Omni Intelligence

Omni Intelligence призначена для керівників контакт-центрів, супервайзерів і операційних команд, яким потрібно оцінювати навантаження на агентів і контролювати роботу телефонних систем. Її мовна аналітика аналізує записи дзвінків, щоб оцінити, скільки часу агенти витрачають на завдання бек-офісу. Система надає дані в реальному часі та історичні звіти, які допомагають виявляти потреби в навчанні, а також проблеми з процесами чи системами. Платформа також створює мапи меню IVR і транскрибує голосові підказки, а потім контролює доступність IVR, маршрутизацію, якість підказок і кількість перерваних дзвінків. Команди можуть відстежувати рівень обслуговування та якість голосового зв’язку, отримувати сповіщення про операційні проблеми й проводити навантажувальне та функціональне тестування контакт-центрів, IVR і голосових ботів. До переліку можливостей також входить голосова біометрія. Omni Intelligence може підійти організаціям, яким потрібен вебінструментарій для моніторингу й тестування роботи контакт-центру, а також аналітики агентів і дзвінків.

Відмова від відповідальності: WebCatalog не є афілійованим, пов’язаним, уповноваженим або схваленим Omni Intelligence і не має з ним жодного офіційного зв’язку. Усі назви продуктів, логотипи та бренди є власністю відповідних власників.