Cohere

Cohere.io هي أداة مدعومة بالذكاء الاصطناعي مصممة لتعزيز كفاءة وفعالية فرق تجربة العملاء (CX). وتتمثل وظيفتها الأساسية في المساعدة في حل مشكلات دعم العملاء بسرعة أكبر، مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء وخفض التكاليف. تستخدم Cohere.io تقنية التصفح لتوجيه العملاء بشكل مرئي مباشرة عبر الهاتف أو الدردشة المباشرة. الميزة الفريدة لهذه الأداة هي قدرتها على حل نسبة كبيرة من تذاكر العملاء تلقائيًا. ويحقق ذلك عن طريق استخلاص المعرفة من محادثات ومقالات الدعم السابقة، وتحويلها إلى إجابات مخصصة ودقيقة لاستفسارات العملاء. إذا تمت معالجة سؤال معين من قبل، فإن قدرة الذكاء الاصطناعي التوليدية الخاصة به تسمح له بتقديم الحل المعتمد بالفعل تلقائيًا، مما يضمن عدم الإجابة على نفس السؤال مرتين. تقوم Cohere.io أيضًا بتنفيذ المهام نيابة عن وكلاء الدعم، وتوجيه المستخدمين من خلال خطوات حل المشكلات أو تنفيذ الإجراءات لهم. كما أنه يوفر أيضًا إمكانات التحليلات المتقدمة التي تتمتع بها Cardina لتحديد المشكلات والاتجاهات والفجوات المحتملة في المحتوى، مما يساعد في عملية الحل. تسعى الأداة دائمًا إلى تقديم إجابات دقيقة، مع الاستفادة من أحدث التطورات في نماذج اللغات الكبيرة. تمتد فعالية Cohere.io إلى الوقت الذي يطرح فيه العملاء عادةً الأسئلة، مما يسمح بتقديم خدمات دعم العملاء المُرضية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تم تصميم هذه الأداة لتتفاعل بسلاسة مع منصات مكتب الدعم التي تستخدمها الشركات بالفعل. إن سهولة تكامل Cohere.io وقدرتها على تحقيق نتائج مهمة خلال إطار زمني قصير تجعلها أداة قيمة للشركات التي تهدف إلى تحسين عملية خدمة العملاء الخاصة بها عبر قنوات مختلفة بما في ذلك الدردشة والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.