Seite 8 - Alternativen - Talkdesk

Cinareo

cinareo.com

Cinareo ist eine innovative SaaS-Lösung für die Kapazitätsplanung, die jede WFM-Plattform ergänzt und einen neuen Standard für die Personalplanung und Entscheidungsunterstützung für Multi-Channel-Contact Center setzt. Diese Plattform bietet eine robuste und proaktive Ressourcenplanung und Finanzanalyse zur kosteneffizienten Verwaltung des Front- und Back-Office-Personals sowie des gesamten Supportpersonals. Cinareo basiert auf Best Practices mit Eingaben aus über 30 verschiedenen Kategorien und ermöglicht äußerst genaue Planungsfunktionen, einschließlich der Rekrutierungs- und Schulungsplanung sowie der Modellierung von Was-wäre-wenn-Szenarien. Cinareo macht unhaltbare Excel-Tabellen überflüssig und beantwortet „Was wäre wenn?“ Fragen in nur wenigen Sekunden beantworten und gleichzeitig eine einzige Informationsquelle für Ressourcen und Finanzanforderungen für alle Warteschlangen, Fähigkeiten und Geschäftsbereiche innerhalb einer Organisation bereitstellen. Cinareo ist nicht nur für jede einzelne Organisation konfigurierbar, sondern bietet auch „eine Quelle der Wahrheit“ mit integrierter Versionskontrolle, Online-Zusammenarbeitsfunktionen und proaktiver Planung für die Rekrutierung und Schulung neuer Mitarbeiter. Hören Sie auf, nur ein- oder zweimal im Jahr zu planen. Hören Sie auf, sich mit manuellen Tabellenkalkulationen herumzuschlagen und stundenlang mit Excel zu arbeiten. Planen Sie schnell, einfach und oft online mit Cinareo.

Primo Dialler

primodialler.com

Call-Center-Technologie Die Primo Partnership ist ein führendes Telekommunikationsunternehmen, dessen Schwerpunkt auf der Bereitstellung einer umfassenden Palette neuer Internet Protocol (IP)-basierter Produkte und Dienstleistungen für Unternehmen liegt. Ihr Sprach- und Datenproduktportfolio umfasst Minuten, Leitungsmiete, Breitband, Call-Center-Dialer-Anwendungen, Installation und Wartung von Telefonsystemen sowie eine vollständige Palette gehosteter Cloud-Dienste. Sie vereinen bewährte und skalierbare Produkte, die KMU und Firmenkunden im gesamten Vereinigten Königreich einen verbesserten Service bieten, Kosten senken und die betriebliche Effizienz steigern. Ihr Team verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Kommunikationsbranche und verfügt bereits über umfassende Kenntnisse in den neuen Bereichen der Telekommunikation, von gehosteten Dialern und VOIP-Technologie bis hin zu Sprachübertragung und mobiler Kommunikation. Mit einem schnell wachsenden Kundenstamm und einer zuverlässigen globalen Präsenz können Sie sicher sein, dass The Primo Partnership bestens aufgestellt ist, um Ihr Unternehmen in die modernste Telefonie zu führen.

QStory

qstory.ai

QStory ist der Pionier der Intraday-Automatisierung (IDA). QStory soll den Alltag von Kundendienstmitarbeitern verbessern, indem es ihnen hilft, in einer glücklicheren, stärkeren und produktiveren Umgebung zu arbeiten. Die leistungsstarke KI-Plattform von QStory automatisiert das Ressourcenmanagement entsprechend der Kundennachfrage und der Personalverfügbarkeit in Echtzeit und gibt Agenten proaktive Kontrolle über ihre Arbeitspläne, während sie gleichzeitig den Kunden das bestmögliche Serviceerlebnis bieten. Mit QStory IDA können Contact Center ihre bestehenden Workforce-Management-Systeme optimieren, um das Engagement, das Wohlbefinden und die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu steigern, was zu einer höheren Bindung, Leistungsniveau und Ergebnissen führt.

