Viewabo

Viewabo est destiné aux équipes du support client, du support produit et du service sur site qui doivent examiner à distance un problème matériel. Un agent envoie un lien par SMS, e-mail ou chat ; le client l’ouvre dans un navigateur mobile et partage la caméra de son téléphone, sans installer d’application ni créer de compte. L’agent peut visionner la vidéo en direct dans un navigateur sur ordinateur et guider le dépannage de produits, d’équipements ou d’installations. Pendant une session, les agents peuvent désigner des zones à l’aide d’un curseur ou d’annotations à l’écran, mettre la vidéo en pause pour examiner un détail et enregistrer des captures d’écran. Les sessions peuvent également être enregistrées pour être visionnées ultérieurement. Viewabo est utile pour diagnostiquer des problèmes techniques, guider des réparations ou des installations et déterminer si une intervention sur site est nécessaire.

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