QEval

Нямате инсталиран WebCatalog Desktop? Изтеглете WebCatalog Desktop.

QEVAL е софтуер за мониторинг на качеството в контактни центрове и управление на представянето на агенти, използващ AI речев анализ за отчети, проследяване на обучение и подкрепа на коучинг.

Подобрете изживяването си с десктоп приложението за QEval на WebCatalog Desktop за Mac, Windows.

Стартирайте приложения в прозорци без разсейване с множество подобрения.
Управлявайте и превключвайте между множество акаунти и приложения лесно, без да превключвате браузъри.

Изтегли WebCatalog Desktop

QEval is an intelligent, customizable contact center quality monitoring solution and agent performance management software. It leverages the power of Artificial Intelligence Technology and real-time speech analytics to deliver actionable reports & analytics. QEval further simplifies the coaching process by providing updates on training, and ensures better insight and visibility in coaching that goes beyond the antiquated days of simply “checking a box.” With AI-powered speech analytics, QEval provides valuable performance insights that help interpret emotional cues for improved call center quality monitoring and effective agent coaching. Built with industry best practices, QEval acts as a comprehensive solution to achieve a consistent and effortless customer and agent experience.

QEVAL е софтуерно приложение, предназначено да подобри мониторинга на качеството и оценката на производителността в центровете за обаждания чрез напреднали AI-управлявана речева анализа. Платформата анализира взаимодействията на клиентите чрез извличане на ценни прозрения, включително емоционални сигнали, за да осигури цялостно разбиране на ефективността на агента и клиентското преживяване. Това улеснява вземането на решения, управлявани от данни, насочени към подобряване на качеството на услугите и оперативната ефективност.

Основните характеристики на QEVAL включват анализ на речта в реално време, откриване на настроения и подробно отчитане, които позволяват на мениджърите да идентифицират силните и области за подобрение в своите екипи. Приложението поддържа мащабируемо мониторинг на качеството, като автоматизира процеса на оценка, намалява разчитането на ръчните прегледи и позволява по -бързи цикли на обратна връзка. Освен това, Qeval се интегрира безпроблемно със съществуващите инфраструктури на кол центъра, което го прави адаптивен към различни оперативни среди.

Като се съсредоточи върху обективните показатели за ефективност и емоционалния анализ, Qeval помага на организациите да оптимизират взаимодействията на клиентите и да подобрят цялостното предоставяне на услуги. Използването на изкуствен интелект в анализа на разговорите позволява постоянни и точни оценки на качеството, допринасяйки за подобряване на удовлетвореността на клиентите и развитието на агентите във времето.

Това описание е генерирано от AI (изкуствен интелект). AI може да допусне грешки. Проверете важната информация.

Категории: BusinessConversation Intelligence SoftwareContact Center Quality Assurance Software

Уебсайт: qevalpro.com

Отказ от отговорност: WebCatalog не е свързан, асоцииран, одобрен или официално свързан с QEval. Всички имена на продукти, лога и марки са собственост на съответните им притежатели.