Freshdesk

Freshdesk е софтуер за клиентска поддръжка, който събира запитвания от имейл, чат, телефон и социални мрежи в билети, автоматизира присвояване и проследяване и предоставя отчети и интеграции.

FreshDesk е цялостна платформа за поддръжка на клиенти, предназначена да оптимизира и управлява ефективно операциите за поддръжка. Той предлага унифицирана система за билети, която консолидира запитвания на клиенти от множество канали, включително имейл, чат, телефон и социални медии, което улеснява управлението и разрешаването на проблеми с клиентите.

Основните характеристики на FreshDesk включват ** AI-захранвана помощ **, която помага за прогнозиране на нуждите на клиентите и осигуряване на проактивни резолюции и ** мултиканална поддръжка **, което позволява на бизнеса да обработва запитвания на клиенти от различни платформи на едно място. Платформата също така поддържа ** интеграции на трети страни **, което позволява безпроблемна интеграция с други бизнес инструменти като CRM системи и платформи за управление на проекти. Освен това FreshDesk предлага ** инструменти за автоматизация **, които оптимизират повтарящи се задачи, като например присвояване на билети и изпращане на отговори на консерви, освобождавайки агенти, за да се съсредоточат върху сложни проблеми.

Freshdesk също така предоставя ** решения за самообслужване **, включително персонализирани бази за знания и чатботи, които дават възможност на клиентите да намерят отговори независимо. ** Инструменти за сътрудничество ** Като споделена собственост на билети и вътрешни бележки улесняват плавната работа в екип сред агентите за поддръжка. Платформата предлага ** прозрения и възможности за отчитане **, предоставяйки подробна анализа за проследяване на ефективността и резолюцията на екипа, като помага на бизнеса да взема решения, управлявани от данни.

Като цяло FreshDesk е проектиран да подобри ефективността на поддръжката на клиентите, да намали времето за реакция и да подобри удовлетвореността на клиентите чрез използване на усъвършенствана автоматизация, прозрения, управлявани от AI и стабилни функции за сътрудничество.

Категории: BusinessHelp Desk SoftwareLive Chat SoftwareShared Inbox SoftwareCustomer Self-Service SoftwareSocial Customer Service SoftwareCall Center Infrastructure (CCI) SoftwareContact Center SoftwareContact Center Quality Assurance SoftwareContact Center Workforce SoftwareComplaint Management SoftwareConversational Support SoftwareCustomer Communications Management SoftwareCustomer Success SoftwareDigital Customer Service PlatformsProactive Customer Retention SoftwareGoogle Workspace for Sales Software

Уебсайт: freshdesk.com

Отказ от отговорност: WebCatalog не е свързан, асоцииран, одобрен или официално свързан с Freshdesk. Всички имена на продукти, лога и марки са собственост на съответните им притежатели.