PCIPal

pcipal.com

PCI Pal ist der globale Anbieter sicherer Zahlungslösungen. Die weltweit zugängliche Cloud-Plattform von PCI Pal ermöglicht es Unternehmen, Zahlungen ohne Anwesenheit von Karteninhabern sicher abzuwickeln, ohne dass ihre Umgebungen in den Geltungsbereich von PCI DSS und anderen Sicherheitsregeln und -vorschriften für Kartenzahlungsdaten fallen. Mit Produkten, die über die Cloud-Umgebung von PCI Pal bereitgestellt werden, sind Integrationen in bestehende Telefonie-, Zahlungs- und Desktop-Umgebungen flexibel und bewährt, sodass keine Beeinträchtigung des Dienstes gewährleistet wird und gleichzeitig Sicherheit und Compliance gewährleistet werden. PCI Pal bietet eine echte Omnichannel-Lösung, sodass Zahlungen sicher per Telefon, IVR oder über jeden digitalen Kanal, einschließlich Webchat, WhatsApp, Social Media, E-Mail und SMS, verwaltet werden können. PCI Pal verfügt über Niederlassungen in London, Ipswich (Großbritannien), Charlotte NC (USA), Sydney (Australien) und Toronto (Kanada).

Voxjar

voxjar.com

Vollautomatische Qualitätssicherung mit den GPT-Modellen von Open AI. Werten Sie 100 % Ihrer Contact-Center-Telefonanrufe aus, ohne nach Schlüsselwörtern suchen oder komplexe Sprachanalysesysteme verwenden zu müssen. Voxjar basiert auf den Large Language Models von OpenAI, sodass Sie einfach Ihre Fragen eingeben und automatisch qualitativ hochwertige Auswertungen im großen Maßstab erhalten.

RSI

telecost.com

Resource Software International Ltd. (RSI) ist ein weltweit führender Hersteller von Produkten, Schulungen und Ressourcen zur Verwaltung, Kontrolle und Reduzierung der Kosten von Kommunikationseinrichtungen, was zu einem dynamischeren, reaktionsschnelleren und produktiveren Kommunikationsökosystem führt. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an Collaboration-Experience-Management-Lösungen an, darunter Workflow-Analysen, Akzeptanzmetriken, Callcenter-Statistiken, Anrufabrechnung, Notfallbenachrichtigungen sowie professionelle Dienstleistungen für die API- und CRM-Integration. Der Erfolg der meisten Unternehmen hängt direkt von ihrer Fähigkeit ab, professionell und zeitnah auf die Bedürfnisse ihrer Kunden zu reagieren. Das Kommunikationsökosystem ist die Lebensader jedes Unternehmens. Ein gut funktionierendes Kommunikationsökosystem ist ein wesentlicher Faktor für die Steigerung der Effizienz, die Senkung der Betriebskosten, die Steigerung der Kundenzufriedenheit und das Übertreffen finanzieller Ziele. Die Möglichkeit, Kommunikationseinrichtungen zu überwachen, zu messen und zu verwalten, trägt dazu bei, Ausfälle zu verhindern, bevor es zu spät ist. Das Aufkommen der agilen Belegschaft und der Einführung von Kollaborations-Workflow-Systemen hat einen Bedarf an dynamischeren Lösungen geschaffen, die überall und jederzeit genutzt werden können. Eine agile Verwaltung des Unternehmenskommunikations-Ökosystems ist jetzt durch cloudbasierte Lösungen möglich, die Kommunikationskanäle wie Sprache, Video und Chat in Clustern, Räumen oder Teams kapseln. Manager müssen nicht länger an ihren Schreibtisch gefesselt sein, um auf der Grundlage von aus der Ferne zugänglichen quantitativen Informationen zu handeln, zu reagieren und Lösungen umzusetzen. Mobile Anwendungen können Erkenntnisse aus herkömmlichen Analyseanwendungen, cPaas-Diensten, IoT-Geräten, sozialen Medien, Messaging-Anwendungen und Webportalen abrufen. Es ist unerlässlich, dass jede Organisation eine Kommunikationserlebnismanagementlösung implementiert, die die Gesundheit ihres Kommunikationsökosystems gewährleistet.

