Sariska
sariska.io
Sariska vous fournit le moyen le plus simple d'intégrer des appels vidéo, des services de messagerie en temps réel, des services vocaux et VoIP, des services de streaming en direct et de co-navigation dans vos applications. Sariska permet un accès transparent aux outils de développement autour de la messagerie, de la vidéo en temps réel, de l'audio, du streaming et des capacités interactives sur les plates-formes et les appareils. Avec cela, ils visent à construire une nouvelle couche de communication pour un monde qui est centré sur la réalité mixte de telle sorte que les identités numériques et physiques peuvent coïncider naturellement. De la communication au streaming en passant par l'interactivité, Sariska propose une pile technologique complète pour construire tout, des applications minuscules aux mondes sans fin grâce à des API et SDK simples, rapides et sécurisés vous aidant à passer du développement au lancement dans une semaine. Certaines des fonctionnalités de base qui nous pensent pourraient être intéressées sont: * Simplicité: SDKS unifiés, faciles à comprendre et intégrés, vous aidez à obtenir votre application en moins d'une journée. * Flexibilité: contrôle complet sur les fonctionnalités et le développement avec des composants entièrement modulaires pour rendre votre application aussi légère que possible. * Relais adaptatif: commutation vidéo et de qualité audio en temps réel Comptabilité de la bande passante et des capacités de l'appareil avec une manipulation de cas de bord offrant la meilleure expérience. * Transparence: la visibilité en temps réel de l'utilisation aux bogues avec une journalisation backend puissante permet une tarification et une anticipation d'erreur entièrement dynamiques.
Glia
glia.com
Glia est le leader et le pionnier de la gestion unifiée des interactions, qui redéfinit la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. L'architecture de la plateforme ChannelLess™ de Glia permet des interactions client transparentes dans les centres d'appels, le numérique, le Web et l'automatisation de l'IA. Glia réinvente la manière dont les entreprises accompagnent leurs clients dans un monde numérique. La solution de Glia enrichit les expériences Web et mobiles avec des choix de communication numérique, une collaboration à l'écran et une assistance basée sur l'IA. Glia s'est associée à plus de 300 banques, coopératives de crédit, compagnies d'assurance et autres institutions financières à travers le monde pour améliorer les résultats financiers grâce au service client numérique. La société est reconnue par les analystes pour son innovation, notamment Gartner en tant que Cool Vendor, et a levé plus de 150 millions de dollars auprès d'investisseurs de premier plan.
Upscope
upscope.com
Upscope est un éditeur de logiciels qui propose une solution de co-navigation pour les entreprises. Le cobrowsing est une technologie qui permet au support client ou aux commerciaux de voir et d'interagir avec l'écran d'un client en temps réel, leur permettant ainsi de fournir une assistance plus efficace et efficiente. Points clés sur Upscope : * Produits : -> HelloScreen : le produit phare de conavigation d'Upscope qui permet aux utilisateurs de voir instantanément l'écran du client et d'interagir avec lui. -> API de co-navigation : une API de co-navigation conviviale pour les développeurs qui peut être intégrée à n'importe quelle plateforme. *Solutions : -> Support : les fonctionnalités de conavigation d'Upscope sont conçues pour aider les équipes d'assistance à résoudre plus rapidement les problèmes des clients en leur permettant de voir ce que le client voit. -> Ventes : les capacités de conavigation peuvent également améliorer les flux de travail de vente en permettant aux commerciaux de guider les clients à travers des offres complexes et d'avoir un impact direct sur les taux de conversion. -> Intégration : Upscope peut simplifier les processus d'intégration en permettant aux équipes d'assistance d'assister les clients en temps réel. * Intégrations : Upscope s'intègre à un large éventail de plateformes de support client, de vente et de communication populaires, notamment Amazon Connect, Salesforce, Zendesk, Intercom, LiveChat, etc. * Succès client : Upscope met en avant des témoignages et des études de cas de clients qui ont obtenu des avantages tangibles, tels qu'une intégration plus rapide, des temps d'appel d'assistance réduits et une satisfaction client améliorée. * Tarification et essais : Upscope propose à la fois des essais gratuits et des forfaits payants pour ses produits, permettant aux entreprises d'évaluer la solution avant de s'engager dans un abonnement.
Apizee
apizee.com
Chat vidéo en direct, partage d'écran et co-navigation pour les équipes de vente et d'assistance. APIZEE propose des solutions d'engagement visuel, aidant les entreprises à résoudre plus rapidement des problèmes complexes des clients grâce à un support visuel à distance personnalisé. APIZEE rassemble le chat vidéo, le partage d'écran et la co-navigation dans une solution SaaS connectée à des plateformes de vente et de support de leader comme Salesforce et Zendesk. APIZEE fournit une plate-forme d'expérience client-Privacy First First Hérosée en Europe qui évolue d'un agent à plusieurs équipes et des milliers d'utilisateurs.
