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Irisagent es una solución de atención al cliente de vanguardia diseñada para mejorar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Aprovecha las tecnologías avanzadas de IA para proporcionar contextualización de entradas en tiempo real, lo que permite una resolución de problemas rápidos y asistencia excepcional. La plataforma admite el compromiso proactivo y la toma de decisiones autónomas, lo que puede mejorar significativamente la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Las características clave de Irisagent incluyen la automatización con IA, que ayuda a automatizar los procesos de atención al cliente, reduciendo los costos a largo plazo y el agotamiento del personal. También ofrece herramientas para construir flujos de conversación, lo que permite a las empresas crear interacciones personalizadas con los clientes a través de chatbots y agentes virtuales. Además, Irisagent se integra con diversas plataformas para cerrar las brechas entre las operaciones de TI y la atención al cliente, mejorando la entrega general del servicio.

Al utilizar Irisagent, las empresas pueden beneficiarse de las métricas mejoradas de servicio al cliente, como tiempos de resolución más rápidos y mayores tasas de satisfacción del cliente. La plataforma también admite asistencia de agente en tiempo real, que aumenta la eficiencia de la fuerza laboral y los resultados de la organización. En general, Irisagent proporciona un conjunto integral de herramientas para transformar la atención al cliente en un servicio más eficiente, personalizado y proactivo.

IrisAgent es líder en automatización de atención al cliente con respuestas, etiquetado y flujos de trabajo basados en IA que pueden ayudar a aumentar la productividad de los agentes y acelerar el tiempo medio de resolución (MTTR). Comience en solo unos minutos con una IA que aprende por sí misma y se adapta a sus necesidades. Elimina tickets simples y repetitivos del equipo de soporte, pero es más que un simple chatbot. A diferencia de otros actores en este espacio, requiere una visión de 360 grados de las operaciones de atención al cliente, aprovechando el contexto del producto y del usuario para obtener información significativa sobre el "por qué" detrás de los tickets asociados con errores, problemas de rendimiento e interrupciones para crear flujos de trabajo de soporte y recomendar. mejoras operativas. IrisAgent ofrece atención al cliente proactiva con alertas impulsadas por IA, resolución automatizada de tickets comunes y correlación de tickets de soporte y problemas de productos. La solución de soporte impulsada por IA de IrisAgent reduce el tiempo de resolución de tickets de soporte en un 45 %, mejora el rendimiento de los agentes y mejora las comunicaciones entre agentes, clientes y equipos técnicos internos para reducir las escaladas en un 60 %. Descubre de forma proactiva los problemas actuales en lugar de esperar a que los clientes los informen. Características clave: 1. Integración de datos y flujos de trabajo automatizados 2. Descubrimiento y clasificación de problemas impulsados por IA 3. Etiquetado automático y correlación de tickets, alertas y errores 4. Análisis automatizado del impacto en los ingresos y en el sentimiento del cliente

Categorías:

Business

Software proactivo de retención de clientes

Sitio web: irisagent.com

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