SparrowDesk

SparrowDesk е базирана на AI платформа за поддръжка на клиенти, предназначена да рационализира начина, по който екипите управляват взаимодействията с клиенти в множество канали. Софтуерът централизира комуникацията с клиентите, като събира имейли, чат съобщения и други запитвания в унифицирана входяща кутия, позволявайки на агентите за поддръжка да отговарят на запитвания, без да превключват между различни приложения.

В основата си SparrowDesk предоставя функционалност за омниканално издаване на билети, която организира входящите клиентски заявки и позволява на екипите да проследяват състоянието на билетите и напредъка по време на процеса на разрешаване. Платформата включва правила за автоматизация и присвояване, които насочват запитвания към подходящите членове на екипа въз основа на предварително зададени критерии, намалявайки задачите за ръчно маршрутизиране и ускорявайки времето за реакция. Тази автоматизация обхваща организирането и разпространението на билети, помагайки на екипите да реагират по-бързо, като същевременно поддържат постоянна удовлетвореност на клиентите.

Платформата включва Luna, AI агент, предназначен да се справя независимо със задачите за поддръжка на клиенти. Luna може да разбере намерението и настроението на клиента, което му позволява да предоставя персонализирани отговори, съобразени с това, от което се нуждае всеки клиент. За разлика от традиционните инструменти за поддръжка на AI, Luna може да се персонализира и обучава с помощта на документи, URL адреси и бази от знания, предоставени от вашата организация. AI агентът непрекъснато се подобрява чрез взаимодействие с клиенти и се учи от информацията, предоставена от агентите за поддръжка, като системата подчертава области, в които производителността може да бъде подобрена. Трябва да се отбележи, че Luna поддържа многоезични разговори с възможности за двупосочен превод в реално време, което позволява на екипите да обслужват клиентите на предпочитаните от тях езици.

Функционалността на базата знания е вградена в платформата, позволявайки на организациите да създават портали за самообслужване, където клиентите могат да намерят отговори на често срещани въпроси независимо. Това намалява обема на рутинните запитвания, достигащи до агентите за поддръжка, и дава възможност на клиентите да разрешават проблеми без пряка помощ.

Платформата набляга на надеждността и производителността в мащаб, като поддържа стабилни операции дори по време на периоди с голям обем. SparrowDesk е проектиран с мисъл за простота, включващ интуитивен интерфейс, който изисква минимална настройка и може да бъде разгърнат бързо без сложни процеси на конфигуриране. Софтуерът се интегрира с външни инструменти и платформи, позволявайки безпроблемни работни потоци във вашия съществуващ стек от технологии. Функциите за управление на споразумение за ниво на обслужване (SLA) помагат на екипите да определят и налагат цели за време за отговор и разрешаване на проблеми за различни типове билети, като гарантират отчетност и предвидимо предоставяне на услуги.

Уебсайт: sparrowdesk.com

Отказ от отговорност: WebCatalog не е свързан, асоцииран, одобрен или официално свързан с SparrowDesk. Всички имена на продукти, лога и марки са собственост на съответните им притежатели.