Screendesk

Screendesk aide les équipes d’assistance client à comprendre les problèmes difficiles à décrire par écrit, en permettant aux clients de montrer ce qui se passe à l’écran. Les agents peuvent demander un enregistrement à partir d’un ticket du service d’assistance ou d’une conversation, ou partager un lien d’enregistrement que les clients peuvent ouvrir dans un navigateur sans installer de logiciel d’enregistrement. Les enregistrements incluent des informations sur le navigateur, le système d’exploitation et l’appareil ; des informations sur la console et le réseau peuvent également être capturées si cette option est configurée. Les équipes peuvent lancer des appels de partage d’écran en direct, enregistrer leurs propres démonstrations dans le navigateur et partager des vidéos dans les conversations d’assistance ou la documentation. Screendesk s’intègre à des outils tels que Zendesk, Intercom, Help Scout, Freshdesk, HubSpot et Jira. La solution peut convenir aux équipes d’assistance qui souhaitent disposer d’un contexte visuel pour le dépannage tout en continuant à gérer les demandes dans leur service d’assistance habituel.

Avertissement : WebCatalog n’est ni affilié, ni associé, ni autorisé, ni approuvé par Screendesk, et n’entretient aucun lien officiel avec cette entité. Tous les noms de produits, logos et marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.