SuccessKPI

SuccessKPI - це всебічна платформа управління робочою силою (WEM), розроблена для покращення досвіду клієнтів та працівників у контактних центрах. Він безперешкодно інтегрує штучний інтелект (AI) у свої операції, надаючи інструменти для управління робочою силою, аналітики розмов, аналітики мови та тексту, управління якістю та допомоги агентом. Платформа побудована на першому підході до даних, гарантуючи, що розуміння є діючими та доступними для всіх зацікавлених сторін.

Основні особливості SuccessKPI включають аналітику, що працює на AI, для оцінки продуктивності агентів, прогнозовану оцінку ризику та керівництво робочим процесом у режимі реального часу. Він також пропонує автоматизовані інструменти забезпечення якості (QA), які оцінюють взаємодію клієнтів ефективніше, ніж традиційні методи. Крім того, SuccessKPI підтримує передові можливості Genai, такі як звітність про бізнес -розвідку, аналітика мови та тексту та пошук знань агента, всі спрямовані на підвищення ефективності оперативної ефективності та задоволеності клієнтів.

Використовуючи AI та автоматизацію, SuccessKPI допомагає організаціям оптимізувати планування робочої сили, прогнозування та управління ефективністю. Це дає змогу агентам з розуміння в режимі реального часу та керівництва робочим процесом, що дозволяє їм забезпечити кращий досвід клієнтів. Інтеграційні можливості платформи дозволяють їй безперешкодно працювати з різними рішеннями контактних центрів, забезпечуючи єдиний рівень розвідки для посилення прийняття рішень. Загалом, SuccessKPI призначений для досягнення результатів бізнесу шляхом трансформації досвіду клієнтів та покращення залучення робочої сили за допомогою інноваційних AI-рішень.