Самообслужване на клиенти: най-добрите приложения и софтуер

Apple Support

Apple Support осигурява помощ за продукти и услуги на Apple чрез инструкции, чат с поддръжка, управление на абонаменти, нулиране на Apple ID, резервации и намиране на сервизи.

Zendesk

Zendesk е платформа за обслужване на клиенти, която обединява многоканално управление на заявки, автоматизация и инструменти за агенти, самообслужване и интеграции.

Freshdesk

Freshdesk е софтуер за клиентска поддръжка, който събира запитвания от имейл, чат, телефон и социални мрежи в билети, автоматизира присвояване и проследяване и предоставя отчети и интеграции.

Apple Support Community

Приложение за въпроси и отговори за продукти и услуги на Apple — търсене на решения, участие в дискусии и обмен на опит с други потребители.

SmartThings Community

SmartThings Community е онлайн платформа за потребители на SmartThings за обсъждане, обмен на опит и решаване на технически проблеми с устройства и автоматизации.

Computer Hope

Предоставя безплатна помощ и поддръжка за компютри: ръководства, уроци, решения на хардуерни и софтуерни проблеми и информация за сигурност и технологии.

Asurion

Приложението Asurion предлага застраховка и услуги за устройства: ремонт, замяна, инсталация и 24/7 техническа помощ онлайн, по телефон, в магазини или на място.

HelpCrunch

HelpCrunch е платформа за комуникация с клиенти: чат на живо, чатботове, споделена поща, база знания, имейл кампании, попъпи и CRM.

OneDesk

OneDesk комбинира софтуер за help desk и управление на проекти в едно приложение; обработва билети, чат, уеб форми, клиентски портал, задачи и проследяване на време.

Kodif

Kodif е платформа с AI за автоматизация на клиентската поддръжка: предлага помощ за агенти, самостоятелно обслужване през дигитални канали, аналитика и интеграции.

Knowmax

Knowmax е AI платформа за управление на знания, която осигурява база знания, визуални ръководства, логически дървета за решения и интеграции за екипи за поддръжка.

HappyFox

HappyFox е софтуер за помощ и поддръжка, който централизира и управлява клиентски запитвания от имейл, уеб, телефон и социални медии, с интеграции и мобилни приложения.

Notiondesk

Notiondesk превръща Notion документи в търсима помощна база с персонализация, SEO оптимизация, многоезична поддръжка и интеграция за подобрено обслужване на клиенти.

Stonly

Stonly е платформа за обслужване на клиенти и база знания, която предлага интерактивни ръководства, стъпка по стъпка решения, AI отговори и интеграции.

ThriveDesk

ThriveDesk е софтуер за обслужване на клиенти, който централизира входящи запитвания, управление на билети, чат на живо и база от знания за самообслужване.

Doks

Чатбот, базиран на ChatGPT, за уебсайтове и документация. Автоматизира над 70% от входящите заявки за поддръжка, като отговаря на потребителски въпроси.

KnowledgeBase

KnowledgeBase позволява създаване, управление и търсене на документация и самообслужване, с автоматично категоризиране и генериране на съдържание за по-бързи и точни отговори.

AIhelp

AIhelp е платформа за клиентска поддръжка, предлага AI чатбот, In‑App съобщения, автоматизация и аналитика за мобилни и уеб услуги, поддържа 20+ езика.

MyBot.Chat

MyBot.Chat позволява лесно създаване и управление на AI чатботове (ChatGPT/Llama 3) за 24/7 поддръжка, отговаряне на въпроси и генериране на лидове без програмиране.

Espressive

Espressive предоставя виртуален агент (Barista) за самопомощ на служители, автоматизира решаването на заявки и управлението на билети, намалявайки натоварването на помощното бюро.

Boost.ai

Boost.ai предоставя платформа за внедряване и управление на виртуални агенти с разговорен и генеративен ИИ, които автоматизират клиентската поддръжка и самообслужване 24/7.

CareAR

CareAR предоставя дистанционна AR-поддръжка и самонасочени инструкции за клиенти и екипи, за по-бързо разрешаване на проблеми, намалени посещения на място и споделяне на знания.

UseResponse

UseResponse е платформа за събиране и управление на клиентска обратна връзка, интегрираща feedback, helpdesk, чат на живо и база знания за централизиранa поддръжка.

BoldDesk

BoldDesk е облачен софтуер за обслужване на клиенти за управление на билети, автоматизация, многоканална комуникация и база с помощни статии.

myAskAI

myAskAI е AI чатбот за обслужване на клиенти, който отговаря на въпроси от база знания и сайт, и насочва към човек при нужда.

HelpTree

HelpTree е платформа за управление на знания и подпомагане на поддръжката. Води стъпково чрез дърво на решения с връзки към статии/видео и вграден AI асистент за отговори и инструкции.

ScreenSteps

ScreenSteps е софтуерна платформа и система за управление на знания, която създава, организира и публикува стъпка по стъпка ръководства и обучителни материали за прехвърляне на знания.

HelpDocs

HelpDocs е инструмент за създаване и управление на бази знания и страници за поддръжка, с редактор, търсене и възможности за самообслужване за клиенти и екипи.

Ada

Ada е AI-платформа за автоматизация на обслужване на клиенти, която обработва запитвания, предоставя чатботове и интеграции с канали и CRM за многоезично обслужване.

Acer Community

Acer Community е платформа за потребители на Acer за обсъждания, търсене на помощ, споделяне на решения и достъп до база с инструкции, ръководства и актуализации.

