SuccessKPI

SuccessKPI هي منصة شاملة لإدارة المشاركة في القوى العاملة (WEM) مصممة لتعزيز تجارب العملاء والموظفين في مراكز الاتصال. إنه يدمج الذكاء الاصطناعي (AI) بسلاسة في عملياته ، ويوفر أدوات لإدارة القوى العاملة ، وتحليلات المحادثة ، وتحليلات الكلام والنص ، وإدارة الجودة ، ومساعدة الوكيل. تم تصميم النظام الأساسي على نهج الأول للبيانات ، مما يضمن أن تكون الأفكار قابلة للتنفيذ ويمكن الوصول إليها لجميع أصحاب المصلحة.

تتضمن الميزات الرئيسية لـ SuccessKPI تحليلات تعمل بذات الأمن لتقييم أداء الوكيل وتقييم المخاطر التنبؤية وتوجيهات سير العمل في الوقت الفعلي. كما يوفر أدوات ضمان الجودة الآلية (QA) التي تقيّم تفاعلات العملاء بشكل أكثر كفاءة من الأساليب التقليدية. بالإضافة إلى ذلك ، يدعم SuccessKPI إمكانيات Genai المتقدمة ، مثل الإبلاغ عن ذكاء الأعمال ، وتحليلات الكلام والنص ، والبحث عن معرفة الوكيل ، وكلها تهدف إلى تحسين الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء.

من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي والأتمتة ، يساعد SuccessKpi المؤسسات على تحسين جدولة القوى العاملة والتنبؤ وإدارة الأداء. إنه يمكّن الوكلاء من خلال رؤى في الوقت الفعلي وتوجيهات سير العمل ، مما يتيح لهم تقديم تجارب أفضل للعملاء. تتيح إمكانيات تكامل النظام الأساسي أن تعمل بسلاسة مع مختلف حلول مركز الاتصال ، مما يوفر طبقة ذكاء موحدة لتحسين اتخاذ القرارات. بشكل عام ، تم تصميم SuccessKPI لدفع نتائج الأعمال من خلال تحويل تجارب العملاء وتعزيز مشاركة القوى العاملة من خلال حلول مبتكرة تعتمد على AI.