Обслужване на клиенти в социалните мрежи: най-добрите приложения и софтуер

Zendesk

Zendesk е платформа за обслужване на клиенти, която обединява многоканално управление на заявки, автоматизация и инструменти за агенти, самообслужване и интеграции.

Chatwoot

Chatwoot е софтуер с отворен код за клиентска поддръжка, който обединява разговори от уеб чат, имейл, социални мрежи и SMS в един интерфейс за обработка и проследяване.

Facebook Business Inbox

Facebook Business Inbox централно управлява клиентски съобщения от Facebook Messenger и други канали, позволява автоматични отговори, проследяване и обработка на разговори.

Helpwise

Helpwise е платформа за обслужване на клиенти, която обединява имейл, чат, WhatsApp, SMS и социални медии, поддържа екипно сътрудничество, автоматизация, самообслужване и аналитика.

Sprout Social

Sprout Social е платформа за управление и анализ на социални медии — планиране и публикуване, централизирано управление на съобщения и отчети за кампании.

SleekFlow

SleekFlow е омниканална платформа за клиентска комуникация, която обединява съобщения (WhatsApp, Instagram, чат и др.), автоматизира рутинни задачи и управлява маркетинг, продажби и поддръжка.

Front

Front е платформа за обслужване на клиенти, която централизира имейли, чат и социални канали, улеснява екипната работа, автоматизира задачи и предоставя аналитика.

BirdEye

Birdeye е платформа за управление на онлайн репутацията, събиране на отзиви, централизирани комуникации, управление на листинги и социални медии за местни и мулти-локационни бизнеси.

Jivo

Jivo е бизнес месинджър за обслужване клиенти: обединява чат на сайта, телефония, съобщения от социални мрежи и имейл и предлага вградено CRM в един интерфейс.

Callbell

Callbell помага на B2C бизнеси да обслужват клиенти през WhatsApp Business, Messenger, Instagram Direct и Telegram с централен чат, автоматично разпределение, ботове, кампании и интеграции.

Sprinklr

Sprinklr Service е облачна платформа за обслужване на клиенти, която обединява 30+ канала, управлява взаимодействия, подпомага агенти и предоставя оперативни и аналитични данни в реално време.

Trengo

Trengo е платформа за обслужване на клиенти, която консолидира съобщения от различни канали, управлява заявки, автоматизира отговори и улеснява екипната работа.

Yobi

Yobi централизира всички клиентски разговори в един входящ прозорец, синхронизира контакти и съобщения от CRM и социални мрежи и работи на iOS, Android, Windows, Mac и уеб.

Oct8ne

Oct8ne е визуален чат (livechat, chatbot и съобщения) с вграден каталог, позволяващ в реално време препоръки и 24/7 персонална помощ чрез агенти или чатбот.

Brandwatch Social Media Management

Brandwatch Social Media Management е платформа за мониторинг, публикуване, реклама, анализ и управление на клиентски данни в социалните мрежи, с календар, CRM и социално слушане.

Statusbrew

Statusbrew е платформа за управление на социални медии: централизира профили, планира и публикува съдържание, обединява съобщения/коментари и предоставя аналитични данни.

Kinbox

Инструмент за продаване и обслужване на клиенти чрез социални мрежи.

Bling

Bling е платформа за клиентска комуникация: обединява съобщения от социални мрежи и Gmail, бизнес VoIP телефон (САЩ/Канада) и CRM, което регистрира всяко взаимодействие като лид.

DuckHub AI

DuckHub AI автоматизира и управлява клиентски съобщения (WhatsApp, Facebook, Instagram) за собственици на малък бизнес, освобождавайки им време за почивка и развитие.

Re:amaze

Re:amaze е платформа за обслужване на клиенти, която централизира чат на живо, имейл, социални мрежи, SMS и база знания.

eDesk

eDesk централизира клиентската поддръжка за онлайн магазини, обединявайки съобщения от пазари, уеб магазини и социални мрежи, с автоматично приоритизиране и AI помощ за отговори.

Oho chat

Oho Chat обединява чатове от FB, LINE и IG в един прозорец, позволява смяна между чатбот и админ, съхранява клиентски данни и проследява случаи и ефективността на екипа.

Qpien

Qpien е платформа за централизирано управление и автоматизация на клиентски комуникации за електронна търговия — обединява чат, WhatsApp, Facebook и Instagram и показва продукти, клиенти и поръчки.

Groove

Groove е платформа за обслужване на клиенти, която обединява разговори от имейл, чат и социални мрежи, управлява билети и работни процеси, предлага отчети, интеграции и мобилно приложение.

Hoory Conversations

Hoory Conversations е AI асистент за клиентска поддръжка, който централно управлява разговори от уеб, имейл и социални канали, автоматизира отговори и позволява ръчна намеса и екипна работа.

WhachatCRM

WhachatCRM обединява WhatsApp Business (официален API), Instagram DMs, SMS, Telegram, Facebook Messenger и уеб чат в общ екипен вход, с AI скоринг, автоматизации и интеграции.

Conversocial

Conversocial е облачна платформа за обслужване на клиенти, която обединява и управлява запитвания от социални мрежи и приложения за съобщения, с инструменти за проследяване и отговор.

Deskpro

Deskpro е система за обслужване на клиенти, която централизира имейл, чат, телефон и социални канали, с опция Cloud или On‑Premise, база знания и инструменти за отчети.

DelightChat

DelightChat е платформа за клиентска поддръжка и WhatsApp маркетинг: единен панел за чатове (WhatsApp, Instagram, Facebook, имейл, live chat), автоматизации, масови съобщения и управление на запитвания.

