Scorebuddy

Нямате инсталиран WebCatalog Desktop? Изтеглете WebCatalog Desktop.

Scorebuddy е решение за осигуряване на качеството в контактни центрове. Анализира взаимодействия с вграден AI, автоматизира оценките, отчети и насочено обучение.

Подобрете изживяването си с десктоп приложението за Scorebuddy на WebCatalog Desktop за Mac, Windows.

Стартирайте приложения в прозорци без разсейване с множество подобрения.
Управлявайте и превключвайте между множество акаунти и приложения лесно, без да превключвате браузъри.

Изтегли WebCatalog Desktop

Scorebuddy is a market-leading contact center quality assurance (QA) solution that uses embedded AI to improve operational efficiency, drive agent engagement, and uncover actionable insights. Using AI, Scorebuddy allows you to analyze every interaction and identify the ones that need human review—so you can reduce cost per interaction, improve both agent and customer experience, and deliver personalized coaching that makes a real-world impact. By automating repetitive tasks with AI, Scorebuddy allows you to expand and evolve your QA program without having to spend on extra hires. Analyze 100% of agent-customer conversations to ensure complete QA coverage. Leverage AI evaluator assistance and auto-scoring to make your quality assurance process faster and more accurate. Put powerful, automated workflows in place to assign targeted lists for evaluation and streamline the entire process. Scorebuddy’s advanced reporting and analytics tools identify trends and patterns in your QA data, uncovering actionable insights for your organization. You can explore all of this data with embedded business intelligence (BI) and create highly-visual, digestible reports to share with stakeholders in multiple formats. You can even create custom dashboards aligned with the needs of individual users. Plus, enhanced root cause analysis and automated sentiment analysis let you understand customer needs, wants, and behaviors.

ScoreBuddy е специализиран инструмент, предназначен да подобри осигуряването на качество и операциите за обслужване на клиенти, като предоставя структурирана рамка за оценка и подобряване на производителността. Той се фокусира върху подпомагането на организациите ефективно да управляват процесите на мониторинг на качеството, като гарантира, че взаимодействията на клиентите отговарят на високите стандарти.

Приложението предлага редица функции, които поддържат управление на качеството, включително инструменти за създаване и управление на формуляри за оценка, проследяване на показатели за ефективност и анализиране на обратна връзка. ScoreBuddy е проектиран да бъде удобен за потребителя, което позволява на екипите лесно да настроят и персонализират своите процеси за мониторинг на качеството. Той поддържа различни видове оценки, като мониторинг на повикванията, оценки на имейл и други анализи на взаимодействието на клиентите.

Използвайки резултатите, предприятията могат да оптимизират своите процеси за осигуряване на качество, да намалят ръчните усилия и да получат ценна представа за ефективността на обслужването на клиентите. Приложението помага на организациите да идентифицират области за подобрение, да поставят ясни цели за качество на услугите и да проследяват напредъка във времето. Това дава възможност на екипите да усъвършенстват предоставянето на услуги, да подобрят удовлетвореността на клиентите и да поддържат постоянно качество във всички взаимодействия на клиентите.

Това описание е генерирано от AI (изкуствен интелект). AI може да допусне грешки. Проверете важната информация.

Категории: BusinessContact Center Quality Assurance Software

Уебсайт: scorebuddyqa.com

Отказ от отговорност: WebCatalog не е свързан, асоцииран, одобрен или официално свързан с Scorebuddy. Всички имена на продукти, лога и марки са собственост на съответните им притежатели.