Gleap

Gleap aide les équipes produit, support et ingénierie à comprendre les problèmes rencontrés par les clients et à gérer leurs commentaires sans répartir le travail entre différents outils. Les équipes peuvent intégrer sa messagerie à un site web ou à une application afin que les clients puissent demander de l’aide ou signaler un problème dans son contexte. Les rapports de bugs peuvent inclure des captures d’écran, des relectures de session, des journaux et des informations sur l’appareil pour aider les équipes à comprendre ce qui s’est passé. Gleap centralise les conversations avec les clients dans une boîte de réception partagée dédiée au support, avec une base de connaissances et un assistant IA capable de répondre aux questions à partir du contenu d’assistance. Les équipes peuvent également recueillir des demandes de fonctionnalités et des votes, publier une feuille de route et des actualités sur les nouvelles versions, ainsi que lancer des enquêtes pour recueillir les commentaires des clients. Gleap peut convenir aux équipes SaaS et à d’autres éditeurs de logiciels qui souhaitent réunir le support client, le signalement de bugs et les retours sur le produit dans un seul espace de travail.

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