Contact Center Quality Assurance Software is a tool designed to monitor, evaluate, and improve the quality of customer interactions within a contact center. This software helps organizations ensure that their customer service representatives provide consistent, high-quality support by facilitating performance assessment and feedback processes. Key Features: * Call Monitoring: Allows supervisors to listen to live calls or review recorded interactions to assess agent performance and adherence to company standards. * Evaluation Forms: Provides customizable forms for evaluating calls based on predefined criteria, such as communication skills, problem-solving abilities, and compliance with protocols. * Performance Analytics: Generates reports and dashboards that track key performance indicators (KPIs) such as call resolution rates, customer satisfaction scores, and agent performance trends. * Feedback Mechanisms: Facilitates the delivery of constructive feedback to agents based on evaluations, helping them improve their performance and skills. * Training and Development: Identifies training needs by analyzing performance data, enabling targeted coaching and professional development for agents. * Customer Feedback Integration: Often integrates customer feedback tools, allowing organizations to gather insights directly from customers regarding their service experience. Benefits: * Enhanced Service Quality: By continuously monitoring and evaluating interactions, organizations can ensure that agents meet quality standards and provide excellent customer service. * Increased Accountability: Clear evaluation criteria promote accountability among agents, encouraging them to adhere to best practices. * Improved Agent Performance: Regular feedback and training opportunities help agents enhance their skills, leading to better customer interactions. * Higher Customer Satisfaction: By ensuring quality in service delivery, organizations can improve customer satisfaction and loyalty.
Изпрати ново приложение
Salesforce
salesforce.com
Salesforce управлява взаимоотношения с клиенти (CRM): управление на продажби, маркетинг, обслужване, автоматизация на процеси, анализи и интеграции за бизнес операции.
Zendesk
zendesk.com
Zendesk е платформа за обслужване на клиенти, която обединява многоканално управление на заявки, автоматизация и инструменти за агенти, самообслужване и интеграции.
Freshdesk
freshdesk.com
Freshdesk е софтуер за клиентска поддръжка, който събира запитвания от имейл, чат, телефон и социални мрежи в билети, автоматизира присвояване и проследяване и предоставя отчети и интеграции.
Qualtrics
qualtrics.com
Qualtrics CoreXM е платформа за създаване, разпространение и анализ на анкети и обратна връзка; централизира отговори, извършва автоматизиран анализ и поддържа логика, квоти и интеграции.
JustCall
justcall.io
JustCall е платформа за бизнес комуникации: гласови повиквания, SMS/MMS, WhatsApp и имейл; интеграции с CRM, автоматизация и AI за анализ на клиентските взаимодействия.
DialedIn
getdialedin.com
DialedIn е облачна CCaaS платформа за управление на контакт центрове, която автоматизира входящи и изходящи разговори, маршрутизиране, интеграции с CRM и отчети в реално време.
Five9
five9.com
Five9 е облачна платформа за контактни центрове, която управлява многоканални клиентски взаимодействия, управление на персонала, интеграции с CRM и анализи за подобряване на обслужването.
Cloudtalk
cloudtalk.com
CloudTalk е облачна платформа за бизнес обаждания: прави и приема разговори, записва разговори, автоматизира задачи, синхронизира контакти и интегрира данни с CRM системи.
CallFinder
mycallfinder.com
CallFinder е облачно решение за анализ на разговори и оценка на обаждания, което автоматично извежда данни за представяне и съответствие на агенти от 100% от клиентските контакти.
Hiya
hiya.com
Hiya Connect показва името на фирмата при изходящи обаждания, за да получателите виждат бизнеса вместо непознат номер.
Balto
balto.ai
Balto предоставя в реално време насоки и коучинг на оператори в кол центрове, анализира разговори и помага да се подобрят продажби, удовлетвореност на клиенти и спазване на процедури.
Sprinklr
sprinklr.com
Sprinklr Service е облачна платформа за обслужване на клиенти, която обединява 30+ канала, управлява взаимодействия, подпомага агенти и предоставя оперативни и аналитични данни в реално време.
ReflexAI
reflexai.com
ReflexAI предоставя AI инструменти за контактни центрове: ролеви симулации и интелигентно качество, автоматизация и анализ за подобряване на човешките взаимодействия.
Talkdesk
talkdesk.com
Talkdesk е облачна контактна център платформа с AI за обслужване на клиенти: омниканална комуникация, виртуални агенти, анализи и интеграции.
MaestroQA
maestroqa.com
MaestroQA е платформа за управление на качеството в поддръжката: оценка на агенти, автоматизирани скорове, запис на екрана, отчети и интеграции с помощни инструменти.
