احصل على تجربة أفضل باستخدام تطبيق سطح المكتب من eDesk على WebCatalog Desktop لأنظمة تشغيل Mac وWindows.

قم بتشغيل التطبيقات على نظام Windows خالي من التشتيت مع عدة تحسينات.
يمكنك إدارة عدة حسابات وتطبيقات والتبديل بينها بسهولة دون تبديل المتصفحات.

Edesk هي منصة دعم عملاء شاملة مصممة خصيصًا لشركات التجارة الإلكترونية. إنه يركز على تفاعلات العملاء عبر العديد من الأسواق والمنصات عبر الإنترنت ، مثل Amazon و eBay و Shopify ، مما يوفر مساحة عمل موحدة لفرق الدعم لإدارة الاستعلامات بكفاءة. يوفر النظام الأساسي قدرات أتمتة قوية ، مما يسمح للشركات بإنشاء قواعد قابلة للتخصيص لتوجيه الاستعلامات ، ووضع العلامات على المحادثات ، والرد على الأسئلة المتداولة. تساعد هذه الأتمتة في تقليل عبء عمل فرق الدعم ويعزز الكفاءة الإجمالية.

تتضمن الميزات الرئيسية لـ Edesk وضع علامات على التذاكر لأفضل تنظيم ، وتعيين التذاكر التلقائي لتبسيط عمليات الدعم ، وأدوات الخدمة الذاتية لتقليل عبء عمل الدعم. كما يدعم مطالبات دردشة المبيعات لدفع المزيد من المبيعات من خلال التفاعلات المستهدفة. يتكامل Edesk مع مختلف أدوات التجارة الإلكترونية ، بما في ذلك CRM ، والمخزون ، وأنظمة الشحن ، لتوفير تجربة خدمة عملاء سلسة. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر إمكانات المراسلة الاجتماعية ، وتوصيل الشركات مع العملاء عبر منصات مثل Facebook و Instagram و Twitter و WhatsApp.

تشمل الميزات المتقدمة لـ Edesk تحليل المشاعر لقياس عواطف العملاء ودردشة chatbots التي تعمل بالنيابة للحصول على الدعم الآلي. يدعم المنصة أيضًا تحسينات سير العمل ، مما يمكّن الشركات من توجيه استعلامات العملاء بسرعة إلى أعضاء الفريق المناسبين بناءً على معلمات مختلفة. علاوة على ذلك ، يوفر Edesk أدوات تقارير وتحليل مفصلة لمساعدة الشركات على تقييم الأداء واتخاذ قرارات مستنيرة. بشكل عام ، تعد Edesk أداة قيمة لشركات التجارة الإلكترونية التي تسعى إلى تحسين عمليات دعم العملاء الخاصة بهم وتحسين الكفاءة عبر قنوات متعددة.

تساعد eDesk تجار التجزئة والعلامات التجارية عبر الإنترنت على تقديم خدمة عملاء استثنائية للغاية، في كل مكان يبيعون فيه. تقدم eDesk مجموعة كاملة من أدوات التجارة الإلكترونية الحائزة على جوائز لتبسيط عمليات دعم العملاء وإعداد التقارير من أجل أوقات استجابة أسرع لتحسين الإنتاجية والربحية بشكل كبير. تم تصميم برنامج دعم العملاء الخاص بها خصيصًا لمنح شركات التجارة الإلكترونية رؤية موحدة لجميع استفسارات العملاء، مع مركزية جميع قنوات الدعم الخاصة بهم ووسائل التواصل الاجتماعي ومتجر الويب ورسائل السوق، من خلال صندوق الوارد الذكي الخاص بها. فهو يقوم تلقائيًا بتحديد أولويات الرسائل بناءً على احتياجات عملك وتعيينها باستخدام القواعد المستندة إلى الأدوار، حتى يتمكن فريقك من الرد على العملاء بشكل أسرع 5 مرات وبناء الولاء وزيادة عملية إعادة الشراء. عند التعامل مع استفسارات العملاء، تقترح أتمتة الذكاء الاصطناعي أفضل الإجابات والترجمات حتى يتمكن وكلاءك من الاستجابة بسهولة وبأي لغة محلية. يمكن للشركات الجادة في البيع عبر الإنترنت توسيع نطاق خدمة العملاء أثناء توسعها في أسواق جديدة بثقة. يتكامل eDesk أصلاً مع البيانات ويدمجها من أكثر من 200 سوق ومتجر ويب وشبكات اجتماعية واتصالات وقنوات لوجستية - أكثر من أي مزود آخر لبرامج دعم العملاء - حتى تتمكن من الوصول إلى معلومات الطلب الشاملة بنقرة زر واحدة. يعد eDesk أيضًا الحل الوحيد لدعم العملاء في مجالس مطوري Amazon وWalmart، حيث يساعد تجار التجزئة والعلامات التجارية عبر الإنترنت على تنمية أعمالهم من خلال قنوات مبيعات جديدة، مرتبطة بشكل جيد بأدوات وعمليات دعم العملاء.

الفئات:

Productivity

برامج مكتب المساعدة

برامج الدردشة الحية

أدوات تحسين السوق عبر الإنترنت

برنامج البريد الوارد المشترك

برامج التحليل المالي

منصات خدمة العملاء الرقمية

الموقع الإلكتروني: edesk.com

إخلاء المسؤولية: WebCatalog غير منتسبة، أو مرتبطة، أو مرخَّصة، أو مصادق عليها بأي شكلٍ من الأشكال أو متصلة رسميًا بـ eDesk. جميع أسماء المنتجات والشعارات والعلامات التجارية مملوكة لأصحابها المعنيين.

eDesk

بدائل

قد يعجبك أيضًا