Fullview

Fullview è pensato per i team di assistenza clienti che devono comprendere e risolvere i problemi all’interno di un’app web senza dover ricorrere a screenshot o lunghe spiegazioni. Gli operatori possono rivedere la sessione registrata di un cliente e poi avviare una sessione di co-browsing in tempo reale per visualizzare la pagina pertinente e guidarlo passo passo. I clienti non devono installare software né partecipare a una riunione separata, mentre gli operatori possono usare puntatori e controlli dello schermo per aiutarli in attività come compilare moduli o risolvere un problema. Fullview registra le sessioni degli utenti per consentirne la riproduzione in un secondo momento e mostra informazioni contestuali come clic, navigazione, clic frenetici, messaggi della console del browser ed errori di rete. I team possono usare queste informazioni per indagare sui bug, preparare l’escalation dei ticket e condividere il contesto delle sessioni con i colleghi. Le integrazioni con piattaforme di help desk come Zendesk, Intercom, Salesforce e HubSpot permettono agli operatori di accedere alle riproduzioni e avviare il co-browsing direttamente dai flussi di lavoro dell’assistenza. Le impostazioni sulla privacy consentono ai team di oscurare i campi sensibili e controllare quali pagine vengono registrate.

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