BrandBastion

BrandBastion Lite наблюдава и управлява коментари в социални мрежи, анализира настроение, открива спам и реч на омраза и указва кои коментари изискват отговор.

Hablas

Hablas обединява разговорите от WhatsApp и други канали, управлява контакти и продажби и автоматизира обслужването с чатботове и AI.

Inflowave

Inflowave е AI платформа за Instagram CRM: автоматизира директни съобщения и коментари, управлява потенциални клиенти и екипни разговори за треньори и агенции.

NapoleonCat

NapoleonCat е платформа за управление на социални медии, която централизира съобщения, планира и публикува съдържание, автоматизира обслужване, анализира резултати и улеснява сътрудничество.

TapTalk.io

TapTalk.io е централизирана платформа за съобщения, обединяваща разговори от WhatsApp, Messenger, Telegram, Twitter и Line за управление на продажби, маркетинг и поддръжка.

SocialEcho

SocialEcho управлява и автоматизира публикуване, отговори, директни съобщения, мониторинг и анализ на множество социални акаунти от едно табло.

Retion

Retion е многоканална чат платформа за бизнеси за централизирано управление на клиентски съобщения (Facebook Messenger и други), с автоотговори и сегментиране.

Heyy

Heyy автоматизира и управлява клиентски разговори от WhatsApp, Instagram, Messenger и уебчат чрез изкуствен интелект, предоставяйки естествени и автоматизирани отговори.

replient.ai

replient.ai автоматизира обслужването на клиенти в социални мрежи, отговаря автоматично на коментари, поддържа няколко езика и планове от €39/мес. с безплатен пробен до 50 коментара.

ControlHippo

ControlHippo е споделена входяща кутия за WhatsApp за екипи по продажби и поддръжка. Позволява достъп до номера от множество устройства, споделени разговори в реално време и интеграции.

OmniOmni

OmniOmni е услуга за обслужване на клиенти и продажби чрез мессенджъри: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber и онлайн чат.

Locobuzz

Locobuzz е платформа за слушане и управление на социални медии и клиентски взаимодействия: мониторинг, анализ на разговори, отговори, CRM и мултиезични чатботове.

Glassix

Glassix е AI платформа за единна комуникация с клиенти: обединява съобщения от различни канали, автоматизира разговори с чатботове и свързва клиенти с човешки агенти за поддръжка.

SentiOne

SentiOne е платформа за автоматизация на клиентска поддръжка, която следи интернет за публични споменавания, анализира настроения и управлява онлайн разговори и чатботи от един интерфейс.

CX Genie

CX Genie е безкодова AI платформа за клиентска поддръжка, осигурява чатботове, управление на тикети, многоезична поддръжка, централизирано табло и интеграции за автоматизация и пренасочване към агенти.

Optiwe

Optiwe е многопотребителски многоканален CRM за съобщения, който управлява и автоматизира обслужване и продажби в WhatsApp, Instagram, Facebook и на уебсайтове с чатботове и анализи.

Sociomile

Sociomile управлява и централизира клиентски комуникации от глас, имейл, SMS, уеб чат и социални мрежи, позволявайки проследяване и отговаряне от едно място.

SherpaDesk

SherpaDesk е облачно PSA приложение за проследяване на клиентски заявки, отчитане на работно време и разходи, управление на проекти и мобилно записване на време за теренни служители.

Chatsell

Платформа за управление на клиентски разговори и продажби в WhatsApp, Instagram, Messenger, Mercado Libre и уебчат чрез AI агенти, CRM, кампании и анализи.

askVela

askVela е AI чат уиджет за сайтове и онлайн магазини, който използва данни от сайта, за да отговаря автоматично на клиентски въпроси.

Omnistra

Унифицирана входяща кутия с AI за управление на разговори от WhatsApp, Instagram, Messenger и уебсайт на едно място.

Brandwise AI

Brandwise AI обединява коментари и съобщения от Facebook, Instagram и TikTok, автоматично модерира съдържание, генерира отговори и предлага анализ и двупосочен превод.

美洽

美洽 е платформа за обслужване на клиенти, която обединява многоканална комуникация, автоматизация и анализи за управление на запитвания и поддръжка.

Abitmes

Abitmes е софтуер за управление на коментари и inbox на Facebook Fanpage: чат с клиенти, управление на множество страници, автоматично създаване и филтриране на поръчки.

Syften

Syften е инструмент за мониторинг на социални мрежи: търси споменавания с до 100 филтъра, изпраща известия в почти реално време (под 1 минута) и поддържа интеграция със Slack.

Chat Breezes

Chat Breezes е омниканална платформа за съобщения, която обединява социални разговори, управлява входящи съобщения, CRM и автоматизации за подпомагане на продажби и потенциални клиенти.

ChayAll

ChayAll обединява всички месинджъри (WhatsApp, Messenger, iOS Messages, Google Business Messages) в една платформа за управление на разговори и бърза комуникация с клиенти.

Juphy

Juphy централизаира клиентските уведомления и заявки, позволява вътрешна комуникация и предлага 24/7 автоматизирана поддръжка, персонализирани продуктови препоръки и чат продажби в сайт и социални мрежи.

Simpu

Simpu е платформа за клиентска комуникация, която обединява имейл, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger и чат в една споделена входяща кутия, с чатботове и аналитика за разговори.

QuickCEP

QuickCEP е AI платформа за разговори, която автоматизира обслужването на клиенти: чатботове, продуктови препоръки, проследяване на поръчки и помощ за имейли.

Alendei

Alendei е AI платформа за обслужване и ангажиране на клиенти, изпраща и получава кратки съобщения (SMS и WhatsApp Business) и управлява множество канали.