Call Criteria

Нямате инсталиран WebCatalog Desktop? Изтеглете WebCatalog Desktop.

Приложение за осигуряване на качество в кол център: оценява разговори чрез AI, речева аналитика и човешки оценки, създава персонализирани шаблони, дава обратна връзка и проследява изпълнението.

Подобрете изживяването си с десктоп приложението за Call Criteria на WebCatalog Desktop за Mac, Windows.

Стартирайте приложения в прозорци без разсейване с множество подобрения.
Управлявайте и превключвайте между множество акаунти и приложения лесно, без да превключвате браузъри.

Изтегли WebCatalog Desktop

Call Criteria offers affordable, efficient, and scalable quality assurance solutions for your contact center. Our QA solutions include sophisticated true AI (Large Language Model), speech analytics, and traditional human evaluations. Our customized scorecards offer precise feedback to boost compliance, customer satisfaction, and sales performance. With our consultative approach, we help you navigate the complexity amongst all the options, deploy the best solution for your business, and leverage the results to get the best possible improvement outcome possible.

Критериите за повикване са цялостен инструмент, предназначен да подобри операциите на кол центъра, като предоставя структурирана рамка за оценка и подобряване на производителността на агента. Той се фокусира върху ключовите аспекти на обработката на разговори, като управление на качеството, анализ на взаимодействието на клиентите и обучение на агенти. Приложението помага за определяне на ясни критерии за оценка на обажданията, като се гарантира, че агентите се придържат към установените стандарти и най -добрите практики по време на взаимодействието на клиентите.

Една от основните функции на критериите за повикване е да се улесни създаването на персонализирани шаблони за оценка. Тези шаблони позволяват на мениджърите да дефинират специфични критерии за оценка на повикванията, като придържане към скриптове, удовлетвореност на клиентите и разрешаване на проблеми. Използвайки тези шаблони, центровете за повикване могат да гарантират последователност при оценка на ефективността на агента при различни видове обаждания, независимо дали входящи или изходящи.

Приложението също така поддържа мониторинг в реално време и анализ след призоваване, което позволява на надзорните органи да предоставят незабавни обратна връзка и коучинг на агентите. Тази способност помага за идентифициране на области за подобрение и за разработване на целеви програми за обучение за подобряване на уменията на агентите и качеството на обслужване на клиентите. Освен това критериите за повикване могат да бъдат интегрирани със съществуващия софтуер за кол център за оптимизиране на работните процеси и подобряване на общата ефективност.

Използвайки критериите за повикване, центровете за повикване могат да подобрят своите процеси за осигуряване на качество, което води до подобрена удовлетвореност на клиентите и повишена оперативна ефективност. Характеристиките на приложението са предназначени да поддържат подход, управляван от данни за управление на центрове, като помагат на организациите да усъвършенстват своите стратегии за обучение на агенти, ангажираност на клиентите и оптимизация на ефективността.

Това описание е генерирано от AI (изкуствен интелект). AI може да допусне грешки. Проверете важната информация.

Категории: BusinessContact Center Quality Assurance SoftwareSpeech Analytics Software

Уебсайт: callcriteria.com

Отказ от отговорност: WebCatalog не е свързан, асоцииран, одобрен или официално свързан с Call Criteria. Всички имена на продукти, лога и марки са собственост на съответните им притежатели.