Abstrakt

Für Contact Center, die TCN nutzen, unterstützt Abstrakt Agenten dabei, Anrufe einheitlich zu bearbeiten, und verschafft Vorgesetzten einen umfassenderen Überblick über die Gesprächsqualität und die Einhaltung von Vorschriften. Während der Anrufe zeigt die Lösung vom Kunden konfigurierte Skripte und auf Grundlage des Gesprächs empfohlene Antworten an. So können Agenten Abläufe einhalten und auf Fragen oder Einwände reagieren. Nach den Anrufen erstellt Abstrakt Transkripte, Zusammenfassungen, Stimmungsanalysen und QA-Bewertungen und kann Notizen zu einem CRM hinzufügen. Vorgesetzte können die Leistung über mehrere Anrufe hinweg überprüfen, Coaching-Bedarf erkennen und Benachrichtigungen zu ausgewählten Formulierungen oder Compliance-Problemen erhalten. Abstrakt wurde für Contact-Center-Teams entwickelt, die sich auf Kundenservice, Vertrieb, Agentenschulungen und Qualitätssicherung konzentrieren.

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