Call Center Infrastructure (CCI), also known as contact center infrastructure, refers to the tools and solutions necessary to establish and operate a call center. CCI software enables businesses to create efficient call or contact centers that facilitate communication with customers. Primarily utilized by customer-facing teams, CCI supports both inbound and outbound communications and includes functionalities for managing operations and back-office tasks such as workflow management, employee monitoring, and productivity measurement. Traditionally, CCI was designed for on-premises deployment, but advancements in cloud technology have enabled the development of cloud-based call centers. These solutions offer a comprehensive, cloud-hosted infrastructure with features like call routing, call recording and monitoring, automatic call distribution (ACD), and interactive voice response (IVR). Companies that provide local area network (LAN) services and VoIP solutions also offer software to establish the necessary network connectivity for contact centers. Depending on the provider and membership plan, CCI packages may include a variety of additional features, often integrating with CRM software. To be included in the Call Center Infrastructure (CCI) category, a product must: * Distribute incoming calls or manage phone number assignments for outbound centers. * Manage and store data related to calls, customers, and agents. * Provide a comprehensive infrastructure solution, including call management, placement, routing, recording, and analytics. * Enable managers to track and monitor calls. * Include essential features such as automatic call distribution, universal communications, interactive voice response, universal queue management, and computer telephony integration (CTI).
Изпрати ново приложение
Verizon
verizon.com
Приложението Verizon позволява управление на акаунти и услуги, плащане на сметки, смяна на планове, следене на потребление, пазаруване на устройства и достъп до поддръжка и съдържание.
Freshdesk
freshdesk.com
Freshdesk е софтуер за клиентска поддръжка, който събира запитвания от имейл, чат, телефон и социални мрежи в билети, автоматизира присвояване и проследяване и предоставя отчети и интеграции.
Webex
webex.com
Webex Webinars е платформа за провеждане на уебинари и онлайн събития с Q&A, анкети, чат, превод в реално време и възможност за разделяне на участници в групи.
Twilio
twilio.com
Twilio е облачна платформа, която предоставя API за вграждане на глас, VoIP, SMS, имейл и видео в приложения; автоматично мащабира и таксува по използване.
RingCentral
ringcentral.com
Контакт-център с глас и 30+ дигитални канала, AI за самообслужване (ботове, виртуални агенти), проактивни съобщения, 300+ интеграции, управление на персонал и аналитика, интегриран с RingCentral MVP.
ServiceNow
servicenow.com
ServiceNow е облачна платформа за управление на услуги, която автоматизира и уеднаквява процеси за ИТ, обслужване на клиенти, HR и полеви операции.
Vonage
vonage.com
Vonage е бизнес комуникационно приложение за гласови и видео разговори, текстови съобщения, контактни центрове и API за интеграция с CRM и автоматизация на обслужване на клиенти.
Aircall
aircall.io
Aircall е облачна платформа за гласова комуникация за екипи по продажби и поддръжка; предлага виртуални телефонни номера, управление и запис на повиквания, IVR и интеграции с CRM.
Dialpad
dialpad.com
Dialpad е облачна платформа за бизнес комуникации: VoIP телефония, гласови разговори, видеоконференции, съобщения и автоматична транскрипция; поддържа интеграции и мобилни/настолни клиенти.
3CX
3cx.com
3CX е комуникационна платформа за бизнес, която осигурява IP телефония, видеоконференции, чат, SMS и интеграция с CRM за управление на обаждания и съобщения.
8x8 Work
8x8.com
8x8 Work е приложение за бизнес комуникация: телефон, видеоконференции и чат с управление на обаждания, срещи и администраторски инструменти за настолни и мобилни устройства.
Automation Anywhere
automationanywhere.com
Automation Anywhere е платформа за автоматизиране на бизнес процеси чрез RPA и AI, която открива, автоматизира и оркестрира задачи, обработва документи и предоставя анализи със защитено управление.
Close
close.com
Close е CRM за стартъпи и МСП, който управлява контакти и възможности, тръбопроводи, имейл/телефон/SMS комуникация, задачи, автоматизации и AI помощ за по-бърза работа.
JustCall
justcall.io
JustCall е платформа за бизнес комуникации: гласови повиквания, SMS/MMS, WhatsApp и имейл; интеграции с CRM, автоматизация и AI за анализ на клиентските взаимодействия.
KrispCall
krispcall.com
KrispCall е облачна телефонна система за бизнеси, предоставяща международни номера, гласови обаждания, SMS, запис и интеграция с CRM за управление на клиентски разговори.