QualityDesk

qualitydesk.com

QualityDesk ist eine Qualitätssicherungs- und Schulungsanwendung, mit der Sie die Kundenkontakte Ihres Unternehmens überwachen und die Qualitätssicherung messbar, zielorientiert und einfach gestalten können. QualiyDesk wurde von Profis für Profis entwickelt. Das Team verfügt insgesamt über mehr als 40 Jahre Erfahrung in der Contact Center-Branche und im Management. Unsere Anwendungsentwickler haben Anwendungen und Integrationen in den besten Unternehmen Finnlands erstellt. Mit unserer Hilfe lassen Sie Ihre Mitarbeiter nicht allein. Wir liefern unter anderem die Werkzeuge für eine rationale Selbsteinschätzung und gutes Coaching. Echtzeitberichte geben Aufschluss über die Entwicklung jedes Einzelnen und des Teams. Durch verschiedene Ansichten können Sie die Erfolge und die Umsetzung der vereinbarten Entwicklungsziele detaillierter analysieren. Alle relevanten Daten sind zentral an einer Stelle zu finden und die Betriebsentwicklung ist gewährleistet. Gutes Management ist unsere Leidenschaft! Wir möchten Organisationen bei der Entwicklung von Management- und Kundenerlebnissen helfen und rationeller und effizienter arbeiten. Ein besseres Kundenerlebnis, zusätzliche Verkäufe und zufriedenere Mitarbeiter sind nur ein paar Klicks entfernt. Beginnen Sie noch heute und vereinbaren Sie einen Termin für eine halbstündige Demo auf unserer Website!

Operata

operata.com

Operata liefert die weltweit erste und einzige CX-Observability-Plattform, die ausschließlich für Cloud-Contact-Center entwickelt wurde. Operata ist die Experience-Management-Plattform für Cloud-Kontaktcenter. Operata überwacht die Leistung und analysiert Qualitätsdaten Ihrer Anrufe. Jeder Anruf, jeder Agent, überall. Operata hilft bei der Diagnose von Problemen, der Automatisierung von Aktionen und der Kommunikation mit Agenten, um die Contact-Center-Umgebung zu verbessern. Operata erhöht die Genauigkeit von Auswertungen, gewährleistet eine qualitativ hochwertige Migration, beschleunigt die Einführung und verbessert die Serviceleistung und Berichterstattung. Operata ist weltweit als skalierbare, einfach bereitzustellende SaaS-Lösung verfügbar. Zu den Kunden von Operata zählen führende Versicherer, Telekommunikationsunternehmen, Banken und MSPs.

isorobot

isorobot.io

Ein Unternehmensmanagementsystem stellt sicher, dass eine Organisation abteilungsübergreifend die Best Practices und Prozesse einhält. Unsere jahrelange Erfahrung in der Beratung zu Managementsystemen führte zur Entwicklung des zukunftsweisenden Unternehmensmanagementsystems – Isorobot. Der Isoroboter verwaltet alle Funktionen innerhalb der Organisation mit über 10 unabhängigen und integrierten Modulen, auch dies unter Einhaltung weltweit anerkannter Standards und Managementsysteme. Sie sind: - Isorobot QMS (Qualitätsmanagementsystem) - Isoroboter QHSE (Qualität, Gesundheitssicherheitsumgebung) - Isoroboter ISMS (Informationssicherheitsmanagementsystem) - Isorobot GRC (Governance, Risiko und Compliance) - Internes Audit von Isorobot - Isoroboter-Risikomanagement - Isoroboter Geschäftskontinuität - Isoroboter-Strategiemanagement - Isoroboter-Asset-Management - Isoroboter-Dokumentenverwaltung

SuccessKPI

successkpi.com

SuccessKPI ist eine revolutionäre On-Demand-Einblicks- und Aktionsplattform, die die Hindernisse beseitigt, auf die Agenten, Manager und Führungskräfte bei der Bereitstellung außergewöhnlichen Kundenservices stoßen. Wir nutzen künstliche Intelligenz und Automatisierung, um Daten aus der Multi-Channel-Kundenerlebnisreise zu vereinheitlichen und nahtlos in beliebte CCaaS-Lösungen zu integrieren, darunter Amazon, Genesys, Twilio, UJet, LiveVox und Talkdesk. Einige der weltweit größten Kontaktzentren für Behörden, BPO, Finanzen, Gesundheitswesen und Technologie in den Vereinigten Staaten, Europa und Lateinamerika vertrauen auf SuccessKPI.

