ipSCAPE

Für Kundenservice-, Vertriebs- und Supportteams, die ein hohes Aufkommen an Kundeninteraktionen bewältigen, führt ipSCAPE Gespräche und Contact-Center-Abläufe auf einer einzigen Cloud-Plattform zusammen. Agents können eingehende und ausgehende Anrufe, E-Mails, Web-Chats, SMS und Nachrichten über soziale Medien bearbeiten, während Supervisoren die Aktivitäten und die Serviceleistung überwachen. Die Plattform umfasst Interactive Voice Response (IVR) und Anrufweiterleitung, damit Kunden das richtige Team erreichen, sowie Tools für ausgehende Anrufe im Vertrieb und zur Nachverfolgung. Anrufaufzeichnungen, Echtzeitberichte, Dashboards und Tools zur Qualitätssicherung helfen Teams, Interaktionen auszuwerten und Ergebnisse nachzuverfolgen. KI-generierte Anrufzusammenfassungen können den manuellen Dokumentationsaufwand verringern. CRM-Integrationen und offene APIs verbinden ipSCAPE mit Geschäftssystemen wie Salesforce, Zendesk, ServiceNow und Microsoft Dynamics. Je nach Integration können Agents während eines Anrufs Kundendatensätze einsehen, Anrufe aus einem CRM tätigen und Interaktionsdetails protokollieren. Die Plattform kann für Unternehmen geeignet sein, die ein cloudbasiertes Contact Center mit Sprach- und digitalen Kanälen, CRM-Anbindung und Tools zur Verwaltung von Agent-Workflows suchen.

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