Resource Software International Ltd. (RSI) ist ein weltweit führender Hersteller von Produkten, Schulungen und Ressourcen zur Verwaltung, Kontrolle und Reduzierung der Kosten von Kommunikationseinrichtungen, was zu einem dynamischeren, reaktionsschnelleren und produktiveren Kommunikationsökosystem führt. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an Collaboration-Experience-Management-Lösungen an, darunter Workflow-Analysen, Akzeptanzmetriken, Callcenter-Statistiken, Anrufabrechnung, Notfallbenachrichtigungen sowie professionelle Dienstleistungen für die API- und CRM-Integration. Der Erfolg der meisten Unternehmen hängt direkt von ihrer Fähigkeit ab, professionell und zeitnah auf die Bedürfnisse ihrer Kunden zu reagieren. Das Kommunikationsökosystem ist die Lebensader jedes Unternehmens. Ein gut funktionierendes Kommunikationsökosystem ist ein wesentlicher Faktor für die Steigerung der Effizienz, die Senkung der Betriebskosten, die Steigerung der Kundenzufriedenheit und das Übertreffen finanzieller Ziele. Die Möglichkeit, Kommunikationseinrichtungen zu überwachen, zu messen und zu verwalten, trägt dazu bei, Ausfälle zu verhindern, bevor es zu spät ist. Das Aufkommen der agilen Belegschaft und der Einführung von Kollaborations-Workflow-Systemen hat einen Bedarf an dynamischeren Lösungen geschaffen, die überall und jederzeit genutzt werden können. Eine agile Verwaltung des Unternehmenskommunikations-Ökosystems ist jetzt durch cloudbasierte Lösungen möglich, die Kommunikationskanäle wie Sprache, Video und Chat in Clustern, Räumen oder Teams kapseln. Manager müssen nicht länger an ihren Schreibtisch gefesselt sein, um auf der Grundlage von aus der Ferne zugänglichen quantitativen Informationen zu handeln, zu reagieren und Lösungen umzusetzen. Mobile Anwendungen können Erkenntnisse aus herkömmlichen Analyseanwendungen, cPaas-Diensten, IoT-Geräten, sozialen Medien, Messaging-Anwendungen und Webportalen abrufen. Es ist unerlässlich, dass jede Organisation eine Kommunikationserlebnismanagementlösung implementiert, die die Gesundheit ihres Kommunikationsökosystems gewährleistet.

RSI ist eine umfassende Lösung, die zur Verbesserung der Handhabung und Analysefunktionen für die Handhabung und Analyse entwickelt wurde. Es integriert sich nahtlos in führende einheitliche Kommunikationsplattformen und bietet erweiterte Funktionen wie benutzerdefinierte Pausencodes, Agent und Warteschlangenmanagement, Auto-Logoff und Echtzeit-Besten. Die App enthält detaillierte Tools für Anrufverfolgung und Analyse, einschließlich der Wiederaufzeichnung von Wiederaufnahmen, Stimmungsanalyse und Analysen für Unternehmensgrade. Auf diese Weise können Benutzer Anrufe mit Dispositions- oder Incident -Codes markieren und ein tieferes Verständnis der Kundeninteraktionen anbieten.

Einer der Hauptvorteile von RSI ist die Fähigkeit, Kundenerfahrungsfunktionen (Customer Experience) zu bieten, ohne zusätzliche Lizenzen zu erfordern. Es unterstützt Cradle-to-Grave-Zeitpläne und Transkriptionsdienste und macht es zu einem wertvollen Instrument für Unternehmen, die ihren Kundendienst und die Kommunikationseffizienz verbessern möchten. Durch die Integration in Plattformen wie RingCentral bietet RSI eine robuste Lösung für Unternehmen, die von Legacy -Systemen wie Mitel migrieren möchten, und bietet einen nahtlosen Übergang zu modernen Lösungen für einheitliche Kommunikation (UCAAS).

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