Provana

provana.com

Provana ist eine SaaS-Plattform, die Führungskräften die Kontrolle über prozessintensive Vorgänge gibt. Provana betreut Anwaltskanzleien, Versicherungsgesellschaften, Debitorenbuchhaltungsagenturen und vernetzte Unternehmen auf dem US-Markt, die einer strengen Regulierung durch die CFPB und andere Behörden unterliegen. Provana basiert auf jahrzehntelanger Erfahrung im maschinellen Lernen und der Verarbeitung natürlicher Sprache und unterstützt Kunden bei der Verwaltung sensibler Interaktionen, der Analyse unstrukturierter Daten, der Verarbeitung personenbezogener Daten und der Sicherstellung von Compliance.

MiaRec

miarec.com

MiaRec bietet automatisierte Qualitätsmanagement- und Conversation Intelligence-Lösungen für Contact Center weltweit. Seine Plattform ist darauf ausgelegt, Arbeitsabläufe zu automatisieren, Kosten zu sparen, die Effizienz zu steigern, das Kundenerlebnis zu verbessern, den Umsatz zu steigern und die digitale Transformation voranzutreiben. Mit MiaRec erhalten Contact Center einen vollständigen Einblick in ihre Leistung und können unzugängliche Callcenter-Daten in wertvolle Kundenerkenntnisse umwandeln und dabei gleichzeitig die Compliance gewährleisten. Das 2013 gegründete Unternehmen mit Sitz im Silicon Valley bedient mehr als 500 Gesundheitsorganisationen, Versicherungsunternehmen, Einzelhandelsunternehmen, Finanzdienstleistungsinstitute und andere kundenorientierte Unternehmen weltweit.

CustomerSure

customersure.com

CustomerSure kombiniert leistungsstarke Customer-Experience-Software mit unserer robusten Methodik und beispiellosem Support. Seit 2010 unterstützen wir unsere Kunden dabei, die wertvollen Erkenntnisse, die ihnen ihre eigenen Kunden liefern, durch Feedback-Umfragen zu sammeln, zu verstehen und umzusetzen. Mit leistungsstarker, intuitiver Software, unterstützt durch fachkundige Beratung und Support, hilft Ihnen CustomerSure dabei, Kundenfeedbackprozesse zu entwerfen und durchzuführen, die Ihre Geschäftsleistung verändern. Unternehmen wie Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi und GBG Group vertrauen uns und helfen ihnen, mehr über ihre Kunden zu erfahren und sie dann zu binden und zu begeistern. Wenn Sie CustomerSure nutzen, erhalten Sie mehr als nur eine Handvoll Dashboards. Alle unsere Pakete beinhalten: - Unsere voll ausgestattete, benutzerfreundliche Kundenfeedback-Software - Eine bewährte Umfragemethodik zur Erzielung messbarer Ergebnisse - Beispiellose Unterstützung durch CSAT- und Kundenfeedback-Experten Wenn Sie den preisgekrönten Ansatz von CustomerSure in der Praxis erleben möchten, kontaktieren Sie uns für ein kostenloses Pilotprojekt. Wir helfen Ihnen bei der Konzeption und Durchführung eines kurzen Live-Tests, um Ihnen genau zu zeigen, wie alles funktioniert, und um zu beweisen, welche tatsächlichen Auswirkungen unser Ansatz auf Ihre Kunden – und Ihr Unternehmen – hat.

ConvoZen.AI

convozen.ai

ConvoZen.AI ist ein Gen-AI-gestütztes Conversational-Intelligence-Tool, das es Unternehmen und Betrieben ermöglicht, ihre Kunden besser zu verstehen. Unsere KI-gestützte Lösung revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, indem sie jedes Gespräch in eine Chance für Geschäftswachstum verwandelt. ConvoZen.AI nutzt modernste Algorithmen für maschinelles Lernen und analysiert und extrahiert Erkenntnisse aus Agent-Kunden-Interaktionen über alle Gesprächskanäle hinweg. Wir analysieren wöchentlich mehr als 17 Millionen Gespräche und extrahieren wichtige Daten in mehreren Schlüsselbereichen: Vertrieb, Kundenerlebnis, Compliance und Betrieb. Diese Erkenntnisse fördern das allgemeine Geschäftswachstum und dauerhafte Kundenbeziehungen. ConvoZen bietet auch einen Plug-and-Play-Voice-Bot mit mehrsprachigen Funktionen. Schließen Sie Geschäfte schneller ab und verbessern Sie das Kundenerlebnis mit ultrarealistischer Sprachausgabe und null Latenz, was zu einer schnellsten Bearbeitungszeit führt. ConvoZen wurde 2021 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Bangalore, Indien. Wir stellen Unternehmen die Kraft von Gesprächserkenntnissen zur Verfügung, die von den Machern von NoBroker Technologies entwickelt wurden.