NICE inContact
incontact.com
NICE inContact е облачно решение за контакт центрове, което обединява глас, чат, имейл и социални канали, маршрутизира взаимодействия, следи качеството и подпомага управление на работната сила.
OpenText
opentext.com
OpenText е софтуер за управление на корпоративна информация, който организира и управлява неструктурирано съдържание, подпомага спазване на регулации и онлайн/мобилно управление.
Level AI
thelevel.ai
Level AI предлага AI решения за автоматизация и анализ в обслужване на клиенти и продажби, за повишаване на ефективността и подпомагане на агенти.
Verint
verint.com
Verint помага на организации да управляват клиентските взаимодействия: събира и анализира данни, автоматизира задачи и се интегрира с бизнес системи за по-добро обслужване.
Aloware
aloware.com
Aloware е облачна омниканална телефонна и клиентска платформа за МСП, обединява телефон, SMS и имейл разговори, интеграции с CRM, автоматизации и вграден AI чатбот.
Dixa
dixa.com
Dixa е платформа за обслужване на клиенти, която обединява разговори от всички канали, показва историята на клиентите, маршрутизира заявки и осигурява инструменти за агенти и анализи.
Cresta
cresta.com
Cresta дава реалновременни указания на агенти в контакт центрове, анализира разговори, проследява представяне и помага за персонализирано обучение.
Operata
operata.com
Operata е платформа за наблюдение на опита в облачни контактни центрове. Анализира качеството на разговорите, диагностира проблеми, автоматизира действия и комуникира с оператори.
Echo AI
echoai.com
Echo AI автоматично обработва и анализира клиентски разговори, чатове и отзиви, предоставяйки реалновременни данни и прозрения за вземане на решения.
Playvox
playvox.com
Playvox е софтуер за оптимизация на представянето и управление на качеството в контактни центрове; интегрира се с платформи, позволява мониторинг, анализ и коучинг на агенти.
Cordless
cordless.io
Cordless е облачен кол център за екипи за поддръжка, който записва и транскрибира разговори, анализира настроение, авто-тагва и се интегрира с CRM за QA, обучение и откриване на тенденции.
Ender Turing
enderturing.com
Ender Turing идентифицира топ изпълнители в разговори, чатове и видеосрещи, предлага техни добри практики за самообучение и проследява подобрението на представянето за по-добри продажби и обслужване.
Capturi
capturi.ai
Capturi автоматично анализира взаимодействия с клиенти и граждани, дава данни за подобрение, подпомага агенти с предложения и автоматизира рутинни отговори.
Enthu.ai
enthu.ai
Enthu.ai следи 100% от клиентските разговори, анализира ги с AI, извлича важни взаимодействия и подпомага оценката на качеството, обучението и подобряването на представянето на агенти.
ConvoZen.AI
convozen.ai
ConvoZen.AI е AI базиран инструмент за разговорна интелигентност, който анализира клиентски взаимодействия по канали и извлича прозрения за продажби, обслужване, съответствие и операции.
Puzzel
puzzel.com
Puzzel е облачна платформа за управление на клиентски взаимодействия и контактни центрове, обединяваща глас, текст, мобилни съобщения, плащания и инструменти за знание.
ipSCAPE
ipscape.com
IPscape е AI платформа за контакт центрове и комуникации, осигурява омниканална обработка на обаждания, имейли и уеб чат и интеграция с CRM и вътрешни системи.
Genesys Cloud
genesys.com
Genesys Cloud е облачно приложение за контакт център, което управлява многоканални клиентски взаимодействия, автоматизира процеси и предоставя аналитични данни в реално време.
Observe.AI
observe.ai
Observe.AI е платформа за разговорна интелигентност, която анализира клиентски разговори в реално време, дава насоки на агенти, създава пост-интерактивни обобщения, автоматизира QA и предлага аналитика.
Voxjar
voxjar.com
Voxjar автоматично оценява всички телефонни обаждания в контактни центрове с помощта на GPT модели на OpenAI; въвеждате въпроси и получавате мащабни оценки.
isorobot
isorobot.io
isorobot е система за управление на организация, която управлява функции и процеси чрез над 10 интегрирани модула (QMS, QHSE, ISMS, GRC, одит, риск, непрекъснатост, стратегия, активи, документи)
Collab
collab.com
Collab предлага облачни услуги за контактни центрове, комбинирайки автоматизация и човешко обслужване; поддържа Microsoft Azure и има опция за локално внедряване.
