SuccessKPI

Нямате инсталиран WebCatalog Desktop? Изтеглете WebCatalog Desktop.

SuccessKPI обединява данни от мултиканални контактни центрове и използва AI и автоматизация за анализ на разговори, управление на качеството, планиране на персонал и подпомагане на агенти.

Десктоп приложение за Mac, Windows (PC)

Използвайте SuccessKPI в отделен, безразсейващ прозорец с WebCatalog Desktop за macOS и Windows. Подобрете своята продуктивност с по-бързо превключване между приложения и по-гладка многозадачност. Лесно управлявайте и превключвайте между множество акаунти без да използвате няколко браузъра.

Стартирайте приложения в прозорци без разсейване с множество подобрения.
Управлявайте и превключвайте между множество акаунти и приложения лесно, без да превключвате браузъри.

Изтеглете WebCatalog Desktop

SuccessKPI е цялостна платформа за управление на ангажираността на работната сила (WEM), предназначена да подобри опита на клиентите и служителите в контактните центрове. Той безпроблемно интегрира изкуствения интелект (AI) в своите операции, предоставяйки инструменти за управление на работната сила, анализи на разговори, анализи на реч и текст, управление на качеството и помощ на агентите. Платформата е изградена на първи подход, като се гарантира, че прозренията са полезни и достъпни за всички заинтересовани страни.

Основните характеристики на SuccessKPI включват AI-захранвана анализа за оценка на ефективността на агента, оценка на прогнозния риск и насоки за работния процес в реално време. Той също така предлага автоматизирани инструменти за осигуряване на качество (QA), които оценяват взаимодействието на клиентите по -ефективно от традиционните методи. Освен това, SuccessKPI поддържа усъвършенствани възможности на Genai, като отчитане на бизнес разузнаването, анализи на реч и текст и търсене на знания на агентите, всички насочени към подобряване на оперативната ефективност и удовлетвореността на клиентите.

Чрез използването на AI и автоматизацията, SuccessKPI помага на организациите да оптимизират планирането на работната сила, прогнозирането и управлението на ефективността. Той дава възможност на агенти с прозрения в реално време и насоки за работния процес, което им позволява да предоставят по-добро преживяване на клиентите. Възможностите за интеграция на платформата му позволяват да работи безпроблемно с различни решения за контактни центрове, осигурявайки унифициран разузнавателен слой за подобрено вземане на решения. Като цяло SuccessKPI е предназначен да стимулира резултатите от бизнеса чрез трансформиране на клиентския опит и подобряване на ангажираността на работната сила чрез иновативни AI-управлявани решения.

Това описание е генерирано от AI (изкуствен интелект). AI може да допусне грешки. Проверете важната информация.

SuccessKPI is a revolutionary on-demand insight and action platform removes the obstacles that agents, managers, and executives encounter in delivering exceptional customer service. We leverage artificial intelligence and automation to unify data from the multi-channel customer experience journey and integrate seamlessly with popular CCaaS solutions, including Amazon, Genesys, Twilio, UJet, LiveVox, and Talkdesk. SuccessKPI is trusted by some of the world's largest government, BPO, financial, healthcare, and technology contact centers in the United States, Europe, and Latin America.

Категории: BusinessContact Center Quality Assurance SoftwareSpeech Analytics SoftwareGenesys AppFoundry Marketplace

Уебсайт: successkpi.com

Отказ от отговорност: WebCatalog не е свързан, асоцииран, одобрен или официално свързан с SuccessKPI. Всички имена на продукти, лога и марки са собственост на съответните им притежатели.