CallFinder

mycallfinder.com

CallFinder ist ein führender Anbieter cloudbasierter Sprachanalyse- und Anrufbewertungstechnologie, die leistungsstark, erschwinglich und benutzerfreundlich ist. Es ermöglicht kleinen und mittleren Unternehmen, die Leistung ihrer Agenten zu verbessern, die Qualitätsüberwachung zu automatisieren und ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten. Sie stellen ihre hochgradig skalierbare Technologie in einer Vielzahl von Branchen bereit, darunter Einzel- und Großhandel, Gesundheitswesen, Reisen, Finanzen und Bankwesen, Inkasso, Versicherungen, Fertigung, Versorgung, Bildung und mehr. CallFinder stellt automatisch die Agentenleistung und Compliance-Raten (sowohl Skript- als auch behördliche Vorschriften) offen und berichtet darüber, während gleichzeitig wichtige Informationen aus 100 % Ihrer Kundeninteraktionen extrahiert werden. Sie erhalten automatische Einblicke in die Gründe für Kundenanrufe und erfassen geschäftliche Erkenntnisse, die Ihnen dabei helfen, Ihre Compliance-Raten, Anrufabwicklungsabläufe und Agentenleistung zu verbessern und umsatzgenerierende Anrufergebnisse zu erzielen. CallFinder bietet: • Einblick des Managements in 100 % der Gespräche zwischen Agenten und Mitgliedern. • Sofortige Identifizierung nicht konformer Agenten. • Nutzungsbasierte Preisgestaltung passend zu Ihrem Budget. • Einfach zu verwendende Software as a Service (SaaS)-Lösung. • Kontinuierliche Kundenbetreuung durch den Ihnen zugewiesenen CallFinder-Analysten. CallFinder ist ein Geschäftsbereich von 800 Response Marketing LLC, einem etablierten Anbieter von Kommunikationslösungen, der es Unternehmen seit drei Jahrzehnten ermöglicht, die Reaktionsquoten bei Werbung durch spezialisierte Telekommunikationsdienste wie Vanity- und Shared-gebührenfreie Dienste sowie Real zu steigern und zu optimieren -Zeitanalysetools.

Zenarate

zenarate.com

Zenarate ist die weltweit führende KI-Simulations- und Coaching-Plattform und verändert die Art und Weise, wie Unternehmen Spitzenteams an vorderster Front entwickeln. Sie bieten eine Reihe von Lernerfahrungen, darunter NLP + generative Konversationssimulationen, Softwaresimulationen, Backoffice-Simulationen und digitalen Unterricht. Ihre Plattform umfasst außerdem eine integrierte LXP- und Leistungsanalyse-/QA-Funktion, die es Kunden ermöglicht, die Stärken und Entwicklungsbereiche jedes Teammitglieds zu identifizieren und personalisierte Praxis- und Weiterbildungserfahrungen zu automatisieren. Sie erhalten mehr KI-Konversationen und Softwaresimulationen als jedes andere Unternehmen auf der Welt und unterstützen Kunden wie Capital One, United Healthcare, Verizon, Bank of America, Costco, Aetna und viele mehr. Zenarate hat zahlreiche Auszeichnungen erhalten, darunter die Auszeichnung „2024 Top Company for AI in Training“ des Training Magazine, die Goldmedaille der Brand Hall Group für Hybrid Learning + Emerging Learning Tech, den Customer Value Leadership Award Winner von Frost & Sullivan und den Stevie Gold Award für Contact Center Training Practice der Jahr und Deloittes 2024 Fast 500 Award.

