PolyAI
poly.ai
PolyAI crea asistentes conversacionales dirigidos por el cliente que mantienen conversaciones naturales con los clientes para resolver sus problemas. Sus asistentes conversacionales entienden a los clientes, independientemente de lo que digan o cómo lo digan. Sirven a empresas donde la conversación con el cliente es una parte importante de hacer negocios. Entre sus clientes se incluyen algunos de los nombres líderes en banca, hotelería, seguros, comercio minorista y telecomunicaciones. Sus clientes empresariales implementan asistentes conversacionales PolyAI para reducir los tiempos de espera y liberar al personal en vivo para que pueda concentrarse en llamadas que requieren empatía y juicio. Como resultado, sus clientes empresariales ven una mayor satisfacción del cliente, retención de empleados y eficiencia operativa. PolyAI nació en el mismo laboratorio de la Universidad de Cambridge que fue pionero en el reconocimiento de voz. Juntos, han publicado más de 200 artículos que han sido citados más de 14.000 veces y han registrado 7 patentes y 4 más pendientes. PolyAI tiene oficinas en Londres y Nueva York.
Ringostat
ringostat.com
Ringostat es una plataforma de seguimiento de llamadas, telefonía y análisis de un extremo a otro. Ringostat ayuda a optimizar el marketing, teniendo en cuenta el retorno de la inversión, establecer una comunicación eficaz con los clientes e impulsar las ventas. Es el único servicio de este tipo en Europa del Este que es socio tecnológico oficial de Google Analytics. La plataforma incluye siete productos: seguimiento de llamadas, análisis de extremo a extremo, PBX virtual, un widget de devolución de llamada, Ringostat Smart Phone, Ringostat Insider y Ringostat Messenger. Cada uno de estos productos representa una de las tres ramas que juntas forman un único ecosistema: análisis, comunicación y ventas. Ringostat Virtual PBX se lanza en un día, no requiere inversiones adicionales en equipos y es adecuado para cualquier condición de trabajo del departamento de ventas. Las soluciones Ringostat son perfectas para los centros de llamadas. Permiten procesar solicitudes rápidamente y realizar llamadas con un solo clic. Las necesidades del cliente son la principal prioridad de la plataforma. El amigable equipo de soporte técnico está atento a las solicitudes de los usuarios y responde en menos de cuatro minutos. El 95% de los usuarios califica a los especialistas de soporte técnico de Ringostat como "Excelente" o "Bueno". Además, un gerente de éxito del cliente dedicado ayuda a los clientes a utilizar los productos Ringostat de la manera más efectiva posible para sus necesidades comerciales específicas.
Zingtree
zingtree.com
Zingtree AI: automatización inteligente de procesos para atención al cliente Zingtree transforma la atención al cliente para empresas B2C al automatizar flujos de trabajo complejos e integrarse perfectamente con aplicaciones empresariales. Su plataforma de inteligencia artificial analiza sus datos para crear flujos de trabajo que desencadenen acciones relevantes y al mismo tiempo reduzcan los tiempos de resolución. Una plataforma fundamental que funciona en todos los canales para la experiencia del agente y del cliente, implementada y administrada de forma segura por los usuarios comerciales. Se especializan en la automatización del flujo de trabajo de atención al cliente para empresas B2C, particularmente aquellas con productos complejos, cumplimiento normativo estricto y segmentos de clientes diversos. su principal enfoque industrial incluye atención médica, servicios financieros, seguros y productos y servicios de consumo. - Reducir el tiempo de rampa del agente hasta en un 85% - Reduzca hasta el 70% de los costos de su centro de contacto - Automatiza hasta el 50% de tus volúmenes de tickets
Ender Turing
enderturing.com
Ender Turing identifica a los mejores en llamadas, chats y videoconferencias. Úselo para proporcionar las mejores prácticas de los mejores empleados a cada empleado para que se autoentrenen y observen el crecimiento del desempeño. Ender Turing dirige sus equipos de ventas y atención al cliente para lograr mayores ingresos y un mejor servicio al cliente.