Loris
loris.ai
Loris анализира клиентските разговори с помощта на изкуствен интелект, извлича проблеми и пропуски в клиентското пътуване, следи работата на агентите и предлага мерки за подобрение.
Glia
glia.com
Glia обединява гласови, дигитални и AI канали за клиентско обслужване, осигурявайки безшевни преходи, достъп до клиентски данни и инструменти за сътрудничество на екрана.
Zingtree
zingtree.com
Zingtree AI автоматизира работни процеси за клиентска поддръжка, създава интерактивни дървета за решения и интегрира с корпоративни системи за по-бързо решаване на заявки.
RSI
telecost.com
RSI е приложение за наблюдение и управление на комуникации: проследяване и анализ на обаждания, управление на агенти и опашки, запис и транскрипция, и интеграции с UC платформи.
Convin
convin.ai
Convin е софтуер за контактни центрове с AI, който записва, транскрибира и анализира разговори, автоматизира контрол на качеството, обучение и коучинг за подобряване на работата на агенти.
Calabrio
calabrio.com
Calabrio управлява работната сила и качеството в контактни центрове: планиране, мониторинг на взаимодействия, анализ на разговори и самообслужване за агенти.
Diabolocom.ai
diabolocom.ai
Diabolocom.ai е SaaS платформа за обработка на клиентски отзиви с NLP. Автоматично анализира и класифицира проблеми, теми и настроение; интеграция с CRM (Zendesk) чрез API/Zapier; безплатен пробен период.
Abstrakt
abstrakt.ai
Abstrakt е платформа за колцентър, която в реално време насочва операторите, премахва субективността и автоматизира проверката на всяко обаждане.
Call Criteria
callcriteria.com
Приложение за осигуряване на качество в кол център: оценява разговори чрез AI, речева аналитика и човешки оценки, създава персонализирани шаблони, дава обратна връзка и проследява изпълнението.
Gryphon.ai
gryphon.ai
Gryphon.ai предоставя в реално време анализ на разговори и автоматична проверка за съответствие (TCPA, Do-Not-Call и др.), дава препоръки за агентите и показва настроението на обажданията.
Provana
provana.com
SaaS платформа, която дава контрол върху процесно-интензивни операции; управлява чувствителни взаимодействия, анализира неструктурирани данни, обработва лични данни и подпомага спазването на регулации.
CustomerSure
customersure.com
CustomerSure е софтуер за събиране и анализ на клиентска обратна връзка, картографиране на клиентското пътуване, идентифициране на проблеми, генериране на резюмета и сигнали за негативни отзиви.
Zenarate
zenarate.com
Zenarate е платформа с AI за симулации и обучение, предлага разговорни и софтуерни симулации, анализ на представяне и персонализирани тренировъчни пътеки за екипи по обслужване на клиенти.
Prodigal
prodigaltech.com
Prodigal използва AI, анализира над 400 млн. разговора, за да създава персонализирани стратегии и увеличава събираемостта за кредитори и агенции за събиране на дългове.
CallMiner
callminer.com
CallMiner е платформа за анализ на разговори с AI, която обработва многоканални клиентски взаимодействия, открива настроения и модели и подпомага подобряване на обслужването и операциите.
CYF
cyf.com
CYF предоставя софтуер за гарантиране и подобряване на качеството в кол и контакт центрове, с лесно внедряване и фокус върху ефективност и възвръщаемост.
Centrical
centrical.com
Centrical е платформа за управление на представянето и обучението на служители в реално време с микролърнинг, коучинг, оценка на качеството, събиране на обратна връзка и геймификация.
C2Perform
c2perform.com
C2Perform е приложение за контактни центрове, което обединява управление на качество, коучинг, обучение, база знания и комуникации за оперативно управление и поддръжка на екипи.
EvaluAgent
evaluagent.com
EvaluAgent анализира 100% от клиентските взаимодействия (обаждания, имейли, чат, тикети, социални мрежи), автоматизира QA, оценяване и коучинг на агенти и се интегрира с WFM системи.
Invoca
invoca.com
Invoca е платформа за проследяване и анализ на телефонни разговори, свързва маркетинг и продажби за подобряване на клиентските пътувания и приходите.
QEval
qevalpro.com
QEVAL е софтуер за мониторинг на качеството в контактни центрове и управление на представянето на агенти, използващ AI речев анализ за отчети, проследяване на обучение и подкрепа на коучинг.
QualityDesk
qualitydesk.com
QualityDesk е приложение за контрол на качеството и обучение. Проследява клиентски взаимодействия, прави оценката измерима, дава отчети в реално време и централизация на данни.
© 2025 WebCatalog, Inc.