Cresta

cresta.com

Angesichts hoher Fluktuation, schlechter Schulung und Managern, die nur weniger als 3 % der Interaktionen überprüfen können, stehen Contact Center vor der Herausforderung, die Effizienz und Effektivität ihrer Agenten zu steigern. Cresta wandelt Echtzeit-Einblicke in Echtzeit-Aktionen um, um Contact Center intelligenter zu machen und Geschäftsergebnisse zu steigern. Wir nutzen generative KI, um Vertriebs- und Servicemitarbeitern eine dynamische Echtzeit-Anleitung auf der Grundlage der Best Practices Ihrer Top-Mitarbeiter bereitzustellen, und ermöglichen es Managern, jedes Gespräch und jeden Agentenfortschritt zu sehen und zu verfolgen, um personalisierte Coaching-Pläne zu erstellen. Cresta wurde im Stanford AI Lab geboren und wird von Greylock Partners, Sequoia und Andreessen Horowitz unterstützt. Wir sind stolz darauf, mit Unternehmen wie Porsche, Cox Communications, Vivint und Holiday Inn zusammenzuarbeiten.

Prodigal

prodigaltech.com

Prodigal maximiert die Zahlungen für Kreditgeber und Inkassobüros, indem es dynamische Strategien entwickelt und Verbraucher mit äußerst ansprechenden, personalisierten Behandlungen motiviert. Die fortschrittliche genAI von Prodigal wurde anhand von über 400 Millionen Verbraucherfinanzierungsgesprächen trainiert und bietet unübertroffene Branchenexpertise, sodass Sie rekordverdächtige Wiederherstellungsraten erzielen können. Erleben Sie die Kraft einer intelligenten Schuldenlösung mit der KI von Prodigal, die sich auszahlt. Prodigal hat seinen Hauptsitz in Mountain View, Kalifornien, und sein globales Team hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Informationsschicht aufzubauen, die die Verbraucherfinanzierung antreibt. Mit der Unterstützung von Fachexperten, Technologieführern und Top-Investoren, darunter Accel, Menlo Ventures und Y-Combinator, ist Prodigal bereit, das nächste ikonische vertikale SaaS-Unternehmen zu werden.

CallMiner

callminer.com

CallMiner ist der weltweit führende Anbieter von Gesprächsinformationen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, der betrieblichen Effizienz und der Geschäftsverbesserung. CallMiner basiert auf künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen und bietet die branchenweit umfassendste Plattform zur Analyse von Omnichannel-Kundeninteraktionen in großem Maßstab. So können Unternehmen Stimmungen interpretieren und Muster erkennen, um aus jedem Gespräch ein tiefes Verständnis zu gewinnen. Durch die Verknüpfung von Erkenntnissen und Maßnahmen ermöglicht CallMiner Unternehmen, Bereiche mit Chancen zu identifizieren, um Geschäftsverbesserungen, Wachstum und transformative Veränderungen effektiver als je zuvor voranzutreiben. CallMiner genießt das Vertrauen weltweit führender Unternehmen aus den Bereichen Einzelhandel, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Versicherungen, Reisen und Gastgewerbe und mehr.

CYF

cyf.com

CYF ist ein Unternehmen, das führende Lösungen zur Qualitätssicherung und Qualitätsverbesserung für Call Center und Contact Center anbietet. Die Erfolgsrichtlinien von CYF sind: • Vollständige Softwarelösungen (ohne Hardware) • Spitzentechnologie mit einfacher Implementierung • Niedrige Kosten mit hohem ROI (Fokus auf Gewinn) • Ziel weltweit

Centrical

centrical.com

Centric ist eine KI-gestützte Performance-eXperience-Plattform für Mitarbeiter, die erstklassige Kundenerlebnisse für weltweit führende Marken durch Erfolg und Wachstum von Frontline-Agenten ermöglicht. Die Plattform bietet ein einheitliches Mitarbeitererlebnis mit Echtzeit-Leistungsmanagement, adaptivem Mikrolernen, KI-gestütztem Coaching, Qualitätsmanagement und VoE durch eine spielerische Lösung, um Unternehmen dabei zu helfen, Produktivität und Umsatz zu verbessern, Kosten zu senken, Fluktuation zu verringern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen . Centrical wurde 2013 gegründet und betreut Kunden in 150 Ländern in 40 verschiedenen Sprachen. Centrical verfügt über Niederlassungen in New York, Tel Aviv und London. Zu den Kunden zählen führende multinationale Unternehmen wie Microsoft, Teleperformance, Synchrony Financial und mehr.