RingCX
ringcentral.com
RingCX combina RingSense™ AI de vanguardia, un centro de contacto omnicanal y RingCentral RingEX, brindando una solución impulsada por AI de próxima generación con una combinación disruptiva de producto, empaque y precios. Infunde IA antes, durante y después de cada interacción con agentes virtuales inteligentes, capacitación en tiempo real, gestión de calidad automatizada e inteligencia conversacional para mejorar la eficiencia operativa y aumenta el rendimiento de los agentes con un único panel para todas las interacciones a través de voz, video y Más de 20 canales digitales. Tiene un precio disruptivo y está empaquetado para ofrecer un bajo costo total de propiedad y precios mensuales predecibles. A medida que cambian las necesidades de los clientes, RingCX ayuda a las empresas a adaptarse rápidamente, preparando su inversión en CX para el futuro.
Observe.AI
observe.ai
Observe.ai es la plataforma de inteligencia de conversación Gen AI líder en la que las empresas confían en las empresas para capacitar a sus centros de contacto con la orientación de agentes en tiempo real, el coaching, los resúmenes posteriores a la interacción, el Auto QA y el Análisis de Negocios Avanzados. Construido en el Centro de contacto más preciso de la industria LLM, la plataforma analiza cada conversación del cliente, identificando ideas críticas para aumentar los ingresos, mejorar la retención de clientes y optimizar la eficiencia operativa y el cumplimiento, al tiempo que garantiza la seguridad y a gran escala. Confiado en empresas líderes como Accolade, Boodable Care, Inc., Concentix, Cox Automotive, Maxor, Pearson y Public Storage, Observe.ai acelera los resultados de primera línea al nivel ejecutivo.
Sobot
sobot.io
Ofrecemos soluciones de contact center, que incluyen tanto servicio al cliente como marketing. Nuestra gama de productos incluye AI Chatbot, chat en vivo, voz y venta de entradas. Nos comprometemos a ofrecer una solución omnicanal e inteligente, garantizando interacciones fluidas con los clientes en varios canales. Contamos con clientes destacados como Samsung, OPPO, DFS, Philips, J&T y Air Liquide. Además, hemos establecido asociaciones con gigantes de la industria como AWS, Alibaba Cloud y Meta. Queremos capacitar a las empresas para que logren mejores experiencias para los clientes y mayores niveles de satisfacción. Al brindar soluciones de vanguardia, esperamos impulsar el éxito de nuestros clientes en todo el mundo.
Dubber
dubber.net
Dubber es la solución mundial unificada de grabación de llamadas en la nube e inteligencia artificial de voz para cumplimiento y desempeño de ventas y servicios. La solución de grabación de llamadas totalmente compatible de Dubber se puede activar con un clic y es infinitamente escalable en la nube, sin necesidad de hardware. Cada llamada o conversación se captura automáticamente, se almacena de forma segura en Dubber Voice Intelligence Cloud, se enriquece con IA y está disponible instantáneamente como repetición o transcripción detallada, con búsqueda en tiempo real, análisis de sentimientos, alertas y notificaciones.
TeleCMI
telecmi.com
TeleCMI es un sistema telefónico empresarial innovador y líder para comunicaciones empresariales globales. El centro de contacto en la nube y el producto PBX alojado más inteligente, creado para gestionar las comunicaciones empresariales con funciones efectivas, de fácil acceso y de monitoreo en vivo. Una plataforma de comunicación de la nueva era que se puede integrar con herramientas familiares de CRM y soporte técnico. TeleCMI: una plataforma de conversación empresarial inteligente que ofrece alta calidad de voz con baja latencia. TeleCMI ofrece servicios de números virtuales, servicios de SMS, servicios de números gratuitos, soluciones de números comerciales internacionales, API de llamadas telefónicas, PIOPIY, una plataforma de telefonía para desarrolladores basada en API, servicios de centro de contacto en la nube y soluciones PBX alojadas.