MiiTel
miitel.com
MiiTel е AI за анализ на разговори (телефон, уеб срещи, лице в лице). Автоматизира създаване на билети, показва клиентска информация и обединява гласови и съобщения.
DialedIn
getdialedin.com
DialedIn е облачна CCaaS платформа за управление на контакт центрове, която автоматизира входящи и изходящи разговори, маршрутизиране, интеграции с CRM и отчети в реално време.
Nextiva
nextiva.com
Nextiva е платформа за бизнес комуникации, която обединява глас, видео, SMS, чат и управление на обаждания и съобщения в един интерфейс.
Airtel Business
airtel.in
Приложението Airtel Business осигурява управление на бизнес свързаност, масово управление на SIM карти, облачни и комуникационни услуги, интеграции чрез API и канал за бизнес поддръжка.
Five9
five9.com
Five9 е облачна платформа за контактни центрове, която управлява многоканални клиентски взаимодействия, управление на персонала, интеграции с CRM и анализи за подобряване на обслужването.
Voiso
voiso.com
Voiso е облачно решение за контакт център: управление на агенти, автоматични набирания, гласово разпознаване, омниканална поддръжка и интеграции с CRM, с 24/7 поддръжка.
Cloudtalk
cloudtalk.com
CloudTalk е облачна платформа за бизнес обаждания: прави и приема разговори, записва разговори, автоматизира задачи, синхронизира контакти и интегрира данни с CRM системи.
CallHippo
callhippo.com
CallHippo е облачна телефонна система за бизнес, която управлява входящи и изходящи обаждания чрез ACD, IVR, запис и транскрипция, Power Dialer, отчети и интеграции.
Comstice
comstice.com
Comstice предлага уеб телефон за агенти, отчети и табла за контактни центрове, съвместими с Avaya, Cisco и Amazon Connect, за управление и мониторинг на обслужването на клиенти.
TCN
tcn.com
TCN е облачно софтуерно решение за контактни центрове, обединяващо инструменти за обаждания и многоканална комуникация, персонализируемо и без дългосрочни договори.
Talkdesk
talkdesk.com
Talkdesk е облачна контактна център платформа с AI за обслужване на клиенти: омниканална комуникация, виртуални агенти, анализи и интеграции.
Squaretalk
squaretalk.com
Squaretalk е бизнес комуникационна платформа, която обединява облачен PBX, автоматично набирателно, многоканални съобщения и безкодови интеграции за управление на контакти.
Maqsam
maqsam.com
Maqsam е облачен контакт център с арабски AI за транскрипция на обаждания, аналитика и автоматизация на поддръжка и продажби през глас, WhatsApp и CRM интеграции.
FreJun
frejun.com
FreJun е облачна телефонна платформа, която автоматизира входящи и изходящи бизнес разговори с виртуални номера, запис, автодейлър, интеграции и анализи.
NICE inContact
incontact.com
NICE inContact е облачно решение за контакт центрове, което обединява глас, чат, имейл и социални канали, маршрутизира взаимодействия, следи качеството и подпомага управление на работната сила.
500apps
500apps.com
CRM.io (500apps) е облачен CRM за управление на лийдове, контакти, акаунти, сделки и автоматизация на продажбите; включва 50 приложения за $14.99/потребител.
MightyCall
mightycall.com
MightyCall е облачна бизнес телефонна система за управление на обаждания: IVR, пренасочване, запис и транскрипция на гласова поща, отчети за агенти и уеб/мобилни клиенти.
OpenText
opentext.com
OpenText е софтуер за управление на корпоративна информация, който организира и управлява неструктурирано съдържание, подпомага спазване на регулации и онлайн/мобилно управление.
MyOperator
myoperator.com
MyOperator е облачно решение за бизнес комуникации: виртуални номера, IVR, облачен контакт център, VoIP, кампании (глас/SMS/WhatsApp), интеграция с CRM и анализ на обаждания.
Ringostat
ringostat.com
Ringostat е платформа за проследяване на обаждания, виртуална телефонна централа и енд-то-енд аналитика за измерване на маркетингови канали и управление на клиентските комуникации.
Dialaxy
dialaxy.com
Dialaxy е облачно VoIP решение за бизнес: осигурява местни номера (САЩ и Канада), разговори и съобщения, гласова поща, запис на разговори, групи агенти и аналитични отчети.
Readymode
readymode.com
Readymode е софтуер за кол център, който свързва оператори с повече потенциални клиенти, с интегриран CRM, предсказуем набирач, отчетност в реално време и инструменти за съответствие.
