Yuma

Yuma es una herramienta de atención al cliente con IA diseñada para automatizar y mejorar las operaciones de servicio al cliente, particularmente para las empresas de comercio electrónico. Se integra perfectamente con plataformas como Gorgias y Shopify, lo que permite el soporte nativo en varios canales de comunicación basados ​​en texto. Las capacidades avanzadas de detección de intenciones de Yuma permiten a las empresas automatizar consultas complejas generando borradores, respuesta automática o tickets de forma completa de forma autónoma. Esta automatización es personalizable, lo que permite a las empresas controlar el ritmo de implementación y monitorear el rendimiento a través de métricas claras.

Una de las características clave de Yuma es su capacidad para realizar tareas de forma autónoma, siguiendo procesos personalizados establecidos por las empresas. Esto incluye integrarse con los gerentes de suscripción y los servicios de cumplimiento, lo que la convierte en una herramienta versátil para administrar las interacciones del cliente. Yuma también admite mejoras de productividad para los agentes humanos, ofreciendo herramientas como redacción, resumen y traducción de asistencia. Al automatizar las consultas de rutina, las empresas pueden liberar recursos para centrarse en problemas de clientes más complejos, mejorando la satisfacción general del cliente y la eficiencia de apoyo.

Las capacidades de integración de Yuma y la automatización impulsada por la IA lo convierten en un activo valioso para las compañías de comercio electrónico que buscan optimizar sus procesos de atención al cliente. Proporciona una solución flexible que se puede adaptar para satisfacer las necesidades específicas y la marca de cada negocio, asegurando que las interacciones de los clientes sigan siendo consistentes con la voz y el estilo de la empresa.