Calabrio

calabrio.com

Calabrio ist ein vertrauenswürdiger Verbündeter führender Marken. Die Calabrio ONE Workforce Performance Suite ist die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers und trägt dazu bei, menschliche Interaktionen zu bereichern und zu verstehen, wodurch Ihr Contact Center als Markenwächter gestärkt wird.​ Sie maximieren die Agentenleistung, übertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Belegschaft durch vernetzte Daten, KI-gestützte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching.​ Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence-Lösungen in einer vollständig integrierten Cloud-Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.

Scorebuddy

scorebuddyqa.com

Scorebuddy ist eine marktführende Qualitätssicherungslösung (QS) für Contact Center, die eingebettete KI nutzt, um die betriebliche Effizienz zu verbessern, das Engagement der Agenten zu fördern und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Mithilfe von KI können Sie mit Scorebuddy jede Interaktion analysieren und diejenigen identifizieren, die einer menschlichen Überprüfung bedürfen. So können Sie die Kosten pro Interaktion senken, das Agenten- und Kundenerlebnis verbessern und personalisiertes Coaching anbieten, das in der Praxis Wirkung zeigt. Durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben mit KI ermöglicht Ihnen Scorebuddy die Erweiterung und Weiterentwicklung Ihres QA-Programms, ohne dass Sie für zusätzliche Mitarbeiter ausgeben müssen. Analysieren Sie 100 % der Gespräche zwischen Agenten und Kunden, um eine vollständige QS-Abdeckung sicherzustellen. Nutzen Sie die Unterstützung von KI-Bewertern und die automatische Bewertung, um Ihren Qualitätssicherungsprozess schneller und genauer zu gestalten. Richten Sie leistungsstarke, automatisierte Workflows ein, um gezielte Listen zur Auswertung zuzuweisen und den gesamten Prozess zu optimieren. Die fortschrittlichen Berichts- und Analysetools von Scorebuddy identifizieren Trends und Muster in Ihren QS-Daten und liefern umsetzbare Erkenntnisse für Ihr Unternehmen. Sie können alle diese Daten mit eingebetteter Business Intelligence (BI) untersuchen und hochvisuelle, leicht verdauliche Berichte erstellen, die Sie in verschiedenen Formaten mit Stakeholdern teilen können. Sie können sogar benutzerdefinierte Dashboards erstellen, die auf die Bedürfnisse einzelner Benutzer zugeschnitten sind. Darüber hinaus ermöglichen Ihnen eine verbesserte Ursachenanalyse und automatisierte Stimmungsanalyse, die Bedürfnisse, Wünsche und Verhaltensweisen Ihrer Kunden zu verstehen.

Mayday

mayday.fr

Mayday ist der führende Anbieter von Omnichannel-Wissensdatenbanken für Kundenservice und Contact Center. Mayday wurde 2020 gegründet und ermöglicht es, das Wissen des Unternehmens zu zentralisieren, zu harmonisieren und intelligent im Arbeitsbereich von Beratern oder direkt an Endkunden zu verteilen. Mehr als 30.000 Berater, darunter die von Fnac Darty, Doctolib und Edenred, nutzen Mayday bereits als Single Source of Truth, um dem Endkunden eine schnelle und qualitativ hochwertige Antwort zu garantieren. Das Ergebnis? 20 % weniger Zeitaufwand für die Suche nach Informationen und eine CSAT-Steigerung von 18 %.

Happitu

happitu.com

Happitu ist eine Sprachanalyse- und Agenten-Workflow-/Skripting-Plattform, die als persönlicher Coach Ihres Serviceteams fungiert und ihm den Prozess, die Ressourcen und Erkenntnisse an die Hand gibt, um am Telefon das perfekte Kundenerlebnis zu bieten. Es analysiert 100 % Ihrer Interaktionen und zeigt auf, was Ihre Kunden tatsächlich erleben. Die Dokumentation in Happitu ist automatisiert, detailliert und konsistent. Gehen Sie mit den umfassenden Erkenntnissen von Happitu über Bearbeitungszeiten und Servicelevel hinaus – von granularen Interaktionsdaten bis hin zu aggregierten Daten und Trends – Sie erhalten die komplette CX-Reise! Noch etwas: Keine Verträge – nur flexible Preise, die sich an Ihr Unternehmen anpassen.