C-Zentrix
c-zentrix.com
C-Zentrix est l'un des principaux fournisseurs de solutions d'expérience client et de centre de contact avec des clients partout en Inde, en Asie-Pacifique, en Asie du Moyen-Orient, en Amérique du Nord et en Afrique. Elle innove continuellement et fournit des solutions basées sur l'IA pour les centres de contact. C-Zentrix est spécialiste de l'expérience client et possède de l'expérience dans la gestion de grands centres de contacts, de déploiements à l'échelle nationale et d'intégrations avec de nombreuses solutions tierces. Ils comprennent les besoins des clients et votre flux de travail distinct. C-Zentrix a été un pionnier dans la création de l'un des produits les plus innovants, une solution de centre de contact dans une boîte, dès 2005. Affichez qu'il n'y a pas eu de retour en arrière. Il propose des solutions vocales, vidéo et numériques telles que WhatsApp, les réseaux sociaux, la messagerie électronique, ainsi que les services et Lead CRM. La solution omnicanal est une solution d'expérience client tout-en-un dotée d'une conception de pointe et d'une intégration transparente avec tous les canaux de communication disponibles. La solution de centre de contact est livrée avec une réponse vocale interactive (IVR) par glisser-déposer, un routage basé sur les compétences, une numérotation prédictive, un routage des appels entrants/sortants, un IPBX, des enregistreurs de voix et d'écran, un centre d'assistance CRM, un chat en direct, une gestion des e-mails, un appel manqué et un appel. Explosion. C-Zentrix compte plus de 1 500 clients et est réparti sur différents continents avec un accent unique sur les marchés en croissance. C-Zentrix introduit de manière agressive l'IA dans le centre de contact. Ces solutions permettent aux clients de réaliser d'énormes économies et d'obtenir des informations exploitables. Il convient de noter les Voicebots et les chatbots, l'assistant en temps réel (assistance d'agent, assistance de superviseur), l'analyse post-appel, l'analyse des sentiments et le résumé.
Puzzel
puzzel.com
Chez Puzzel, nous croyons fondamentalement qu’une expérience client fantastique ne devrait pas nécessairement être compliquée. C’est pourquoi ils ont créé la première plateforme CX d’Europe qui aide les entreprises comme la vôtre à fournir un service client de première classe à chaque client. Récompensée comme l'entreprise la plus innovante en 2023, leur plateforme CX combine des capacités de centre de contact, de libre-service et d'IA, offrant une plateforme unique pour résoudre toutes les interactions automatisées et dirigées par l'homme de manière simple et efficace, pour le plus grand plaisir de chaque client. L'intelligence artificielle est exploitée à chaque point de contact pour automatiser les tâches, fournir des informations et personnaliser le service et l'assistance. La plateforme Puzzel CX est appréciée des agents et approuvée par les dirigeants des centres de contact.
Eltropy
eltropy.com
Eltropy offre aux coopératives de crédit et aux banques communautaires des solutions de pointe qui garantissent à leurs communautés un accès aux meilleurs produits financiers à tout moment et en tout lieu. Notre plateforme basée sur l'IA offre une suite complète comprenant la voix, la messagerie texte, le chat sécurisé, les services bancaires vidéo, la co-navigation et bien plus encore pour impliquer vos communautés. Que vous cherchiez à augmenter le nombre de membres, à augmenter les dépôts, à réduire les impayés, à lutter contre la fraude ou à réinventer vos succursales, Eltropy a ce qu'il vous faut. Fièrement enracinés dans la communauté des institutions financières communautaires, nous sommes là pour vous aider à prospérer à l’ère de l’IA et du numérique.
eGain
egain.com
eGain est une plateforme de connaissances de premier plan basée sur l'IA, conçue pour renforcer l'engagement des clients et améliorer l'efficacité opérationnelle dans divers secteurs. En mettant l'accent sur la fourniture de connaissances fiables et d'un savoir-faire en matière de processus, eGain propose une gamme de solutions qui aident les organisations à gérer efficacement les interactions avec les clients. Principales caractéristiques : * AI Knowledge Hub : cette solution centralisée permet de créer, d'organiser et de fournir des connaissances à grande échelle, garantissant ainsi que les équipes du service client ont accès aux bonnes informations au bon moment. * Conversation Hub : eGain facilite une communication multicanal transparente, permettant aux entreprises d'interagir avec les clients via diverses plateformes, notamment le chat, le courrier électronique et les réseaux sociaux. * Analytics Hub : la plate-forme fournit des analyses approfondies pour mesurer les performances, la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle, permettant une amélioration continue.
SightCall
sightcall.com
La vision à vue est la seule plate-forme logicielle qui donne aux organisations de services d'entreprise le pouvoir de voir, d'analyser, de guider et de signaler au moment du service. Les agents, les clients, les techniciens et les experts éloignés peuvent utiliser la vision de la vision pour résoudre visuellement des problèmes de service réels, en utilisant une combinaison de réalité augmentée (AR), d'assistance vidéo et de vision informatique généative multimodale en AI dans une plate-forme unifiée. Le viseur est un leader mondial innovant de l'assistance visuelle et de l'efficacité des services d'entreprise. Fondée en 2008, Sightcall a reçu des éloges pour ses innovations, se classant dans la classe Inc. 5000 de 2023 comme l'une des sociétés de logiciels à la croissance la plus rapide aux États-Unis. La société a un siège à San Francisco, en Californie et à Paris, en France.
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