Dixa
dixa.com
Dixa permite a las empresas brindar el servicio al cliente como debe ser. Dixa ayuda a los líderes de servicio al cliente a crear experiencias sencillas para clientes y equipos que generen lealtad. Dixa brinda a los equipos una vista unificada de todas las conversaciones, a los clientes la conveniencia de comunicarse en su canal preferido y a los líderes la información para mejorar continuamente la experiencia de servicio. La plataforma de servicio al cliente conversacional de Dixa combina una poderosa inteligencia artificial con un toque humano para brindar una experiencia de servicio altamente personalizada que escala a medida que crece su negocio. Los equipos y sus clientes se benefician de una mayor satisfacción, mientras que la automatización ayuda a aumentar la eficiencia y eficacia del servicio, lo que en última instancia genera un valor comercial real. El dedicado equipo de éxito del cliente de Dixa garantiza que usted esté listo y funcionando rápidamente y lo acompaña en su viaje para lograr lo que Dixa llama Amistad con el Cliente. Dixa impulsa más de 30 millones de conversaciones al año y cuenta con la confianza de marcas líderes como Interflora, On, Wise, Deezer, Rapha, Too Good to Go, Hello Print y Wistia. Obtenga más información visitando dixa.com. Con funciones de reconocimiento de clientes, Dixa hace posible conocer a sus clientes en el momento en que se comunican. Dixa hace esto mostrando el historial de conversaciones de cada cliente con su empresa en una línea de tiempo, así como su historial de pedidos al instante. Esto garantiza que los equipos tengan la información que necesitan para resolver las consultas de los clientes más rápido y, al mismo tiempo, brindar un soporte más personalizado. Los precios flexibles y la escalabilidad global le permiten pagar solo por lo que necesita y ampliar o reducir sin costos ni esfuerzos adicionales. Todos los tipos de conversaciones (teléfono, correo electrónico, chat, Facebook Messenger, Instagram, Twitter y WhatsApp) se colocan en colas y se enrutan automáticamente a los agentes apropiados mientras los datos de la conversación se traducen en análisis en tiempo real. Las funciones de Dixa incluyen VoIP, IVR, devolución de llamada, clic para llamar, grabación de llamadas, automatizaciones, respuestas rápidas, widgets de chat personalizables, informes históricos y en tiempo real y enrutamiento avanzado. La interfaz fácil de usar y la configuración sencilla de Dixa se crearon para mejorar la experiencia de los agentes y permitir que los equipos se concentren en el cliente y no en el software. Creado para centros de llamadas entrantes, centros de contacto multicanal y pequeñas empresas de todo el mundo, Dixa proporciona a los agentes las herramientas para brindar un servicio al cliente excepcional, lo que resulta en vínculos más fuertes entre marcas y clientes.
AVOXI
avoxi.com
AVOXI ofrece una nueva generación de soluciones de voz en la nube internacionales a empresas que necesitan conectarse y conversar fácilmente con los clientes. Con una cobertura global y tipos de números incomparables y una plataforma de software que brinda visibilidad e inteligencia para administrar el servicio de voz como nunca antes, los más de 5000 clientes de AVOXI utilizan la voz para atender y vender a los clientes de manera más efectiva como parte de un enfoque de centro de contacto moderno. El equipo global de expertos en voz en la nube de AVOXI se enorgullece de garantizar que los clientes reciban el más alto nivel de servicio posible, en cualquier lugar y en cualquier momento.