CoSupport AI

CoSupport AI автоматизира и подпомага обслужването на клиенти: отговаря автоматично на запитвания, подпомага агенти с предложения и извлича бизнес анализи от фирмени данни.

Desk360

Desk360 е омниканална платформа за клиентска поддръжка, която обединява имейл, чат, соц.мрежи, WhatsApp, in‑app съобщения и отзиви в един вход и предоставя отчети.

SparrowDesk

SparrowDesk е платформа за обслужване на клиенти, която обединява имейл, чат и други канали в един работен панел, управлява билети, автоматизира задачи и включва AI помощник.

FAQ Ally

Превръща бизнес документи в база знания с изкуствен интелект и създава чатбот, обучен на вашето съдържание за бързи и точни отговори.

HelpCenter.io

HelpCenter.io е платформа за поддръжка, която създава и управлява база от знания, обработва билети от различни канали, автоматизира отговори с AI и следи показатели.

LabiDesk

LabiDesk е софтуер за обслужване на клиенти: HelpCenter с статии и FAQ, сподена поща/тикети, чат и HelpWidget. Управлява входящи запитвания, onboarding и комуникацията с клиенти.

HelpSpace

HelpSpace е софтуер за поддръжка и управление на заявки: централизирана система за билети, база знания, мултиканална комуникация, автоматизация и портали за самообслужване.

Richpanel

Richpanel предоставя многоканален helpdesk с чат и портал за самообслужване, управление на запитвания и поръчки и отчети за обслужване на клиенти.

Рамблер/помощь

RAMBLER/помощ е приложение за поддръжка: справки, често задавани въпроси, ръководства за отстраняване на проблеми и контакти за помощ.

Desku

Desku е платформа за клиентско обслужване за електронна търговия и SaaS: чат на живо, споделена пощенска кутия, база знания, автоматизация с AI и интеграции.

Elevio

Elevio предоставя база знания и инструменти за самообслужване, интеграции и анализи, за да намали заявките за поддръжка и да подобри обслужването на клиентите.

UserEcho

UserEcho е онлайн софтуер за клиентска поддръжка, обединяващ форум за идеи, хелпдеск, база знания и чат на живо за управление на заявки и събиране на обратна връзка.

ClickHelp

ClickHelp е онлайн инструмент за създаване, управление и публикуване на документация, включително ръководства, бази от знания и многоезично съдържание.

Tayori

Tayori предоставя форми, FAQ, анкети и AI чат за централизирано управление и автоматизация на клиентски и вътрешни запитвания.

Siedisk

Siedisk позволява създаване и управление на вътрешни и външни бази знания, страници с ЧЗВ и център за помощ; включва помощ при писане на статии, SSL, SEO и персонализация.

Brainfish

Brainfish е AI платформа за център за помощ и съдържание, която дава незабавни персонализирани отговори, превежда съдържание и намалява необходимостта от човешка поддръжка.

Clientell

Clientell AI автоматизира задачи в Salesforce: почиства данни, създава сложни работни потоци и обработва RevOps заявки, за да намали ръчната администрация.

KAISPE Customer Portal

KAISPE клиентски портал предоставя самообслужване за достъп до поръчки, проследяване на пратки, продуктови документи и поддръжка в реално време.

Fluid Topics

Fluid Topics е платформа, която събира и обединява техническа документация от различни източници и доставя релевантно съдържание към канали, устройства и приложения.

SiteSpeakAI

SiteSpeakAI е безкодова платформа за създаване на персонализиран AI чатбот, обучен с вашето съдържание (документи, PDF, API, бази данни), който отговаря в реално време на посетители.

Iokoo

Iokoo е AI инструмент за 24/7 IT поддръжка на мобилни и десктоп устройства: диагностика, съвети и автоматични решения, с опция за връзка с човешки техник и платени билети.

HelpJuice

Helpjuice е облачна система за база от знания, която улеснява създаването, търсенето и поддържането на статии за самообслужване на клиенти и вътрешно споделяне на информация.

Chat.sh

Chat.sh създава търсима база от знания за поддръжка и отговаря на въпроси въз основа на статии, връзки и файлове, като посочва използваните страници.

Air Selangor

Приложение на Air Selangor за управление на водни акаунти, преглед и плащане на сметки, следене на потреблението, сигнали за прекъсвания и заявки за услуги.

AskGov

AskGov предоставя официални отговори на често задавани въпроси за държавни услуги, агенции и цифрови платформи в Сингапур чрез търсене и преглед на теми.

Conecto

Платформа за управление на клиентски разговори с чат на живо, AI chatbot, CRM, споделена входяща кутия, база знания, автоматизации и анализи.

EasyChatWidget

EasyChatWidget добавя AI чат към уебсайт, обучен върху съдържанието му и качени документи, за автоматични отговори на посетители, анализи и предаване към човек.

Sunrise Software

Приложение за управление на ИТ и клиентска поддръжка, което обединява заявки, инциденти, самообслужване, база знания и контакти в една система.

ByChat

ByChat е корпоративен AI асистент, който обединява вътрешни документи и системи и дава бързи, точни отговори за екипи по поддръжка, HR и операции.

buzzabout

buzzabout извлича ключови изводи от милиарди онлайн дискусии с изкуствен интелект, обобщава мнения и желания на хората, за да подпомогне бизнес решения, обслужване и управление на знания.