Calabrio

Нямате инсталиран WebCatalog Desktop? Изтеглете WebCatalog Desktop.

Calabrio управлява работната сила и качеството в контактни центрове: планиране, мониторинг на взаимодействия, анализ на разговори и самообслужване за агенти.

Подобрете изживяването си с десктоп приложението за Calabrio на WebCatalog Desktop за Mac, Windows.

Стартирайте приложения в прозорци без разсейване с множество подобрения.
Управлявайте и превключвайте между множество акаунти и приложения лесно, без да превключвате браузъри.

Изтегли WebCatalog Desktop

Calabrio is a trusted ally to leading brands. The digital foundation of a customer-centric contact center, the Calabrio ONE workforce performance suite helps enrich and understand human interactions, empowering your contact center as a brand guardian. They maximize agent performance, exceed customer expectations, and boost workforce efficiency using connected data, AI-fueled analytics, automated workforce management, and personalized coaching. Only Calabrio ONE unites workforce optimization (WFO), agent engagement and business intelligence solutions into a true-cloud, fully integrated suite that adapts to your business.

Calabrio е изчерпателен набор от облачни решения, предназначени да подобрят операциите на контактния център чрез интегриране на управлението на работната сила, управлението на качеството и напредналите анализи. Той предоставя обединен изглед на взаимодействията между агенти и клиенти в множество канали, предлагайки подробна информация за удовлетвореността на клиентите и ефективността на агента. Тази платформа опростява потребителското изживяване, като същевременно предоставя дълбока анализи, които позволяват бързо и информирано вземане на решения.

Основните характеристики включват ** Управление на работната сила ** Инструменти, които оптимизират разпределението на персонала въз основа на нуждите в реално време и историческите данни, като осигуряват оптимални нива на персонал за повишаване на нивата на обслужване и оперативната пъргавина. ** Управление на качеството ** Инструменти наблюдават и оценяват качеството на взаимодействията на агентите, като помагат за поддържане на високи стандарти за обслужване. ** Разширени анализи ** възможности, като реч, текст и настолни анализи, разкриване на тенденции и модели в взаимодействията на клиентите, за да се подобри качеството на услугата и удовлетвореността на клиентите.

Calabrio също предлага ** агенти самостоятелно задушаване ** инструменти, които дават възможност на агентите да управляват своите графици, подобрявайки баланса между професионалния и личния живот и намалявайки административните тежести за мениджърите. Платформата поддържа ** оптимизация за планиране на много умения **, като гарантира, че правилните агенти са на разположение за обработка на различни видове взаимодействия на клиентите. Освен това Calabrio интегрира AI и Machine Learning, за да осигури прогнозна анализа, като помага да се идентифицират точките на болка в клиентите и да предвиждат бъдещи нужди. Това дава възможност на контактните центрове да доставят персонализирани, подкрепящи и задоволителни клиенти на клиентите в различни канали.

Това описание е генерирано от AI (изкуствен интелект). AI може да допусне грешки. Проверете важната информация.

Категории: BusinessContact Center Quality Assurance SoftwareContact Center Workforce SoftwareSpeech Analytics SoftwareFeedback Analytics SoftwareSAP Store Software

Уебсайт: calabrio.com

Отказ от отговорност: WebCatalog не е свързан, асоцииран, одобрен или официално свързан с Calabrio. Всички имена на продукти, лога и марки са собственост на съответните им притежатели.