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Convin es una solución a IA diseñada para mejorar el servicio al cliente y las operaciones de ventas al aprovechar la inteligencia de conversación avanzada. Ofrece una plataforma robusta para administrar las interacciones de los clientes, proporcionar información en tiempo real y automatizar tareas de rutina. La aplicación se destaca en soporte multilingüe, que permite una comunicación perfecta en diferentes idiomas, lo que es particularmente beneficioso para las empresas con el objetivo de expandir su alcance global.

Las características clave de Convin incluyen su capacidad para manejar miles de llamadas simultáneas con una latencia mínima, asegurando la atención al cliente eficiente y escalable. También proporciona interacciones personalizadas mediante el análisis de los datos y el comportamiento del cliente, lo que permite respuestas más empáticas y personalizadas. Además, Convin ayuda a las empresas a reducir los costos operativos al automatizar hasta el 90% de las consultas de rutina, minimizando así la necesidad de intervención humana.

Las capacidades de integración de Convin le permiten funcionar sin problemas con los sistemas existentes, proporcionando información integral de datos que ayudan a las empresas a tomar decisiones informadas. La aplicación admite la disponibilidad 24/7, asegurando que las consultas de los clientes se aborden de inmediato, incluso fuera del horario comercial regular. Este soporte las 24 horas contribuye a una mayor satisfacción y tasas de retención del cliente.

Al racionalizar la comunicación y mejorar las experiencias de los clientes, convocar ayudas para mejorar la productividad del agente. Permite a los agentes humanos centrarse en problemas complejos al tiempo que automatiza tareas más simples, lo que lleva a resoluciones más rápidas y una mayor satisfacción del cliente. En general, Convin ofrece un conjunto de herramientas sofisticado para optimizar las operaciones de servicio al cliente y mejorar los resultados comerciales a través de la automatización inteligente y las ideas basadas en datos.

Convin es un software de centro de contacto respaldado por inteligencia artificial que utiliza inteligencia de conversaciones para registrar, transcribir y analizar conversaciones de clientes. Convin admite centros de contacto omnicanal y realiza auditorías de calidad en llamadas, chats y correos electrónicos. Es su solución integral para triplicar el rendimiento de su centro de contacto mejorando el rendimiento de los agentes de manera integral, mejorando la experiencia del cliente y aumentando el ROI de su centro de contacto. Productos clave de Convin: 1. Sistema de gestión de calidad: es su solución integral para escucha de llamadas, aleatorización (para muestreo), auditoría de llamadas e informes personalizados. Deje comentarios de audio y video para obtener comentarios intuitivos y solicitar el envío automático de informes y comentarios. 2. Control de calidad automatizado: elimine el muestreo aleatorio, el sesgo humano y la puntuación inexacta con el control de calidad automático. Supervise cada conversación, incluidas llamadas, chats y correos electrónicos, para comprender el desempeño de los agentes y asignar capacitación. 3. Sistema de gestión del aprendizaje: aproveche la capacitación de los agentes con un LMS sólido que incluye capacitación manual, una base de conocimientos, evaluaciones y cursos. Cree evaluaciones personalizadas para los agentes, enriquezca la base de conocimientos con la información requerida y realice un seguimiento de la participación de los agentes en las sesiones de coaching. 4. Capacitación automatizada: lleve la capacitación del centro de llamadas un nivel más alto con capacitación automatizada dirigida de igual a igual. Controle las sesiones de capacitación del centro de llamadas que la IA asigna automáticamente en función de las conversaciones de los agentes con mejor rendimiento. Reduzca el tiempo de incorporación de agentes en un 60 % y aumente el retorno de la inversión anual del centro de llamadas. 5. Análisis del comportamiento de la conversación: realice un seguimiento y analice las tendencias ganadoras y perdedoras detrás de las interacciones entre agentes y clientes y aproveche el comportamiento, las acciones y las frases de las llamadas para impulsar más acuerdos rentables. Repita el comportamiento ganador y elimine el comportamiento perdedor para impulsar un negocio exitoso y de avance. 6. Inteligencia del cliente: libere los conocimientos ocultos en las llamadas de los clientes utilizando la inteligencia del cliente. Encuentre palabras clave y frases que condujeron a acuerdos ganados y perdidos. Escuche las conversaciones de los clientes para descubrir competidores, objetivos, características del producto, competencia y sentimientos. 7. Inteligencia de conversaciones: libere minas ocultas de información valiosa detrás de cada conversación entre agente y cliente. Descubra información valiosa para impulsar decisiones más estratégicas y resultados comerciales. Reduzca las tareas repetitivas y redundantes como tomar notas, ingresar datos, etc.

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