Genesys Cloud

Genesys Cloud е всеобхватна платформа за контакт, базирана на облак, предназначена да оптимизира операциите за обслужване на клиенти в множество канали. Той предлага унифициран интерфейс за управление на взаимодействията чрез гласови, цифрови канали и AI-задвижвани инструменти, осигурявайки безпроблемно ангажиране на клиентите. Основните характеристики включват поддръжка на Omnichannel, което позволява на агентите да обработват запитвания от различни платформи като социални медии, SMS, имейли и телефонни обаждания. Платформата също така осигурява усъвършенствани възможности за маршрутизиране, инструменти за управление на работната сила и анализи в реално време, за да подобри производителността на агентите и удовлетвореността на клиентите.

Cloud Genesys поддържа усъвършенствана автоматизация чрез AI-захранвани чатботи и IVR системи с активирана реч, които помагат за автоматизирането на рутинните запитвания и подобряват скоростта на разделителна способност от първия контакт. Освен това, той предлага функции като съвместно облицоване и споделяне на екрана, което позволява на агентите да предоставят по-ефективно персонализирана поддръжка и да отстранят сложните проблеми. Платформата се интегрира добре с популярните CRM и HR системи, като гарантира сплотен работен процес в различни отдели.

Мащабируемостта и гъвкавостта на платформата го правят подходящ както за малки екипи, така и за големи предприятия, което позволява на предприятията да приспособяват своите стратегии за обслужване на клиенти според специфичните нужди. С непрекъснати актуализации и подобрения, Genesys Cloud остава стабилно решение за организации, които се стремят да подобрят ангажираността на клиентите и оперативната ефективност.

Уебсайт: genesys.com

Отказ от отговорност: WebCatalog не е свързан, асоцииран, одобрен или официално свързан с Genesys Cloud. Всички имена на продукти, лога и марки са собственост на съответните им притежатели.