PersistIQ
persistiq.com
PersistIQ es una plataforma de participación de ventas que automatiza la prospección, la difusión por correo electrónico, las llamadas, las tareas y las ventas sociales. Miles de equipos de ventas utilizan PersistIQ para buscar correos electrónicos de clientes potenciales, enviar correos electrónicos de divulgación personalizados, automatizar seguimientos y programar más reuniones. La plataforma de extensión de ventas de PersistIQ incluye: * Secuencias de extensión multicanal: correo electrónico, llamadas, extensión de Linkedin y tareas * Prospección: busque correos electrónicos verificados para crear sus listas de prospectos * Marcador de llamadas: llame a los prospectos dentro de PersistIQ, use números de teléfono locales y guarde llamadas grabaciones * Activadores de automatización: activa campañas de divulgación basadas en aperturas de correo electrónico, respuestas y datos de CRM * Extensión de Gmail: plantillas de correo electrónico, notificaciones, campañas y perfiles de prospectos dentro de Gmail * Análisis: pruebas A/B, análisis de sentimiento de respuesta e informes * Equipo Colaboración: plantillas compartidas, informes de equipo y gestión de usuarios * Integraciones: Copper, Hubspot, Pipedrive, Salesforce y Zapier Casos de uso: * Ventas salientes: busque correos electrónicos de clientes potenciales y automatice campañas salientes personalizadas a escala * Ventas entrantes: automatice seguimientos con clientes potenciales entrantes para cerrar más acuerdos * Reclutamiento: comuníquese con posibles candidatos para el puesto
Voximplant Kit
voximplant.com
Voximplant Kit permite a las empresas mejorar la experiencia del cliente. Al ofrecer una interfaz de arrastrar y soltar fácil de usar y una automatización de IA líder en la industria, Kit simplifica la creación de un centro de contacto inteligente omnicanal en la nube. Automatización de la experiencia del cliente mediante arrastrar y soltar. El mejor software de operaciones de call center para programar tus comunicaciones utilizando bloques gráficos para construir escenarios complejos y omnicanal. * Smart IVR: Mejore el servicio con tecnologías modernas de interacción de voz *Campañas de llamadas automatizadas: maneje cientos de llamadas entrantes y salientes simultáneas * Activar llamadas salientes: iniciar recordatorios de llamadas y alertas de activadores de eventos * Aproveche el poder de la IA: integre perfectamente la síntesis de voz moderna, el procesamiento del lenguaje natural con Dialogflow y la detección inteligente de correo de voz.
Uptics
uptics.io
Conoce a Uptics. Su nueva arma secreta para dominar las ventas salientes, reservar tres veces más reuniones y cerrar más acuerdos con facilidad. Uptics es un software de ventas fácil de usar que le ayuda a automatizar todas las tareas de ventas manuales y aburridas para que pueda concentrarse en las cosas que importan: atender a los clientes y cerrar ventas. El software es una plataforma de automatización de ventas todo en uno para que los equipos de ventas internos y remotos lancen fácilmente campañas salientes, fomenten clientes potenciales entrantes, empaqueten su cartera de acuerdos e impulsen los ingresos de primera línea.
Toky
toky.co
Toky es un sistema telefónico empresarial con todas las funciones que permite a tus clientes y a tu equipo comunicarse sin problemas a través de Internet. Con números de teléfono virtuales de todo el mundo, esté disponible sin importar dónde se encuentre su empresa. Las integraciones con los principales CRM y otras herramientas comerciales no solo le permitirán ponerse en contacto con sus contactos con un solo clic, sino también registrar los detalles de cada llamada que realice. Con un amplio conjunto de funciones que incluyen grabaciones de llamadas, correos de voz, SMS, voz a texto y tarifas muy asequibles, asegúrese de que se atiendan las necesidades de comunicación de su empresa.
Distrobird
distrobird.com
Ejecute sin problemas secuencias de correo electrónico y SMS en frío, llamadas entrantes y salientes, bandeja de entrada compartida, seguimiento de formularios, enrutamiento de clientes potenciales y más, en un solo lugar. Creado para usuarios de Hubspot CRM. ¡Empiece a utilizar la plataforma de automatización de ventas todo en uno de Distrobird de forma gratuita! Distrobird tiene la misión de reducir la complejidad de habilitar y administrar su organización de ventas. Distrobird hace esto agregando las diferentes herramientas que su equipo de ingresos necesita en una sola plataforma, desde captura de clientes potenciales, prospección, participación multicanal, informes y más. Duplique la producción de su equipo de ventas con menos herramientas
MiiTel
miitel.com
MiiTel es una IA de análisis de voz que optimiza todas las conversaciones por teléfono, conferencias web y cara a cara. Se puede utilizar para una amplia gama de propósitos, desde eliminar cajas negras hasta utilizar datos de conversaciones.