Aloware
aloware.com
Aloware е облачна омниканална телефонна и клиентска платформа за МСП, обединява телефон, SMS и имейл разговори, интеграции с CRM, автоматизации и вграден AI чатбот.
CommPeak
commpeak.com
CommPeak е облачна платформа за бизнес комуникации, предлагаща VoIP, облачен PBX, DID номера, контакт център (Dialer), SMS, реч‑към‑текст и инструменти за управление на обаждания.
Toky
toky.co
Toky е бизнес телефонна система през интернет с виртуални номера, интеграция с CRM, запис на разговори, гласова поща, SMS и преобразуване на реч в текст.
Revenue.io
revenue.io
Revenue.io дава в реално време насоки и анализи, обединява данни от продажби, маркетинг и клиентски успех за оптимизиране на процеси и прогнозиране на приходите.
Jet Interactive
jetinteractive.com.au
Jet е телефонна бизнес система: мобилен и десктоп софтфон, стационарни телефони, визуален конструктор за потоци на обаждания и подробни отчети за входящи и обработени повиквания.
Evolve IP
evolveip.net
Evolve IP е облачно решение, което съчетава обединени комуникации, глас, виртуален десктоп, сътрудничество и контакт-център в една защитена услуга.
Mitel MiCollab
mitel.com
Mitel MiCollab е приложение за единни комуникации и екипна колаборация: глас и видео разговори, чат, споделяне на файлове и онлайн конференции за бизнес потребители.
Fuze
fuze.com
Fuze е платформа за комуникация, която обединява обаждания, срещи, чат и споделяне на съдържание, позволявайки съвместна работа на всяко устройство, навсякъде и по всяко време.
FluentStream
fluentstream.com
FluentStream е облачна комуникационна платформа за малкия и среден бизнес, която обединява гласови разговори, конференции, запис и отчети за управление на клиенти.
VoiceSpin
voicespin.com
VoiceSpin е облачен VoIP доставчик за контактни центрове: управлява входящи/изходящи обаждания и SMS, автонабирател, IVR, опашки, записи, аналитика и CRM интеграции.
TalkChief
talkchief.io
TalkChief е платформа за екипна комуникация: управлява чатове, видео и аудио обаждания, споделяне и съхранение на файлове, споделяне на екран и достъп от различни устройства.
CloudCall
cloudcall.com
CloudCall интегрира глас и данни с CRM/ATS: обаждания (click-to-call, списъчни набирания), запис и бележки, показва информация за обаждащия, работи отдалечено.
Callision
callision.com
Callision е безплатна облачна бизнес телефонна система и независим CCaaS, позволява използване на предпочитани VoIP оператори и предлага номера, запис и мониторинг на разговори, IVR, чат и анализи.
VirtualPBX
virtualpbx.com
Облачна бизнес телефонна система за управление на обаждания: запис, маршрутизиране, IVR, мониторинг в реално време и отчети; поддръжка на собствени телефони или VoIP.
Lumen
lumen.com
Lumen предлага облачен контакт-център за мащабна клиентска поддръжка с управление на обаждания, омниканално маршрутизиране, консултации и доставка на оборудване.
Exotel
exotel.com
Exotel е платформа за обслужване на клиенти, която обединява облачни гласови услуги, многоканални контактни центрове и контекстуални данни за управление и автоматизация на разговори.
DCDial
dcdial.com
DCDial е облачно контакт-център приложение за масови текстови и гласови съобщения; автоматизира продажби, графици, известия и обработка на плащания.
Cordless
cordless.io
Cordless е облачен кол център за екипи за поддръжка, който записва и транскрибира разговори, анализира настроение, авто-тагва и се интегрира с CRM за QA, обучение и откриване на тенденции.
Thirdlane
thirdlane.com
Thirdlane Connect е приложение за клиентски комуникации и вътрешно сътрудничество, осигурява чат, гласови и видео разговори, конференции, споделяне на екран/файлове и CRM интеграция.
Bevatel
bevatel.com
Bevatel е облачно приложение за контактни центрове в Саудитска Арабия, което предоставя услуги за обслужване на клиенти и техническа поддръжка за фирми.
CallTower
calltower.com
CallTower предлага облачни решения за обединени комуникации, контактни центрове и сътрудничество; интегрира телефония, Microsoft Teams, Cisco, Zoom и осигурява внедряване и поддръжка.
menetalk
menetalk.com
Menetalk е облачна бизнес телефония, която позволява да започнете разговори за минути и да осигури връзка между екипите от всяко местоположение.
© 2025 WebCatalog, Inc.
