Scorebuddy

Scorebuddy — це лідируюче на ринку рішення для забезпечення якості (QA) контакт-центру, яке використовує вбудований штучний інтелект для підвищення ефективності роботи, стимулювання залучення агентів і виявлення корисної інформації. Використовуючи штучний інтелект, Scorebuddy дозволяє аналізувати кожну взаємодію та виявляти ті, які потребують перевірки людиною, тож ви можете зменшити вартість взаємодії, покращити досвід як агента, так і клієнта, а також надати персоналізоване коучингування, яке справляє реальний вплив. Автоматизуючи повторювані завдання за допомогою штучного інтелекту, Scorebuddy дозволяє вам розширювати та розвивати свою програму контролю якості без необхідності витрачати на додаткових працівників. Проаналізуйте 100% розмов між агентом і клієнтом, щоб забезпечити повне покриття якості. Використовуйте допомогу експерта зі штучного інтелекту та автоматичне оцінювання, щоб зробити ваш процес забезпечення якості швидшим і точнішим. Встановіть потужні автоматизовані робочі процеси, щоб призначити цільові списки для оцінки та оптимізувати весь процес. Розширені інструменти звітності та аналітики Scorebuddy виявляють тенденції та закономірності у ваших даних QA, розкриваючи корисну інформацію для вашої організації. Ви можете досліджувати всі ці дані за допомогою вбудованої бізнес-аналітики (BI) і створювати наочні звіти, які легко засвоювати, щоб ділитися ними з зацікавленими сторонами в різних форматах. Ви навіть можете створювати власні інформаційні панелі відповідно до потреб окремих користувачів. Крім того, розширений аналіз першопричин і автоматизований аналіз настроїв дають змогу зрозуміти потреби, бажання та поведінку клієнтів.