Dialaxy
dialaxy.com
Dialaxy es una solución de telefonía basada en la nube que ayuda a conectarse con sus clientes en cualquier parte del mundo. Es una plataforma que aglutina las comunicaciones accediendo a través de un móvil, tablet, ordenador o portátil. Dialaxy permite a las empresas emergentes y a las empresas comprar números de soporte local instantáneos de EE. UU. y Canadá. Con su interfaz fácil de usar y su sólida arquitectura backend, cualquier empresa puede configurar su centro de llamadas en menos de 2 minutos. Algunas características de Dialaxy que ayudarán a que su negocio funcione sin problemas son: * Llamadas y mensajes ilimitados dentro de EE. UU. y Canadá * Correo de voz * Grupos de agentes * Análisis e informes avanzados * Integraciones * Grabación de llamadas y muchos más. Ellos en Dialaxy trabajan las 24 horas del día, los 7 días de la semana para brindarle las mejores soluciones y brindarle una experiencia de cliente estelar. Juntos, DEMOS VOZ a su negocio.
Thirdlane
thirdlane.com
Thirdlane Connect sirve como una aplicación versátil de comunicación con el cliente y colaboración en equipo, ofreciendo a su equipo un conjunto de funciones que incluyen chat, llamadas de voz y video, conferencias, uso compartido de pantalla, uso compartido de archivos e integración perfecta con CRM y otras aplicaciones comerciales. Thirdlane Connect, que facilita las comunicaciones multicanal con los clientes y la colaboración en equipo, está diseñado para trabajadores locales y remotos y admite navegadores web, iPhone, dispositivos Android, así como computadoras de escritorio Windows, Linux y Mac. Esta potente aplicación está totalmente integrada y funciona con el sistema telefónico empresarial de Thirdlane o las plataformas PBX multiinquilino de Thirdlane. Estas plataformas se pueden implementar de forma segura en diversos entornos, ya sea en las instalaciones o en nubes públicas o privadas, lo que garantiza flexibilidad y seguridad para su infraestructura de comunicaciones.
Megacall
megacall.uk
El marcador es la mejor solución para cualquier call center que no quiera perder un tiempo valioso realizando llamadas que podrían considerarse sin salida o quedar sin respuesta.
Groove
groove.co
Groove, una empresa de Clari, es una plataforma de participación de ventas líder en el mercado que permite a los líderes de ventas ejecutar su estrategia de una manera inteligente y adaptable. Con Groove, los líderes de ingresos pueden utilizar la automatización para hacer más con menos, impulsando una mayor eficiencia y eficacia en todo el ciclo de vida del cliente. Groove permite que más de 75.000 usuarios de ADP, Google, Uber, iHeartMedia, Capital One y otras grandes empresas sean más eficientes y eficaces. Para obtener más información, visite https://groove.co.
Sinch
sinch.com
Sinch es pionero en la forma en que el mundo se comunica. Más de 150.000 empresas, incluidas Google, Uber, Paypal, Visa, Tinder y muchas otras, confían en Customer Communications Cloud de Sinch para impulsar experiencias atractivas para los clientes a través de mensajería móvil, voz y correo electrónico. Ya sea que necesite verificar usuarios o crear campañas omnicanal, Sinch lo hace fácil. Nuestra Superred, API y aplicaciones impulsadas por IA garantizan que pueda conectarse con sus clientes de manera confiable y segura, en cada paso de su viaje. Soñamos en grande (para nuestra empresa, nuestros clientes y nuestros empleados) y contratamos a los mejores talentos del mundo para que nos ayuden a hacer realidad nuestra visión. Tenemos presencia local en más de 60 países, ¡probablemente en algún lugar cerca de usted! Las acciones cotizan en NASDAQ Estocolmo: XSTO: SINCH
Skit.ai
skit.ai
Skit.ai es la empresa de inteligencia artificial conversacional líder en la industria de cuentas por cobrar, que permite a las agencias de cobranza y a los acreedores automatizar las conversaciones de cobranza y acelerar la recuperación de ingresos. El conjunto de soluciones multicanal de Skit.ai, que incluye voz, texto, correo electrónico y chat, tanto en inglés como en español, impulsado por IA generativa, interactúa con los consumidores en su canal preferido, mejorando las experiencias de los consumidores y, en consecuencia, impulsando las recuperaciones.
