Heylee

Heylee е базирана на изкуствен интелект гласова и интелигентна платформа за чат за B2C центрове за контакт с голям обем. Той анализира разговорите с клиенти, за да идентифицира възможности за автоматизация, оперативни затруднения, нужди от обучение, изтичане на приходи и точки, където човешката подкрепа е най-ценна.

Платформата съчетава три основни възможности: автопилот, копилот и тестов пилот. Autopilot използва AI агенти, за да се справят с повтарящи се задачи на центъра за контакт, като маршрутизиране на обаждания, проверка на самоличността, квалификация на водещи клиенти, запазване на срещи, напомняния, последващи действия и рутинна поддръжка на клиенти. Copilot подпомага човешките агенти с клиентски контекст на живо, резюмета на разговори, препоръчани отговори, следващи стъпки и автоматични актуализации на CRM. Testpilot преглежда взаимодействията с клиентите, за да идентифицира проблеми с работния процес, пропуски в поддръжката, възможности за обучение и процеси, които могат да бъдат подобрени или автоматизирани.

Heylee може да се свързва с CRM, център за контакти, телефония, съобщения, бюро за помощ, календар, анализи, автоматизация и AI системи. Той поддържа работни процеси в гласови повиквания, WhatsApp, SMS, имейл, социални съобщения и уеб чат, като същевременно позволява одобрени действия в системи като CRM, платформи за билети, календари и персонализирани API. С интелигентност за разговори, подпомагане на AI агент, автоматизация на работния процес и контроли за човешка ескалация, Heylee помага на екипите на контактния център да подобрят изживяването на клиентите, да намалят повтарящата се работа, да засилят последващите процеси и да управляват операциите с по-голяма видимост.

Отказ от отговорност: WebCatalog не е свързан, асоцииран, упълномощен, одобрен от или по какъвто и да е начин официално свързан с Heylee. Всички имена на продукти, лога и марки са собственост на съответните им притежатели.