Knowmax

Нямате инсталиран WebCatalog Desktop? Изтеглете WebCatalog Desktop.

Подобрете изживяването си с десктоп приложението за Knowmax на WebCatalog Desktop за Mac, Windows.

Стартирайте приложения в прозорци без разсейване с множество подобрения.
Управлявайте и превключвайте между множество акаунти и приложения лесно, без да превключвате браузъри.

Knowmax is an AI-powered, full-suite Knowledge Management solution built by CX experts to help you deliver first-rate customer experience across touchpoints. We have been working with Fortune 500 companies enabling them to deliver customer delight through strategic knowledge management. Our KM modules, viz knowledge base articles & FAQs, visual how-to guides, and cognitive decision trees, are purpose-built to make contextual and actionable knowledge readily available to your support champions and customers with minimal effort. With our no-code DIY content creation capabilities, you do not need any technical expertise to create content. Our native integrations with CRM and contact center technology enable users to access relevant information right where they are without switching multiple screens. Born out of a contact center, we understand the numberless roadblocks customer-focused companies face and believe that the right knowledge at the right time makes a difference in shaping customer experiences. Our next-gen KM platform is built with this understanding to enable you to rise above your customers' ever-evolving expectations by making your knowledge work for you.

KnowMax е платформа за управление на знания, захранвани с AI, предназначена да подобри екипите на клиентското изживяване (CX), като предоставя централизирани, изпълними знания в множество допирни точки. Тя дава възможност на организациите да консолидират традиционно информацията в един източник на истина, достъпен чрез естествен, подобен на Google интерфейс за търсене, който води до ефективност и последователност в поддръжката на клиентите.

Платформата разполага с интуитивни, без коефициент на когнитивни дървета за решения, които трансформират сложни стандартни оперативни процедури (SOP) в прости, ръководени работни процеси на следващото най-добри действия. Тези работни процеси могат да бъдат интегрирани с CRM системи за автоматизиране на извличането на данни и персонализиране на резолюции, като помага на агентите бързо и точно да предоставят грешка, доказана грешка. KnowMax също така поддържа създаването на визуални ръководства за инструкции и мултимедийно съдържание, намалявайки повтарящи се обяснения и подобряване както на обучението на агенти, така и опциите за самообслужване на клиентите.

Допълнителните възможности включват създаване на съдържание и обобщаване на AI за ускоряване на развитието на базата на знанието, многоезична поддръжка с преводи на над 15 езика и инструменти за пренареждане на съдържание, които генерират често задавани въпроси и викторини от по-дълги документи. Наличието на разширение на Chrome улеснява многозадачността на агентите за поддръжка, като свързва информацията за клиентите в раздели и прозорци за чат. Платформата, готова за Omnichannel на KnowMax, гарантира, че актуализираните знания постоянно се доставят чрез цифрови канали, което позволява по-ефективно самопомощ и намалява работното натоварване в екипите за поддръжка.

Като цяло, KnowMax предлага цялостен подход към управлението на знанието чрез комбиниране на AI-управлявана автоматизация, интерактивни визуални работни процеси и безпроблемна интеграция със съществуващи инструменти за поддръжка, като се стреми да подобри оперативната ефективност и удовлетвореността на клиентите чрез по-добра достъпност и използване на знанията.

Това описание е генерирано от AI (изкуствен интелект). AI може да допусне грешки. Проверете важната информация.

Категории: BusinessKnowledge Base SoftwareWork Instructions SoftwareCustomer Self-Service SoftwareContact Center Knowledge Base Software

Уебсайт: knowmax.ai

Отказ от отговорност: WebCatalog не е свързан, асоцииран, одобрен или официално свързан с Knowmax. Всички имена на продукти, лога и марки са собственост на съответните им притежатели.