ULTATEL
ultatel.com
Proveedor SaaS para soluciones de Comunicaciones Unificadas. ULTATEL permite a las personas trabajar juntas y obtener la información que necesitan para hacer su mejor trabajo, dondequiera que estén. Nuestra plataforma en la nube reúne teléfono, video, mensajería, mensajes de texto y aplicaciones comerciales, lo que permite a las personas conectarse, reunirse e intercambiar información en cualquier dispositivo. Nos apasiona utilizar nuestra tecnología y experiencia para ayudar a las empresas a abordar los desafíos que les importan, con una plataforma de nivel empresarial que brinda un servicio excepcional a empresas de todos los tamaños, totalmente escalable y personalizable para las organizaciones multinacionales más grandes. ULTATEL está comprometido con la igualdad de oportunidades, un lugar de trabajo diverso, acogedor y solidario.
Jet Interactive
jetinteractive.com.au
Jet proporciona a las empresas todas las herramientas para que los teléfonos comerciales funcionen mejor para usted. Utilice las aplicaciones de softphone móviles y de escritorio de Jet para administrar llamadas desde cualquier lugar o configure teléfonos de escritorio para una estación de trabajo más permanente. El sistema de Jet ha sido diseñado desde cero para que sea fácil seguir atendiendo llamadas telefónicas desde cualquier lugar donde esté trabajando. Cambie, modifique y mejore la experiencia de su interlocutor con solo hacer clic con el mouse utilizando el generador de flujo de llamadas de arrastrar y soltar de Jet. Ya sea que desee dirigir a las personas que llaman a departamentos más apropiados, reducir el volumen de llamadas para consultas que se pueden manejar en línea, reducir el tiempo de atención o cualquier otra mejora en su sistema. Todo se puede hacer sin TI, sin títulos ni consultores. Informe sobre lo que importa: con los mejores informes de Jet, puede ver toda la actividad de llamadas. Desde las campañas de marketing o la palabra clave que generó una llamada, hasta el agente que respondió, el tiempo de manejo, la entrada de IVR y el resultado de las llamadas.
Quvu
quvu.co.uk
Quvu es una solución de gestión de centros de contacto basada en la nube que permite a los usuarios analizar estadísticas en vivo, colas y actividad de los agentes utilizando el hardware que ya poseen. Con un marcador predictivo, grabación de llamadas e IVR, mientras aprovecha el poder de la tecnología VoIP, Quvu permite a los gerentes de centros de contacto mejorar radicalmente la forma en que hacen negocios. Quvu es una empresa conjunta entre los proveedores experimentados de VoIP soho66 y goldfish.ie
VirtualPBX
virtualpbx.com
VirtualPBX fue pionero en sistemas telefónicos empresariales basados en la nube y todavía tiene la mayor cantidad de funciones, la mayor confiabilidad y el mejor valor. No importa el tamaño de su empresa, puede tener un sistema telefónico empresarial de clase corporativa sin el gasto o la molestia de comprar y mantener su propio conmutador telefónico. Y con VirtualPBX, puedes usar tus propios teléfonos o ahorrar aún más con nuestro servicio VoIP empresarial. Con unos pocos clics y un par de minutos, puede tener un sistema telefónico empresarial VirtualPBX de vanguardia y completamente automatizado que le brinda excelentes funciones, 99,999 % de tiempo de actividad, enrutamiento de llamadas avanzado, administración sencilla y soporte profesional con sede en EE. UU. Los planes comienzan en $9,99/mes.
