ScreenMeet

Pour les services d’assistance informatique et les équipes de support client, ScreenMeet aide à diagnostiquer et à résoudre à distance les problèmes liés aux appareils, notamment grâce à des flux de travail intégrés à des plateformes telles que ServiceNow, Salesforce et Tanium. Les agents d’assistance peuvent lancer des sessions depuis leur plateforme pour voir ou contrôler l’ordinateur ou l’appareil mobile d’un utilisateur, le guider dans les étapes de dépannage et collaborer avec d’autres agents. Les sessions peuvent inclure le chat, le transfert de fichiers, l’annotation de l’écran, l’enregistrement et des outils tels que le redémarrage et la reconnexion. L’accès sans surveillance, proposé en option, permet d’effectuer la maintenance à distance des appareils inscrits en l’absence de l’utilisateur. ScreenMeet peut convenir aux organisations qui souhaitent fournir une assistance technique à distance dans le cadre de leurs flux de travail informatiques existants ; la disponibilité du contrôle des appareils mobiles dépend de la plateforme utilisée.

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