Glance

Glance est destiné aux équipes du service client, des ventes et de l’assistance qui doivent guider les utilisateurs sur des sites Web et dans des expériences mobiles en temps réel. Avec l’autorisation du client, les agents peuvent rejoindre sa session de navigation pour voir la même page Web de l’entreprise, mettre certains éléments en évidence et l’aider à naviguer ou à remplir les champs de formulaire autorisés. Les clients peuvent participer sans télécharger de logiciel. Lorsque la page Web ne suffit pas, les agents peuvent passer au partage d’écran, ajouter une vidéo en direct, inviter d’autres participants ou partager des documents. Ces outils facilitent des tâches telles que l’explication d’un service, le remplissage d’un formulaire en ligne, l’examen de documents ou le dépannage d’une expérience numérique. Glance peut également se connecter à Salesforce, ce qui permet aux agents de démarrer ou de rejoindre des sessions depuis les fiches des clients et d’y enregistrer les détails des sessions. La solution est conçue pour les organisations qui souhaitent fournir une assistance visuelle en direct dans le cadre de leurs processus d’assistance numérique existants.

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