Maqsam
maqsam.com
Maqsam es la solución árabe de centro de contacto impulsada por IA líder en la región MENA y diseñada para revolucionar la experiencia del cliente. Aprovechando los avances innovadores en la tecnología de inteligencia artificial, Maqsam ha liderado la transcripción precisa de llamadas en árabe, análisis e información avanzados, junto con un modelado de inteligencia artificial único que utiliza su LLM diseñado internamente. Con Maqsam, los equipos de soporte y ventas pueden automatizar tareas repetitivas, aumentar la eficiencia e impulsar el crecimiento de los ingresos a través de múltiples canales de comunicación, incluidas llamadas de voz, WhatsApp y más. Permitimos que las empresas amplíen su alcance en el mercado y establezcan presencia local con acceso a números locales en más de 200 ciudades. Las empresas pueden integrar Maqsam con su sistema CRM preferido para optimizar la gestión de datos y brindar un servicio al cliente que supere las expectativas.
NUACOM
nuacom.com
Con más de 50 funciones, NUACOM es la solución de sistema telefónico "todo en uno" para empresas. Nuestra tecnología PBX alojada, flexible, confiable y escalable, también llamada VoIP, lleva su comunicación empresarial al siguiente nivel con respuesta de voz interactiva (IVR), grabación de llamadas, colas de llamadas, números de teléfono locales e internacionales, aplicación móvil y análisis de llamadas basado en web. y muchas otras funciones avanzadas. Configura tu cuenta NUACOM en 2 minutos e impulsa inmediatamente tu proceso de ventas, mejora tu departamento de atención al cliente y moderniza tu empresa.
Convin
convin.ai
Convin es un software de centro de contacto respaldado por inteligencia artificial que utiliza inteligencia de conversaciones para registrar, transcribir y analizar conversaciones de clientes. Convin admite centros de contacto omnicanal y realiza auditorías de calidad en llamadas, chats y correos electrónicos. Es su solución integral para triplicar el rendimiento de su centro de contacto mejorando el rendimiento de los agentes de manera integral, mejorando la experiencia del cliente y aumentando el ROI de su centro de contacto. Productos clave de Convin: 1. Sistema de gestión de calidad: es su solución integral para escucha de llamadas, aleatorización (para muestreo), auditoría de llamadas e informes personalizados. Deje comentarios de audio y video para obtener comentarios intuitivos y solicitar el envío automático de informes y comentarios. 2. Control de calidad automatizado: elimine el muestreo aleatorio, el sesgo humano y la puntuación inexacta con el control de calidad automático. Supervise cada conversación, incluidas llamadas, chats y correos electrónicos, para comprender el desempeño de los agentes y asignar capacitación. 3. Sistema de gestión del aprendizaje: aproveche la capacitación de los agentes con un LMS sólido que incluye capacitación manual, una base de conocimientos, evaluaciones y cursos. Cree evaluaciones personalizadas para los agentes, enriquezca la base de conocimientos con la información requerida y realice un seguimiento de la participación de los agentes en las sesiones de coaching. 4. Capacitación automatizada: lleve la capacitación del centro de llamadas un nivel más alto con capacitación automatizada dirigida de igual a igual. Controle las sesiones de capacitación del centro de llamadas que la IA asigna automáticamente en función de las conversaciones de los agentes con mejor rendimiento. Reduzca el tiempo de incorporación de agentes en un 60 % y aumente el retorno de la inversión anual del centro de llamadas. 5. Análisis del comportamiento de la conversación: realice un seguimiento y analice las tendencias ganadoras y perdedoras detrás de las interacciones entre agentes y clientes y aproveche el comportamiento, las acciones y las frases de las llamadas para impulsar más acuerdos rentables. Repita el comportamiento ganador y elimine el comportamiento perdedor para impulsar un negocio exitoso y de avance. 6. Inteligencia del cliente: libere los conocimientos ocultos en las llamadas de los clientes utilizando la inteligencia del cliente. Encuentre palabras clave y frases que condujeron a acuerdos ganados y perdidos. Escuche las conversaciones de los clientes para descubrir competidores, objetivos, características del producto, competencia y sentimientos. 7. Inteligencia de conversaciones: libere minas ocultas de información valiosa detrás de cada conversación entre agente y cliente. Descubra información valiosa para impulsar decisiones más estratégicas y resultados comerciales. Reduzca las tareas repetitivas y redundantes como tomar notas, ingresar datos, etc.
© 2025 WebCatalog, Inc.