IrisAgent

IrisAgent es líder en automatización de atención al cliente con respuestas, etiquetado y flujos de trabajo basados ​​en IA que pueden ayudar a aumentar la productividad de los agentes y acelerar el tiempo medio de resolución (MTTR). Comience en solo unos minutos con una IA que aprende por sí misma y se adapta a sus necesidades. Elimina tickets simples y repetitivos del equipo de soporte, pero es más que un simple chatbot. A diferencia de otros actores en este espacio, requiere una visión de 360 ​​grados de las operaciones de atención al cliente, aprovechando el contexto del producto y del usuario para obtener información significativa sobre el "por qué" detrás de los tickets asociados con errores, problemas de rendimiento e interrupciones para crear flujos de trabajo de soporte y recomendar. mejoras operativas. IrisAgent ofrece atención al cliente proactiva con alertas impulsadas por IA, resolución automatizada de tickets comunes y correlación de tickets de soporte y problemas de productos. La solución de soporte impulsada por IA de IrisAgent reduce el tiempo de resolución de tickets de soporte en un 45 %, mejora el rendimiento de los agentes y mejora las comunicaciones entre agentes, clientes y equipos técnicos internos para reducir las escaladas en un 60 %. Descubre de forma proactiva los problemas actuales en lugar de esperar a que los clientes los informen. Características clave: 1. Integración de datos y flujos de trabajo automatizados 2. Descubrimiento y clasificación de problemas impulsados ​​por IA 3. Etiquetado automático y correlación de tickets, alertas y errores 4. Análisis automatizado del impacto en los ingresos y en el sentimiento del cliente