Operata

Operata richtet sich an IT- und Betriebsteams, die Probleme finden und beheben müssen, welche Kundeninteraktionen in cloudbasierten Contact Centern beeinträchtigen. Die Plattform führt technische, betriebliche und erlebnisbezogene Daten aus Gesprächen mit menschlichen Agenten und Voice-KI zusammen. So können Teams Probleme wie schlechte Audioqualität, Netzwerkverzögerungen, Routing-Probleme und fehlgeschlagene Übergaben untersuchen. Teams können Interaktionsverläufe und Dashboards prüfen, die Gesprächsqualität und den Zustand der Arbeitsplätze von Agenten überwachen sowie mithilfe von Warnmeldungen und einer schrittweisen Fehlerbehebung Agenten bei der Lösung technischer Probleme unterstützen. Operata bietet außerdem Bereitschaftsprüfungen und Leistungstests zur Bewertung von Contact-Center-Systemen und Sprachqualität. Integrationen verbinden die Plattform mit Contact-Center-Plattformen und zugehörigen Tools, darunter Amazon Connect, Genesys Cloud und NICE CXone. Operata eignet sich möglicherweise für Unternehmen, die einen durchgängigen Überblick über die Leistung ihres Contact Centers in Bezug auf Agenten, Infrastruktur und Kundeninteraktionen anstreben.

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