Upscope

Upscope s’adresse aux équipes de support client, de vente et d’intégration qui doivent aider des personnes à parcourir un site web ou une présentation à distance. Ses outils de co-navigation permettent à un agent et à un client de consulter ensemble la même page web en temps réel. L’agent peut ainsi indiquer les étapes à suivre, cliquer, faire défiler la page ou saisir du texte pour aider à répondre à une question, à remplir un formulaire ou à effectuer une démarche en ligne. Les sessions commencent avec l’autorisation du client et ne nécessitent aucun téléchargement de logiciel. La vue partagée se limite au site web, et non à l’ensemble du bureau de l’ordinateur du client, et les champs sensibles peuvent être masqués. Pour le support et la réussite client, UserView permet aux agents de voir ce que voit un client et de le guider visuellement. HelloScreen est conçu pour les échanges commerciaux : les équipes peuvent partager une présentation depuis Salesforce ou un ordinateur vers le téléphone ou un autre appareil du client, puis la parcourir ensemble. Upscope propose également une API de co-navigation destinée aux développeurs qui souhaitent intégrer la navigation partagée à leur propre produit. La solution peut convenir aux organisations qui accompagnent leurs clients dans l’utilisation de services en ligne, notamment lorsque de simples instructions verbales sont difficiles à suivre.

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