amberSearch

ambersearch.de

amberSearch ermöglicht es Mitarbeitern, Informationen so schnell wie nie zuvor zu finden, indem es eine multimodale, Google-ähnliche Benutzeroberfläche bereitstellt, die mit mehreren Anwendungen verbunden ist und auf fortschrittlicher Computer Vision und natürlicher Sprachverarbeitung basiert. Mitarbeiter können in Sekundenbruchteilen auf jahrzehntelanges Wissen zugreifen, unterstützt von unserem KI-Modell - amberAI. Diese Standardlösung bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche und einfache Integration. Für mittelständische Unternehmen bedeutet dies, komplexe KI-Modelle ohne großen Aufwand zu nutzen.

next4biz

next4biz.com

next4biz ist eine cloudbasierte Lösung für digitales Marketing, Kundenservice und Geschäftsprozessmanagement, die Unternehmen bei ihren digitalen Transformationen unterstützt. Die Produkte von next4biz stehen an der Spitze spannender Neuentwicklungen im Markt. Die Mission von next4biz, die Art und Weise zu verändern, wie Unternehmen Ihre Kundenbeziehungen und -prozesse verwalten, liegt darin, dass sich in der Branche die größten Wachstumsbereiche befinden. next4biz wurde 2006 gegründet. Seitdem entwickeln wir Softwareprodukte für die „kundenorientierte digitale Transformation“ von Unternehmen und Institutionen. Die Produkte von next4biz werden seit Jahren erfolgreich in den Bereichen BPM (Geschäftsprozessmanagement), CSM (Kundenservicemanagement) und CRM (Marketing- und Vertriebsmanagement) eingesetzt. Wir haben mehr als 200.000 Benutzer, die in nahezu allen Sektoren tätig sind, darunter Finanzen, Versicherungen, E-Commerce, Telekommunikation und Energie.

C2Perform

c2perform.com

C²Perform ist die Super-App für Contact Center und Kundensupport. Warum sollten Sie mehrere Einzweckprodukte kaufen, wenn Sie alle Tools, die Sie zur Leistungssteigerung und Einbindung Ihres Teams benötigen, unter einem Dach haben können? Qualitätssicherung, Coaching, Lernmanagement, Wissensdatenbank, Kommunikationstools und mehr funktionieren nahtlos und nutzen Geschäftsregeln, um sicherzustellen, dass nichts durchs Raster fällt. Einige der größten Marken der Welt verlassen sich auf C²Perform, um ihre betriebliche Kadenz zu steigern und die Verbindung ihrer Mitarbeiter aufrechtzuerhalten.

contiinex

contiinex.com

Contiinex ist eine branchenspezifische vertikale Sprach-KI-Plattform für Gesundheits- und Finanzdienstleistungsunternehmen, die in einer privaten Cloud bereitgestellt werden kann, um durch eine Kombination aus Sprachanalysen und Voice-Bots zusätzliche Verkäufe zu steigern, Risiken zu verwalten und die Kundenbindung zu erhöhen.

MirrorFly

mirrorfly.com

MirrorFly ist eine äußerst sichere und skalierbare Echtzeit-Kommunikationslösung, die Sprach-, Video- und Chat-SDKs sowohl mit selbstverwalteten (SaaP) als auch in der Cloud gehosteten Modellen (SaaP) für Unternehmen bietet. Mit über 150 Chat-, Sprach- und Videoanruffunktionen, die mühelos in jedes vorhandene oder vorgefertigte Gerät integriert werden können. MirrorFly ist voll von erweiterten Funktionen wie Bildschirmfreigabe, Whiteboard, Sprach-/Videokonferenzen und -aufzeichnung usw., die unabhängig von Standort und Gerät den Anforderungen jeder Branche gerecht werden. CONTUS TECH ist die Muttergesellschaft für alle von MirrorFly bereitgestellten Produkte und Dienstleistungen. Sie haben Kunden in über 40 Ländern und bieten ein breites Spektrum an Kommunikationsmöglichkeiten für verschiedene Branchen und Sektoren. Sie haben ihren Hauptsitz in Atlanta, USA, und regionale Niederlassungen in Chennai und Kalifornien. Highlights von MirrorFly als Unternehmenskommunikationslösung: --300+ internes Team --On-Premises / Cloud-Hosting -- Unterstützt über 30 Branchen und Sektoren – Cloud- und selbstverwaltete Preismodelle